Visszaküldés és visszatérítés

A Hiboynál a vásárlói elégedettség mindig a legfontosabb prioritásunk. Elkötelezett minőség-ellenőrzési és minőségbiztosítási csapataink a kiszállítás előtt ellenőrzik termékeit. 

 

    Miért a Hiboy?

    1. Egyszerű és hatékony: A Hiboy olyan egyszerű garanciát biztosít, amelynek ügyintézése a lehető legkevesebb kellemetlenséggel jár.
    2. 30 napos visszaküldési időszak: A Hiboytól vásárolt bármely új / sértetlen / használatlan termék az eredeti kézbesítési dátumtól számított legfeljebb 30 napon belül visszaküldhető.
    3. Legfeljebb 1 év garancia: A rollerekre 1 év garanciát biztosítunk. A minőséggel kapcsolatos problémákat CSEREALKATRÉSZEKKEL orvosoljuk. További részletekért tekintse meg a Garanciális szabályzatot.
    4. Élettartamra szóló műszaki támogatás: Ha kérdése van a vásárlásával kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal (support@hiboy.com) és örömmel segítünk Önnek! 

     

    Rendeléslemondási szabályzat

    1. A rendelések a kiszállítás előtt díjmentesen lemondhatók, ha kapcsolatba lép velünk itt: support@hiboy.com.

    2. Felhívjuk figyelmét, hogy a rendelések feldolgozása általában 1-2 munkanapot vesz igénybe. Ha egy rendelést lemondanak, kérjük, számoljon 7-14 munkanappal, mire a visszatérítés megjelenik bankszámláján, mivel a feldolgozási idők pénzintézetenként eltérhetnek.

    VISSZAKÜLDÉS

    Ha nem elégedett a vásárlásával, a Hiboy visszaküldési szabályzata lehetővé teszi, hogy az engedélyezett csatornán vásárolt terméket a kézbesítési csomag átvételétől számított 30 napon belül visszaküldje.

    kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: support@hiboy.com a visszaküldési címért vagy a visszaküldési címkéért. A vásárlók által saját maguk visszaküldött csomagok visszaküldési szállítási költségét a vásárlónak kell viselnie.

    Amint a visszaküldött termék visszaérkezik a Hiboy raktárába ellenőrzésre, megkezdődik a visszatérítés vagy a csere folyamata. 

    A Hiboy áruházában vásárolt termékek a rendelés dátumától számított 30 napon belül küldhetők vissza, az alábbi feltételek szerint:

    1. Bontatlan termékek

    1) A termékeket eredeti, használatlan állapotukban kell visszaküldeni.

    2) A vásárló felel az eredeti és a visszaküldési szállítás költségéért is, összesen 50 € értékben.

    2. Nem megfelelő vagy tévesen leírt termékek

    1) Ha a kapott termék nem megfelelő, vagy nem felel meg a termékleírásnak, a Hiboy teljes mértékben fedezi a visszaküldés szállítási költségét.

    3. Felbontott vagy használt termékek

    1) Ha a terméket 30 napon belül küldik vissza, a vásárló felel az eredeti és a visszaküldési szállítás költségéért is, összesen 50 € értékben.

    4. Visszautasított kézbesítések

    Ha a csomagot kézbesítéskor visszautasítják, a vásárló felel az eredeti és a visszaküldési szállítás költségéért is, összesen 50 € értékben.

    Visszaküldés igényléséhez kérjük, lépjen kapcsolatba velünk itt: support@hiboy.com és adja meg a következő információkat:

    1) A visszaküldés oka

    2) A rendelés száma (nyugta vagy vásárlást igazoló bizonylat)

    30 napos visszaküldési szabályzat A visszaküldésnek tartalmaznia kell minden tartozékot? Igen
    Szükséges az eredeti csomagolás a visszaküldéshez? Igen
    Mikor hajtjuk végre a visszatérítést? A visszaküldött csomag átvételét követően (ha a vásárló visszaküldi a terméket a raktárunkba)
    Mikor hajtjuk végre a cserét? A visszaküldött csomag átvételét követően (ha a vásárló visszaküldi a terméket a raktárunkba)
    A szállítási költségek visszatérítése 1. Nem hibás vagy már nem szükséges termékek esetén a vásárló viseli a visszaküldés szállítási költségét. A visszatérítéskor termékenként 50 € szállítási díjat vonunk le.
    2. Hibás termékek esetén a Hiboy vállalja a visszaküldés szállítási költségét.
    A visszatérítés határideje 30 nap elteltével nem tudjuk biztosítani a teljes visszatérítést. A visszatérítés 50% lesz, a tényleges problémától és helyzettől függően. A szállítási díj nem téríthető vissza.

    		Visszaküldési cím Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Netherlands

      A szállítmány kézhezvételétől számított 30 napon belül RMA-igénylést kell benyújtani a Hiboyhoz. RMA igényléséhez vegye fel a kapcsolatot a Hiboy szervizcsapatával az alábbi elérhetőségen: support@hiboy.com

      A visszaküldést a vásárló költségére elutasíthatjuk, ha a termékek nem felelnek meg a fenti követelményeknek.

      VISSZATÉRÍTÉS

      Visszatérítési mód:

      A visszatérítéseket az eredeti fizetési kártyára írjuk jóvá.

      A kártérítés időkerete

      Visszaküldött vagy cserére szánt termékek esetén a termék(ek) beérkezését követően 3–6 munkanapra van szükségünk a megoldás feldolgozásához.

      Ezt követően a visszatérítés időkerete a következő:

      1. PayPal-fiókba történő visszatérítés: legfeljebb 48 óra
      2. Bankkártyás visszatérítés: 7–14 munkanap

      Megjegyzés:

      1. Az expressz szállítás költsége nem visszatéríthető.
      2. A rendelés kiszállítása után nem biztosítunk visszatérítést.
      3. A vásárlónak mindig meg kell őriznie a dobozt, vagy hasonló dobozt kell biztosítania. Ellenkező esetben további 85 € megfizetésével dobozt kaphat a hiboytól.
      4. Ha nem kapja meg a visszatérítést, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és megadjuk Önnek az Acquirer Reference Number (ARN) számot.

        Bár biztosak vagyunk benne, hogy minden bank használ ilyen hivatkozási számokat, előfordulhat, hogy az adott bank ügyfélszolgálatának első vonalában dolgozók nincsenek felkészülve arra, hogy hivatkozási szám alapján kövessék nyomon a visszatérítéseket. Azok a kártyabirtokosok, akik ezekkel az adatokkal felhívják a bankjukat, eltérő tapasztalatokat szerezhetnek attól függően, hogy 1) kivel beszélnek, 2) milyen hozzáféréssel rendelkezik az adott ügyintéző, és 3) mennyire kitartóak.

        A bankok eltérő kifejezéseket is használhatnak ezek megnevezésére, ezért nem mindenki ismeri fel az olyan kifejezéseket, mint az „ARN” vagy a „STAN”. Előfordulhat, hogy egy bank ezeket „portfóliószámnak”, „hivatkozási számnak”, „numerikus azonosítónak”, „lekérdezési hivatkozási számnak”, „filmkeresőnek” vagy az adott bankra jellemző más szakzsargonnal nevezi.

        Ha az ARN-szám megadása után sem kapott semmilyen információt, javasoljuk, hogy kérjen bankszámlakivonatot, amely igazolja, hogy a bankjuk az Acquirer Reference Number (ARN) használatával sem találja a visszatérítést. Miután megkapta, kérjük, küldje el nekünk a bankszámlakivonatot, hogy tovább vizsgálhassuk az ügyet.