Visszaküldés és visszatérítés

A Hibo­ynál a vásárlói elégedettség mindig a legfontosabb prioritásunk. Elkötelezett minőség-ellenőrzési és minőségbiztosítási csapataink a feladás előtt ellenőrzik a termékeket. 

 

    Miért a Hiboy?

    1. Egyszerű és hatékony: A Hiboy egyszerű garanciát biztosít, amelynek ügyintézése a lehető legkevesebb kellemetlenséggel jár.
    2. 30 napos visszaküldési időszak: A Hibo­­ytól vásárolt bármely új, sértetlen, használatlan termék az eredeti kézbesítési dátumtól számított legfeljebb 30 napig visszaküldhető.
    3. Legfeljebb 1 év garancia: A rollerre 1 év garanciát biztosítunk. A minőséggel kapcsolatos problémákat CSEREALKATRÉSZEKKEL orvosoljuk. További részletekért tekintse meg a Garanciális szabályzatot.
    4. Élethosszig tartó műszaki támogatás: Ha bármilyen kérdése van a vásárlásával kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal: (support@hiboy.com) és örömmel segítünk! 

     

    Rendeléstörlési szabályzat

    1. A rendelések a feladás előtt díjmentesen lemondhatók, ha felveszi velünk a kapcsolatot itt: support@hiboy.com.

    2. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a rendelés feldolgozása általában 1–2 munkanapot vesz igénybe. Ha egy rendelést törölnek, kérjük, 7–14 munkanapot hagyjon arra, hogy a visszatérítés megjelenjen bankszámláján, mivel a feldolgozási idő pénzintézetenként eltérő.

    VISSZAKÜLDÉS

    Ha nem elégedett a vásárlással, a Hiboy visszaküldési szabályzata lehetővé teszi, hogy a hivatalos csatornán vásárolt terméket a kézbesítési csomag átvételétől számított 30 napon belül visszaküldje.

    kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a következő módon: support@hiboy.com a visszaküldési címért vagy a visszaküldési címkéért. A vásárlók által saját maguk visszaküldött csomagok visszaküldési szállítási költsége a vásárlót terheli.

    Amint a visszaküldött termék megérkezik a Hiboy raktárába ellenőrzésre, megkezdődik a visszatérítés vagy a csere folyamata. 

    A Hiboy Áruházban vásárolt termékek a rendelés dátumától számított 30 napon belül küldhetők vissza az alábbi feltételek mellett:

    1. Bontatlan termékek

    1) A termékeket eredeti, használatlan állapotukban kell visszaküldeni.

    2) A vásárló felelős mind az eredeti, mind a visszaküldési szállítási költségért, összesen 50 € értékben.

    2. Hibás vagy tévesen leírt termékek

    1) Ha a kapott termék hibás, vagy nem felel meg a termékleírásnak, a Hiboy teljes mértékben fedezi a visszaküldés szállítási költségét.

    3. Felbontott vagy használt termékek

    1) Ha 30 napon belül küldik vissza, a vásárló felelős mind az eredeti, mind a visszaküldési szállítási költségért, összesen 50 € értékben.

    4. Visszautasított kézbesítések

    Ha a csomagot kézbesítéskor visszautasítják, a vásárló felelős mind az eredeti, mind a visszaküldési szállítási költségért, összesen 50 € értékben.

    Visszaküldés kezdeményezéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot itt: support@hiboy.com és adja meg a következő adatokat:

    1) A visszaküldés oka

    2) Rendelésszáma (nyugta vagy vásárlást igazoló bizonylat)

    30 napos visszaküldési szabályzat A visszaküldésnek minden tartozékot tartalmaznia kell? Igen
    A visszaküldéshez szükség van az eredeti csomagolásra? Igen
    Mikor hajtjuk végre a visszatérítést? A visszaküldött csomag átvételekor (ha a vásárló visszaküldi a terméket a raktárunkba)
    Mikor hajtjuk végre a cserét? A visszaküldött csomag átvételekor (ha a vásárló visszaküldi a terméket a raktárunkba)
    A szállítási költség visszatérítése 1. Nem hibás vagy már nem szükséges termékek esetén a vásárló viseli a visszaküldés szállítási költségeit. A visszatérítéskor termékenként 50 euró szállítási díjat vonunk le.
    2. Hibás termékek esetén a Hiboy vállalja a visszaküldés szállítási költségét.
    A visszatérítés határideje 30 nap elteltével nem tudjuk elfogadni a teljes visszatérítést. A visszatérítés 50% lesz, az aktuális problémától és a körülményektől függően. A szállítási díj nem téríthető vissza.

    		Visszaküldési cím Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Netherlands

      A szállítmány kézhezvételétől számított 30 napon belül RMA-engedélyt (Return Merchandise Authorization) kell kérni a Hiboytól. RMA-engedély kéréséhez vegye fel a kapcsolatot a Hiboy ügyfélszolgálati csapatával a következő címen: support@hiboy.com

      A visszaküldést a vásárló költségére elutasíthatjuk, ha a termékek nem felelnek meg a fenti követelményeknek.

      VISSZATÉRÍTÉS

      Visszatérítési mód:

      A visszatérítést az eredeti fizetési kártyára írjuk jóvá.

      A kompenzáció határideje

      Visszaküldött vagy cserére küldött termékek esetén a termék(ek) beérkezését követően 3–6 munkanapra van szükségünk a megoldás feldolgozásához.

      Ezen időszak után a visszatérítés határideje a következő:

      1. PayPal-fiókra történő visszatérítés: legfeljebb 48 óra
      2. Hitelkártyás visszatérítés: 7–14 munkanap

      Megjegyzés:

      1. Az expressz szállítás költsége nem visszatéríthető.
      2. A rendelés feladása után nem térítünk vissza pénzt.
      3. A vásárlónak mindig meg kell őriznie a dobozt, vagy hasonló dobozt kell biztosítania. Ellenkező esetben további 85 eurót kell fizetnie, hogy dobozt kapjon a Hiboytól.
      4. Ha nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és megadjuk Önnek az Acquirer Reference Number (ARN) számot.

        Bár biztosak vagyunk benne, hogy minden bank rendelkezik ezekkel a hivatkozási számokkal, előfordulhat, hogy egy adott bank ügyfélszolgálatának munkatársai nem tudják hivatkozási szám alapján nyomon követni a visszatérítéseket. Azok a kártyabirtokosok, akik ezekkel az adatokkal hívják fel a bankjukat, eltérő tapasztalatokra számíthatnak attól függően, hogy 1) kivel beszélnek, 2) milyen hozzáféréssel rendelkezik az adott munkatárs, és 3) mennyire kitartóak.

        A bankok eltérő kifejezéseket is használhatnak ezek megnevezésére, ezért nem mindenki ismeri fel az olyan fogalmakat, mint az „ARN” vagy a „STAN”. Előfordulhat, hogy egy bank ezeket „portfóliószámnak”, „hivatkozási számnak”, „numerikus azonosítónak”, „lekérdezési hivatkozási számnak”, „filmkeresőnek” vagy az adott bankra jellemző más szakkifejezésnek nevezi.

        Ha az ARN-szám megadása után sem kap semmilyen információt, javasoljuk, hogy kérjen banki kivonatot, amely igazolja, hogy az Acquirer Reference Number (ARN) használatával a bank nem találja a visszatérítést. Miután megkapta, kérjük, küldje el nekünk a banki kivonatot, hogy tovább vizsgálhassuk az ügyet.