Returnering og refusion

Hos Hiboy er kundetilfredshed altid vores højeste prioritet. Vores dedikerede teams for kvalitetskontrol og kvalitetssikring inspicerer dine varer før afsendelse. 

 

    Hvorfor Hiboy?

    1. Enkelt og effektivt: Hiboy tilbyder en enkel garanti, der behandles så problemfrit som muligt.
    2. 30 dages returperiode: Ethvert nyt / ubeskadiget / ubrugt produkt købt hos Hiboy kan returneres i op til 30 dage efter den oprindelige leveringsdato.
    3. Op til 1 års garanti: Vi tilbyder 1 års garanti på løbehjulet. Vi tager os af kvalitetsrelaterede problemer med ERSTATNINGSDELE. Se garantipolitikken for flere oplysninger.
    4. Livslang teknisk support: Hvis du har spørgsmål om dit køb, er du velkommen til at kontakte os (support@hiboy.com) og vi hjælper dig gerne! 

     

    Politik for annullering af ordrer

    1. Ordrer kan annulleres gratis før afsendelse ved at kontakte os på support@hiboy.com.

    2. Bemærk, at ordrebehandling typisk tager 1-2 hverdage. Hvis en ordre annulleres, skal du beregne 7-14 hverdage, før tilbagebetalingen fremgår af din bankkonto, da behandlingstiderne varierer fra pengeinstitut til pengeinstitut.

    RETURNERING

    Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, giver Hiboys returpolitik dig mulighed for at returnere det produkt, der er købt via den autoriserede kanal, inden for 30 dage regnet fra den dato, hvor leveringspakken blev modtaget.

    kontakt os straks på support@hiboy.com for returadresse eller returlabel. Kunden skal selv betale returforsendelsesomkostningerne for pakken, som kunden returnerer.

    Når den returnerede vare er ankommet til Hiboys lager til inspektion, påbegyndes processen for tilbagebetaling eller ombytning. 

    Produkter købt i Hiboy Store kan returneres inden for 30 dage fra ordredatoen på følgende betingelser:

    1. Uåbnede varer

    1) Varer skal returneres i deres originale, ubrugte stand.

    2) Kunden er ansvarlig for både de oprindelige forsendelsesomkostninger og returforsendelsesomkostningerne, i alt €50.

    2. Forkerte varer eller varer med forkert beskrivelse

    1) Hvis den modtagne vare er forkert eller ikke svarer til produktbeskrivelsen, dækker Hiboy fuldt ud returforsendelsesomkostningerne.

    3. Åbnede eller brugte varer

    1) Hvis varen returneres inden for 30 dage, er kunden ansvarlig for både de oprindelige forsendelsesomkostninger og returforsendelsesomkostningerne, i alt €50.

    4. Afviste leveringer

    Hvis pakken afvises ved levering, er kunden ansvarlig for både de oprindelige forsendelsesomkostninger og returforsendelsesomkostningerne, i alt €50.

    For at anmode om en returnering bedes du kontakte os på support@hiboy.com og oplys følgende:

    1) Årsag til returnering

    2) Dit ordrenummer (kvittering eller købsbevis)

    30 dages returpolitik Skal returneringen indeholde alt tilbehør? Ja
    Kræver returnering original emballage? Ja
    Hvornår gennemfører vi refunderingen? Ved modtagelse af returpakken (hvis kunden returnerer produktet til vores lager)
    Hvornår gennemfører vi ombytningen? Ved modtagelse af returpakken (hvis kunden returnerer produktet til vores lager)
    Refundering af leveringsomkostninger 1. Ved ikke-defekte produkter/produkter, der ikke længere er behov for, er køberen ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Vi fratrækker forsendelsesgebyret på €50 pr. stk., når vi foretager en refundering.
    2. Ved defekte produkter er Hiboy ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.
    Tidsgrænse for refundering Vi kan ikke acceptere fuld refundering efter 30 dage. Refunderingen vil være 50 %, afhængigt af det faktiske problem og situationen. Forsendelsesgebyret kan ikke refunderes.

    		Returadresse Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Netherlands

      Der skal anmodes om en Return Merchandise Authorization (RMA) fra Hiboy inden for 30 dage fra datoen for modtagelsen af forsendelsen. For at anmode om en RMA skal du kontakte Hiboys serviceteam på support@hiboy.com

      Returneringer kan afvises for kundens regning, hvis varerne ikke opfylder ovenstående krav.

      REFUNDERING

      Refunderingstype:

      Refunderinger krediteres det oprindelige betalingskort.

      Tidsramme for kompensation

      For returnerede varer eller varer, der skal ombyttes, skal vi bruge 3-6 hverdage fra modtagelsen af dine varer til at behandle sagen.

      Efter dette tidsrum er refunderingstiden som følger:

      1. Refunderinger til PayPal-konti: Op til 48 timer
      2. Refunderinger til kreditkort: 7-14 hverdage

      Bemærk:

      1. Ekspresforsendelsesomkostninger refunderes ikke.
      2. Vi refunderer ikke, efter at din ordre er blevet afsendt.
      3. Kunden skal altid gemme kassen eller sørge for en tilsvarende kasse. Alternativt skal der betales ekstra €85 for at få en kasse fra Hiboy.
      4. Hvis du ikke modtager refunderingen, bedes du kontakte os, så oplyser vi Acquirer Reference Number (ARN) til dig.

        Selvom vi er sikre på, at alle banker har disse referencenumre, er kundesupporten i frontlinjen hos en given bank nogle gange ikke udstyret til at spore refunderinger efter referencenummer. Kortholdere, der ringer til deres bank med disse oplysninger, kan få forskellige oplevelser afhængigt af 1) hvem de taler med, 2) hvilken adgang den pågældende medarbejder har, og 3) hvor vedholdende de er.

        Banker kan også bruge forskellige betegnelser for disse, så ikke alle genkender udtryk som “ARN” eller “STAN”. Nogle gange kan en bank omtale dem som “porteføljenummer”, “referencenummer”, “numerisk ID”, "retrieval reference number", "film locator" eller andre fagudtryk, der er unikke for den pågældende bank.

        Hvis du stadig ikke modtager oplysninger, efter at vi har oplyst ARN-nummeret, foreslår vi, at kunden beder banken om en kontoudskrift, der viser, at de slet ikke kan finde refunderingen hos dem, ved hjælp af Acquirer Reference Number (ARN). Når den er modtaget, bedes du sende kontoudskriften til os, så vi kan undersøge sagen nærmere.