Forsendelsespolitik

Leveringsoplysninger

Tak, fordi du handler hos Hiboy.
Vi bestræber os på at få din ordre frem til dig så hurtigt som muligt. Bemærk, at den samlede tid, det tager at modtage din pakke, omfatter både behandlingstid og leveringstid.

Samlet leveringstid = Behandlingstid (0-2 hverdage) + Leveringstid (2–7 hverdage)

Leveringstid

Vi bestræber os på at sikre rettidig og sikker levering af din ordre. Leveringstiderne varierer afhængigt af land og transportør:

Frankrig: Forventet levering inden for 2–7 hverdage.

Gratis levering: Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer uden krav om minimumskøb.

Kontakt vores kundeservice på support@hiboy.com, hvis du har spørgsmål.

Sporing

Du modtager en e-mail, når din ordre er afsendt. Der oplyses et sporingsnummer (sporingsnummeret bliver aktivt inden for 24 timer). Bemærk: Dette kan tage længere tid under kampagner eller helligdage.
Det kan tage 48 til 72 timer, før sporingsoplysningerne opdateres. Du kan også kontrollere pakkens status på 17TRACK(https://www.17track.net/), en global platform til sporing af logistik.
Hvis du ikke kan spore din pakke normalt, bedes du kontakte os (support@hiboy.com) ), så løser vi problemet inden for 48 timer.

Hvis din ordre er forsinket, bedes du kontakte os via e-mail på support@hiboy.com. Vi undersøger situationen med transportfirmaet hurtigst muligt. Tak for din forståelse og støtte.

Leveringsbetingelser

Leveringstidspunkt: Leveringer sker typisk mellem kl. 9.00 og 17.00.
Krav om underskrift: Hvis der kræves en underskrift, skal du sikre, at nogen er til stede for at underskrive ved leveringen.

Annullering af ordre og ændring af adresse

Før afsendelse: Du kan annullere din ordre eller ændre adressen, før den afsendes.
Efter afsendelse: Det er ikke muligt at ændre adressen, når ordren først er afsendt.

Hvis du har brug for at annullere ordren, efter den er afsendt, vil vi forsøge at tilbageholde pakken, men succesraten er lav. Der opkræves et tilbageholdelsesgebyr på €180-290 for el-løbehjul.
Hvis det ikke lykkes at tilbageholde pakken, kan du returnere produktet efter modtagelsen. Kunden er ansvarlig for returomkostningerne.

Forkert leveringsadresse

Hvis leveringen mislykkes på grund af en forkert adresse angivet af kunden, opkræves et ekstra leveringsgebyr på €180-290.
Hvis adressen er forkert eller ufuldstændig, returneres pakken af transportøren. Sørg for at indtaste din adresse omhyggeligt og kontrollere den, før du afgiver din ordre.

Varer beskadiget under transport

Selvom vi tager alle rimelige forholdsregler for at sikre, at vores produkter er forsvarligt emballeret, kan der stadig opstå skader under transporten fra vores lager til din destination. Hvis dit produkt er blevet beskadiget under transporten, bedes du straks underrette os og transportfirmaet. Transportrelaterede skader skal anmeldes til transportfirmaet og til os inden for 7 dage efter modtagelsen af forsendelsen. Tag billeder af skaden, og bed transportfirmaet om et bekræftelses- eller sagsnummer. Smid ikke den originale emballage ud.
For at hjælpe os med at løse din sag hurtigt bedes du kontakte os på support@hiboy.com med følgende oplysninger: