Retour & Remboursement

Bei Hiboy steet d'Zefriddenheet vun de Clienten ëmmer op der éischter Plaz. Eis engagéiert Qualitéitskontroll- a Qualitéitsiwwerwaachungsequippen iwwerpréiwen Är Artikele virum Versand. 

 

    Firwat Hiboy?

    1. Einfach & effizient: Hiboy bitt eng einfach Garantie, déi sou onkomplizéiert wéi méiglech ofgewéckelt gëtt.
    2. 30-Deeg-Retourzäitraum: All neit / onbeschiedegt / onbenotzt Produkt, dat bei Hiboy kaaft gouf, kann bis zu 30 Deeg nom ursprénglechen Liwwerdatum zeréckgeschéckt ginn.
    3. Bis zu 1 Joer Garantie: Mir bidden 1 Joer Garantie fir de Scooter. Mir këmmeren eis ëm Qualitéitsproblemer mat ERSATZDELER. Fir méi Detailer kuckt w.e.g. an d’Garantiepolitik.
    4. Liewenslaang techneschen Support: Wann Dir Froen zu Ärem Kaf hutt, kënnt Dir eis gären zu all Moment kontaktéieren (support@hiboy.eu) an mir hëllefen Iech gär weider! 

     

    Politik fir Bestellungsannulatioun

    1. Bestellunge kënne gratis virum Versand annuléiert ginn, andeems Dir eis iwwer support@hiboy.eu kontaktéiert.

    2. Notéiert w.e.g., datt d'Bestellveraarbechtung typesch 1–2 Aarbechtsdeeg dauert. Wann eng Bestellung annuléiert gëtt, gitt w.e.g. 7–14 Aarbechtsdeeg Zäit, bis de Remboursement op Ärem Bankkonto ze gesi ass, well d'Veraarbechtungszäite jee no Finanzinstitut variéieren.

    RETOUR

    Wann Dir mam Kaf net zefridde sidd, erlaabt d'Retourpolitik vu Hiboy Iech, dat am Autoriséierungskanal kaafte Produkt bannent 30 Deeg, gezielt ab dem Datum vum Empfang vum Liwwerpak, zeréckzeginn.

    kontaktéiert eis w.e.g. direkt iwwer support@hiboy.eu fir d'Retouradress oder e Retourlabel. De Client ass selwer responsabel fir d'Retourversandkäschte vum Pak, dee vun de Clienten op eegene Käschte zeréckgeschéckt gëtt.

    Soubal den zeréckgeschéickten Artikel am Lager vu Hiboy fir d'Kontroll ukënnt, fänkt de Remboursements- oder Austauschprozess un. 

    Produkter, déi am Hiboy Store kaaft goufen, kënne bannent 30 Deeg no dem Bestelldatum zeréckgeschéckt ginn, ënner de folgende Konditiounen:

    1. Onopgemaach Artikele

    1) D'Artikelen musse fir d'Retour an hirem originellen, onbenotzte Zoustand zeréckgeschéckt ginn.

    2) De Client ass fir souwuel d'ursprénglech Versandkäschten wéi och d'Retourversandkäschten responsabel, zesumme insgesamt 50 €.

    2. Falsch oder falsch beschriwwe Produiten

    1) Wann den empfaangenen Artikel falsch ass oder net der Produktbeschreiwung entsprécht, iwwerhëlt Hiboy d'Retourversandkäschten komplett.

    3. Opgemaach oder benotzt Artikele

    1) Wann d'Produkt bannent 30 Deeg zeréckgeschéckt gëtt, ass de Client fir souwuel d'ursprénglech Versandkäschten wéi och d'Retourversandkäschten responsabel, zesumme insgesamt 50 €.

    4. Refuséiert Liwwerungen

    Wann d'Pak bei der Liwwerung refuséiert gëtt, ass de Client fir souwuel d'ursprénglech Versandkäschten wéi och d'Retourversandkäschten responsabel, zesumme insgesamt 50 €.

