Returnering & Refusion

Hos Hiboy er kundetilfredshed altid vores højeste prioritet. Vores dedikerede kvalitetskontrol- og kvalitetssikringsteams inspicerer dine varer inden afsendelse. 

 

    Hvorfor Hiboy?

    1. Simpel & effektiv: Hiboy tilbyder en ligetil garanti, der behandles på den mest problemfri måde muligt.
    2. 30 dages returperiode: Ethvert nyt / ubeskadiget / ubrugt produkt købt hos Hiboy kan returneres inden for 30 dage efter den oprindelige leveringsdato.
    3. Op til 1 års garanti: Vi tilbyder 1 år på scooteren. Vi håndterer kvalitetsrelaterede problemer med UDSKIFTNINGSDELE. For flere detaljer, se venligst Garantipolitikken.
    4. Livslang teknisk support: Hvis du har spørgsmål om dit køb, er du velkommen til at kontakte os (support@hiboy.eu) og vi hjælper dig gerne! 

     

    Politik for ordreannullering

    1. Ordrer kan annulleres gratis før afsendelse ved at kontakte os på support@hiboy.eu.

    2. Bemærk venligst, at ordrebehandling typisk tager 1-2 hverdage. Hvis en ordre annulleres, bedes du tillade 7-14 hverdage for, at refusionen kan blive registreret på din bankkonto, da behandlingstider varierer mellem finansielle institutioner.

    RETURNER

    Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, tillader Hiboys returpolitik, at du returnerer det købte produkt på Autorisationskanalen inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen for leveringspakken.

    kontakt os venligst straks via support@hiboy.eu for returadresse eller returlabel. Kunden skal selv betale returfragtomkostningerne for pakken, der returneres af kunden selv.

    Når den returnerede vare ankommer tilbage til Hiboys lager til inspektion, påbegyndes refusions- eller ombytningsprocessen. 

    Produkter købt i Hiboy Store kan returneres inden for 30 dage fra ordredatoen, underlagt følgende betingelser:

    1. Uåbnede varer

    1) Varer skal returneres i deres originale, ubrugte stand.

    2) Kunden vil være ansvarlig for både den oprindelige forsendelse og returfragt, i alt 50 €.

    2. Forkerte eller fejlagtigt beskrevne varer

    1) Hvis den modtagne vare er forkert eller ikke stemmer overens med produktbeskrivelsen, dækker Hiboy fuldt ud returfragtomkostningerne.

    3. Åbnede eller brugte varer

    1) Hvis returneret inden for 30 dage, vil kunden være ansvarlig for både den oprindelige forsendelse og returfragt, i alt 50 €.

    4. Nægtede leverancer

    Hvis pakken nægtes ved levering, vil kunden være ansvarlig for både den oprindelige forsendelse og returfragt, i alt 50 €.

    For at anmode om en returnering, kontakt os venligst på support@hiboy.eu og oplys følgende information:

    1) Årsag til returnering

    2) Dit ordrenummer (kvittering eller købsbevis)

    30 dages returpolitik Skal returneringen inkludere alle tilbehør? Ja
    Kræver returnering original emballage? Ja
    Hvornår udfører vi refusionen? Ved modtagelse af returpakken (hvis kunden returnerer produktet til vores lager)
    Hvornår udfører vi ombytningen? Ved modtagelse af returpakken (hvis kunden returnerer produktet til vores lager)
    Refusioner for leveringsomkostninger 1. For ikke-defekte produkter/produkter, der ikke længere ønskes, er køber ansvarlig for returfragtomkostninger. Vi vil trække forsendelsesgebyret på €50 pr. stk. fra, når vi foretager en refusion.
    2. For defekte produkter er Hiboy ansvarlig for returfragtomkostninger.
    Refusionstidsgrænse Vi kan ikke acceptere fuld refusion efter 30 dage. Refusionen vil være 50%, det afhænger af det faktiske problem og situationen. Forsendelsesgebyr kan ikke refunderes.

    		Returneringsadresse Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Netherlands

      En Return Merchandise Authorization (RMA) skal anmodes om hos Hiboy inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen for forsendelsen. For at anmode om en RMA, kontakt Hiboy Service Team på support@hiboy.eu

      Returneringer kan blive afvist på kundens regning, hvis varerne ikke opfylder ovenstående krav.

      REFUSION

      Refusionsmetode:

      Refusioner vil blive krediteret tilbage til det oprindelige betalingskort.

      Kompensationstidsramme

      For returnerede varer eller varer til ombytning, har vi brug for 3-6 arbejdsdage efter modtagelse af dine varer for at behandle løsningen.

      Efter denne tid er refusionstidsrammen som følger:

      1. Refusioner til Paypal-konto: Op til 48 timer
      2. Refusioner til kreditkort: Mellem 7-14 arbejdsdage

      Bemærk:

      1. Ekspresforsendelsesomkostninger refunderes ikke.
      2. Vi refunderer ikke efter, at din ordre er afsendt.
      3. Kunden bør beholde boksen hele tiden eller levere en lignende boks. Eller betale ekstra €85 for at få en boks fra Hiboy.
      4. Hvis du ikke modtager refusionen, bedes du kontakte os, så vil vi give dig Acquirer Reference Number (ARN).

        Selvom vi er sikre på, at alle banker har disse referencenumre, kan frontlinjens kundesupport i en given bank nogle gange ikke være udstyret til at spore refusioner via referencenummer. Kortindehavere, der ringer til deres bank med disse, kan få blandede oplevelser afhængigt af 1) hvem de taler med, 2) hvilken adgang den repræsentant har, og 3) deres samlede vedholdenhed.

        Banker kan også bruge inkonsekvent sprog til at tale om disse, så ikke alle vil genkende termer som “ARN” eller “STAN”. Nogle gange kan disse blive omtalt af en bank som “porteføljenummer,” “referencenummer,” “numerisk ID,” "retrieval reference number," "film locator," eller andre fagudtryk unikke for den bank.

        Hvis du stadig ikke modtager nogen information efter, at vi har givet ARN-nummeret, anbefaler vi, at kunden beder om en kontoudskrift, der viser, at de slet ikke kan finde refusionen fra deres side ved brug af Acquirer Reference Number (ARN). Når den er opnået, bedes du sende kontoudskriften til os, så vi kan undersøge nærmere.