Returnering og refundering

Hos Hiboy er kundetilfredshed altid vores højeste prioritet. Vores dedikerede kvalitetskontrol- og kvalitetssikringsteams inspicerer dine varer før afsendelse. 

 

    Hvorfor Hiboy?

    1. Enkel og effektiv: Hiboy tilbyder en enkel garanti, der behandles så problemfrit som muligt.
    2. 30 dages returperiode: Alle nye, ubeskadigede og ubrugte produkter købt hos Hiboy kan returneres i op til 30 dage efter den oprindelige leveringsdato.
    3. Op til 1 års garanti: Vi tilbyder 1 års garanti på løbehjulet. Vi håndterer kvalitetsrelaterede problemer med RESERVEDELE. Du kan finde flere oplysninger i garantipolitikken.
    4. Livslang teknisk support: Hvis du har spørgsmål om dit køb, er du velkommen til at kontakte os (support@hiboy.com) så hjælper vi dig gerne! 

     

    Politik for annullering af ordrer

    1. Ordrer kan annulleres uden gebyr før afsendelse ved at kontakte os på support@hiboy.com.

    2. Bemærk, at ordrebehandling typisk tager 1-2 hverdage. Hvis en ordre annulleres, skal du regne med 7-14 hverdage, før refunderingen fremgår af din bankkonto, da behandlingstiderne varierer fra pengeinstitut til pengeinstitut.

    RETURNERING

    Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, giver Hiboys returpolitik dig mulighed for at returnere produktet, der er købt via den autoriserede kanal, inden for 30 dage fra den dato, hvor leveringspakken blev modtaget.

    kontakt os straks via support@hiboy.com for at få en returadresse eller returlabel. Kunden skal selv betale returforsendelsen for pakken, der returneres af kunden.

    Når den returnerede vare er tilbage på Hiboys lager til inspektion, begynder processen for refundering eller ombytning. 

    Produkter købt i Hiboy Store kan returneres inden for 30 dage fra ordredatoen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

    1. Uåbnede varer

    1) Varer skal returneres i deres originale, ubrugte stand.

    2) Kunden er ansvarlig for både de oprindelige forsendelsesomkostninger og returforsendelsesomkostningerne, i alt 50 €.

    2. Forkerte varer eller varer med misvisende beskrivelse

    1) Hvis den modtagne vare er forkert eller ikke stemmer overens med produktbeskrivelsen, dækker Hiboy fuldt ud returforsendelsesomkostningerne.

    3. Åbnede eller brugte varer

    1) Hvis varen returneres inden for 30 dage, er kunden ansvarlig for både de oprindelige forsendelsesomkostninger og returforsendelsesomkostningerne, i alt 50 €.

    4. Afviste leveringer

    Hvis pakken afvises ved levering, er kunden ansvarlig for både de oprindelige forsendelsesomkostninger og returforsendelsesomkostningerne, i alt 50 €.

    Hvis du vil anmode om en returnering, bedes du kontakte os på support@hiboy.com og oplys følgende information:

    1) Årsag til returnering

    2) Dit ordrenummer (kvittering eller købsbevis)

    30 dages returpolitik Skal returneringen indeholde alt tilbehør? Ja
    Skal returneringen indeholde den originale emballage? Ja
    Hvornår gennemfører vi tilbagebetalingen? Ved modtagelse af returpakken (hvis kunden returnerer produktet til vores lager)
    Hvornår gennemfører vi ombytningen? Ved modtagelse af returpakken (hvis kunden returnerer produktet til vores lager)
    Tilbagebetaling af leveringsomkostninger 1. For produkter uden fejl/produkter, der ikke længere er behov for, er køberen ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Vi fratrækker et forsendelsesgebyr på €50 pr. stk., når vi foretager tilbagebetalingen.
    2. For defekte produkter er Hiboy ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.
    Tidsfrist for tilbagebetaling Vi kan ikke acceptere fuld tilbagebetaling efter 30 dage. Tilbagebetalingen vil være 50 % afhængigt af det faktiske problem og situationen. Forsendelsesgebyret kan ikke refunderes.

    		Returadresse Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Netherlands

      Der skal anmodes om en Return Merchandise Authorization (RMA) fra Hiboy senest 30 dage fra datoen for modtagelse af forsendelsen. Kontakt Hiboys serviceteam på support@hiboy.com

      Returneringer kan afvises for kundens regning, hvis varerne ikke opfylder ovenstående krav.

      TILBAGEBETALING

      Tilbagebetalingsmetode:

      Tilbagebetalinger krediteres det oprindelige betalingskort.

      Behandlingstid for kompensation

      For returnerede varer eller varer, der skal ombyttes, har vi brug for 3-6 hverdage efter modtagelsen af dine varer til at behandle sagen.

      Efter dette tidsrum er tilbagebetalingstiden som følger:

      1. Tilbagebetalinger til PayPal-konti: Op til 48 timer
      2. Tilbagebetalinger til kreditkort: 7-14 hverdage

      Bemærk:

      1. Omkostninger til ekspresforsendelse refunderes ikke.
      2. Vi refunderer ikke beløbet, efter at din ordre er blevet afsendt.
      3. Kunden skal altid beholde kassen eller sørge for en tilsvarende kasse. Alternativt kan du betale ekstra €85 for at få en kasse fra hiboy.
      4. Hvis du ikke modtager tilbagebetalingen, bedes du kontakte os, så giver vi dig Acquirer Reference Number (ARN).

        Selvom vi er sikre på, at alle banker har disse referencenumre, er kundesupporten i den enkelte bank nogle gange ikke udstyret til at spore tilbagebetalinger via referencenummeret. Kortholdere, der ringer til deres bank med disse oplysninger, kan få forskellige oplevelser afhængigt af 1) hvem de taler med, 2) hvilken adgang den pågældende medarbejder har, og 3) hvor vedholdende de er.

        Banker kan også bruge forskellige formuleringer om disse oplysninger, så ikke alle genkender begreber som “ARN” eller “STAN”. Nogle gange kan en bank omtale dem som “porteføljenummer”, “referencenummer”, “numerisk ID”, "retrieval reference number", "film locator" eller andre branchespecifikke betegnelser, der er unikke for banken.

        Hvis du stadig ikke har modtaget nogen oplysninger, efter at vi har oplyst ARN-nummeret, foreslår vi, at kunden beder banken om en kontoudskrift, der viser, at de ikke kan finde tilbagebetalingen hos dem ved hjælp af Acquirer Reference Number (ARN). Når kontoudskriften er modtaget, bedes du sende den til os, så vi kan undersøge sagen nærmere.