    Fir eng Retour unzefroen, kontaktéiert eis w.e.g. iwwer support@hiboy.eu an d'Informatioune wéi follgt uginn:

    1) Grond fir d'Retour

    2) Är Bestellnummer (Quittung oder Kafsnachweis)

    30-Deeg-Retourpolitik Muss de Retour all Accessoiren enthalen? Jo
    Ass fir de Retour déi originell Verpakung néideg? Jo
    Wéini gi mir de Remboursement an d’Weeër? Nodeems mir de Retourpak (wann de Client de Produit un eist Lager zeréckschéckt) kruten hunn
    Wéini gi mir den Austausch an d’Weeër? Nodeems mir de Retourpak (wann de Client de Produit un eist Lager zeréckschéckt) kruten hunn
    Remboursementer vun de Liewerkäschten 1. Fir net-defekt Produkter / net méi gebrauchte Produkter ass de Keefer fir d’Retourversandkäschten responsabel. Mir zéien d’Versandkäschte vu 50 €/Stéck of, wann mir de Remboursement maachen.
    2. Fir defekt Produkter ass Hiboy fir d’Retourversandkäschten verantwortlech.
    Remboursementsfristen No 30 Deeg kënne mir keen komplette Remboursement méi acceptéieren. De Remboursement läit dann bei 50 %, ofhängeg vum konkrete Problem an der Situatioun. D’Versandkäschte kënne net rembourséiert ginn.

    		Retouradress Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Netherlands

      Eng Return Merchandise Authorization (RMA – Retour-Autorisatioun) muss bannent 30 Deeg nom Empfang vun der Liwwerung bei Hiboy ugefrot ginn. Fir eng RMA unzefroen, kontaktéiert w.e.g. den Hiboy Service Team op support@hiboy.eu

      Retouren kënne – op Käschte vum Client – refuséiert ginn, wann d’Artikelen d’Ufuerderungen hei uewen net erfëllen.

      REMBORSEMENT

      Remboursement-Methode:

      Remboursementer ginn op déi ursprénglech Bezuelkaart zeréckgebucht.

      Zäitraum fir d’Entschiedegung

      Fir zréckgeschéckt oder ëmgetosch Produkter brauche mir 3–6 Aarbechtsdeeg, nodeems mir Är Produit(en) kruten, fir eng Léisung auszeschaffen.

      No dëser Zäit gëllt de folgende Remboursementszäitraum:

      1. Remboursementer op PayPal-Kont: Bis zu 48 Stonnen
      2. Remboursementer op Kredittkaarten: Tëscht 7–14 Aarbechtsdeeg

      Bemierkung:

      1. D’Käschte fir Expressversand ginn net rembourséiert.
      2. Mir rembourséieren net, nodeems Är Commande verschéckt gouf.
      3. De Client soll de Kartong ëmmer behalen oder en änleche Kartong zur Verfügung stellen. Soss kënne 85 € zousätzlech berechent ginn, fir e Kartong vun hiboy ze kréien.
      4. Wann Dir d’Remise net kritt, kontaktéiert eis w.e.g.; mir stellen Iech d’Acquirer Reference Number (ARN) zur Verfügung.

        Och wa mir sécher sinn, datt all Bank esou Referenznummeren huet, ass de Clientsservice an der Éischter Linn net ëmmer dorop virbereet, Remisen iwwer eng Referenznummer nozëverfollegen. Kaartbesëtzer, déi mat dëse Nummeren hir Bank uruffen, kënnen ënnerschiddlech Erfarunge maachen – ofhängeg dovun 1) mat wiem si schwätzen, 2) op wéi en Zougang dës Persoun huet, an 3) wéi ausdauerend si selwer sinn.

        Banke kënnen och onkonsequent Sprooch benotze fir dës Saachen ze beschreiwen, also erkennt net jidderee Begrëffer wéi „ARN“ oder „STAN“. Heiansdo bezitt eng Bank sech dorop als „Portfolionummer“, „Referenznummer“, „numereschen ID“, „retrieval reference number“, „film locator“ oder aner Fachbegrëffer, déi just bei där Bank benotzt ginn.

        Wann Dir nach ëmmer keng Informatioun kritt, nodeems mir d’ARN-Nummer ugebuede hunn, proposéiere mir, datt de Client bei senger Bank eng Kontauszuch ufreet, an där däitlech steet, datt si d’Remise iwwerhaapt net kënne fannen op hirer Säit mam Acquirer Reference Number (ARN). Soubal dës virläit, schéckt w.e.g. d’Kontauszuch un eis, fir datt mir weider kënnen nofroen.