Visszatérés és visszatérítés
A Hiboy-nál a vásárlói elégedettség mindig az elsődleges szempont. Elkötelezett Minőségellenőrzési és Minőségbiztosítási csapatunk ellenőrzi a termékeket a szállítás előtt.
Miért a Hiboy?
- Egyszerű és hatékony: A Hiboy egy egyszerű garanciát kínál, amelyet a lehető legkönnyebben kezelünk.
- 30 napos visszaküldési időszak: Bármely új / sértetlen / használatlan termék, amelyet a Hiboy-tól vásároltak, 30 napon belül visszaküldhető az eredeti kézbesítés dátumától számítva.
- Akár 1 év garancia: A rollerre 1 év garanciát vállalunk. Minőségi problémák esetén CSEREALKATRÉSZEKET biztosítunk. További részletekért kérjük, tekintse meg a Garanciális szabályzatot.
- Élettartam technikai támogatás: Ha bármilyen kérdése van a vásárlásával kapcsolatban, kérjük, bátran lépjen kapcsolatba velünk (support@hiboy.eu) és örömmel segítünk Önnek!
Rendelés törlési szabályzat
1. A rendeléseket a szállítás előtt díjmentesen törölheti, ha kapcsolatba lép velünk a support@hiboy.eu címen.
2. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a rendelés feldolgozása általában 1-2 munkanapot vesz igénybe. Ha egy rendelést törölnek, kérjük, számoljon 7-14 munkanappal, amíg a visszatérítés megjelenik bankszámláján, mivel a feldolgozási idők pénzintézetenként eltérőek.
VISSZAKÜLDÉS
Ha nem elégedett a vásárlásával, a Hiboy visszaküldési szabályzata lehetővé teszi, hogy a vásárolt terméket az Engedélyezési csatornán belül 30 napon belül visszaküldje a kézbesítés napjától számítva.
kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a support@hiboy.eu a visszaküldési cím vagy visszaküldési címke miatt. A vásárlónak kell viselnie a visszaküldés költségét, ha saját maga küldi vissza a csomagot.
Amint a visszaküldött termék megérkezik a Hiboy raktárába ellenőrzésre, megkezdődik a visszatérítés vagy csere folyamata.
A Hiboy Áruházban vásárolt termékek 30 napon belül visszaküldhetők a rendelés dátumától számítva, az alábbi feltételek mellett:
1. Felbontatlan termékek
1) A termékeket eredeti, használatlan állapotban kell visszaküldeni.
2) A vásárló felelős lesz az eredeti szállítási és a visszaküldési költségekért, összesen 50 € értékben.
2. Hibás vagy félrevezető leírású termékek
1) Ha a kapott termék hibás vagy nem egyezik a termékleírással, a Hiboy teljes mértékben fedezi a visszaküldési költségeket.
3. Felbontott vagy használt termékek
1) Ha 30 napon belül visszaküldik, a vásárló felelős lesz az eredeti szállítási és a visszaküldési költségekért, összesen 50 € értékben.
4. Visszautasított kézbesítések
Ha a csomagot a kézbesítéskor visszautasítják, a vásárló felelős lesz az eredeti szállítási és a visszaküldési költségekért, összesen 50 € értékben.
A visszaküldés kéréséhez kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support@hiboy.eu és adja meg a következő információkat:
1) A visszaküldés oka
2) A rendelési száma (nyugta vagy vásárlást igazoló bizonylat)
| 30 napos visszaküldési szabályzat | A visszaküldésnek tartalmaznia kell minden tartozékot? | Igen |
| A visszaküldéshez szükséges az eredeti csomagolás? | Igen | |
| Mikor hajtjuk végre a visszatérítést? | A visszaküldött csomag átvételekor (ha az ügyfél a terméket a raktárunkba küldi vissza) | |
| Mikor hajtjuk végre a cserét? | A visszaküldött csomag átvételekor (ha az ügyfél a terméket a raktárunkba küldi vissza) | |
| Szállítási költségek visszatérítése | 1. Nem hibás termékek/nem szükséges termékek esetén a vevő viseli a visszaküldési költséget. A visszatérítéskor levonjuk a szállítási díjat, amely 50 €/darab. 2. Hibás termékek esetén a Hiboy viseli a visszaküldési költséget. |
|
| Visszatérítési határidő | 30 nap után nem áll módunkban teljes visszatérítést elfogadni. A visszatérítés 50% lehet, a tényleges probléma és helyzet függvényében. A szállítási díj nem téríthető vissza. | |
| Visszaküldési cím | Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden, Hollandia |
A Hiboy-tól 30 napon belül kérni kell a Visszaküldési Engedélyt (RMA) a szállítás átvételének dátumától számítva. Az RMA igényléséhez lépjen kapcsolatba a Hiboy Ügyfélszolgálati Csapatával a support@hiboy.eu
A visszaküldést elutasíthatjuk az ügyfél költségére, ha a termékek nem felelnek meg a fenti követelményeknek.
VISSZATÉRÍTÉS
Visszatérítési mód:
A visszatérítéseket az eredeti fizetési kártyára írjuk jóvá.
Kártérítési időkeret
Visszaküldött vagy cserére szánt termékek esetén a megoldás feldolgozásához 3-6 munkanapra van szükség a termék(ek) beérkezésétől számítva.
Ezután a visszatérítési időkeret a következő:
- Paypal számlás visszatérítések: legfeljebb 48 óra
- Hitelkártyás visszatérítések: 7-14 munkanap között
Megjegyzés:
- Az expressz szállítási költség nem visszatéríthető.
- Nem térítünk vissza, miután a rendelése kiszállításra került.
- Az ügyfélnek mindig meg kell őriznie a dobozt, vagy hasonló dobozt kell biztosítania. Vagy extra 85 €-t kell fizetnie, hogy a hiboy-tól kapjon dobozt.
- Ha nem kapja meg a visszatérítést, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, mi megadjuk Önnek az Acquirer Reference Number (ARN) számot.
Bár biztosak vagyunk benne, hogy minden banknak megvannak ezek a hivatkozási számok, előfordulhat, hogy az adott bank ügyfélszolgálatának első vonala nem képes visszakövetni a visszatérítéseket hivatkozási szám alapján. A kártyabirtoklók, akik ezekkel hívják a bankjukat, vegyes tapasztalatokat szerezhetnek attól függően, hogy 1) kivel beszélnek, 2) milyen hozzáférése van az ügyintézőnek, és 3) mennyire kitartóak.
A bankok eltérő kifejezéseket használhatnak ezekre, így nem mindenki ismeri az olyan kifejezéseket, mint az „ARN” vagy „STAN”. Néha a bank „portfóliószámként”, „hivatkozási számként”, „numerikus azonosítóként”, „lekérdezési hivatkozási számként”, „filmkeresőként” vagy más, az adott bankra jellemző zsargonként említheti ezeket.
Ha még mindig nem kap semmilyen információt az ARN szám megadása után, javasoljuk, hogy az ügyfél kérjen egy bankszámlakivonatot, amelyen szerepel, hogy a visszatérítést egyáltalán nem találják a bankjuknál az Acquirer Reference Number (ARN) alapján. Amint megvan, kérjük, küldje el nekünk a bankszámlakivonatot, hogy tovább tudjunk vizsgálódni.
