Forsendelsespolitik

Leveringsoplysninger

Tak, fordi du handler hos Hiboy.
Vi bestræber os på at levere din ordre så hurtigt som muligt. Bemærk, at den samlede tid, det tager at modtage din pakke, omfatter både behandlingstid og leveringstid.

Samlet leveringstid = behandlingstid (0-2 hverdage) + leveringstid (2–7 hverdage)

Leveringstid

Vi bestræber os på at sikre rettidig og sikker levering af din ordre. Leveringstiderne varierer afhængigt af land og transportør:

Frankrig: Forventet levering inden for 2–7 hverdage.

Gratis levering: Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer uden krav om minimumskøb.

Ved spørgsmål kan du kontakte vores kundeservice på support@hiboy.com

Sporing

Du modtager en e-mail, når din ordre er afsendt. Der oplyses et sporingsnummer (sporingsnummeret bliver aktivt inden for 24 timer). Bemærk: Dette kan tage længere tid under kampagner eller helligdage.
Sporingsoplysninger kan tage 48 til 72 timer at blive opdateret. Du kan også kontrollere status for din pakke på 17TRACK(https://www.17track.net/), en global platform til sporing af logistik.
Hvis du ikke kan spore din pakke normalt, bedes du kontakte os (support@hiboy.com) , så løser vi problemet inden for 48 timer.

Hvis din ordre er forsinket, bedes du kontakte os via e-mail på support@hiboy.com. Vi undersøger situationen hos transportfirmaet hurtigst muligt. Tak for din forståelse og støtte.

Leveringsbetingelser

Leveringstider: Leveringer foretages normalt mellem kl. 9 og 17.
Krav om underskrift: Hvis der kræves en underskrift, skal du sørge for, at nogen er til stede for at skrive under på leveringen.

Annullering af ordre og ændring af adresse

Før afsendelse: Du kan annullere din ordre eller ændre adressen, før den afsendes.
Efter afsendelse: Det er ikke muligt at ændre adressen, når ordren først er afsendt.

Hvis du har brug for at annullere ordren, efter at den er afsendt, vil vi forsøge at tilbageholde pakken, men sandsynligheden for succes er lav. Der opkræves et tilbageholdelsesgebyr på €180-290 for el-løbehjul.
Hvis det ikke lykkes at tilbageholde pakken, kan du returnere produktet efter modtagelsen. Kunden er ansvarlig for returomkostningerne.

Forkert leveringsadresse

Hvis leveringen mislykkes på grund af en forkert adresse, som kunden har oplyst, opkræves et ekstra leveringsgebyr på €180-290.
Hvis adressen er forkert eller ufuldstændig, returnerer transportøren pakken. Sørg for at indtaste din adresse omhyggeligt og kontrollere den, før du afgiver din ordre.

Varer beskadiget under transport

Selvom vi træffer alle rimelige forholdsregler for at sikre, at vores produkter er godt emballeret, kan der stadig opstå skader under transporten fra vores lager til din destination. Hvis dit produkt beskadiges under transporten, bedes du straks underrette os og transportfirmaet. Transportrelaterede skader skal anmeldes til transportfirmaet og til os inden for 7 dage efter modtagelsen af forsendelsen. Tag billeder af skaden, og bed transportfirmaet om et bekræftelses- eller reklamationsnummer. Smid ikke den originale emballage ud.
For at hjælpe os med at løse din sag hurtigt bedes du kontakte os på support@hiboy.com med følgende oplysninger: