Forsendelsespolitik

Leveringsinformation

Tak fordi du handler hos Hiboy.
Vi bestræber os på at få din ordre til dig så hurtigt som muligt. Bemærk venligst, at den samlede tid, det tager at modtage din pakke, inkluderer både behandlingstid og leveringstid.

Samlet leveringstid = Behandlingstid (0-2 hverdage) + Leveringstid (2–7 hverdage)

Leveringstid

Vi arbejder på at sikre rettidig og sikker levering af din ordre. Leveringstider varierer efter land og fragtfirma:

Frankrig: Forventet levering inden for 2–7 hverdage.

Gratis levering: Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer uden minimumskøb.

For forespørgsler, kontakt venligst vores kundeservice support@hiboy.eu

Tracking

Du vil modtage en e-mail, når din ordre er afsendt. Et trackingnummer vil blive oplyst (trackingnummeret aktiveres inden for 24 timer). Bemærk: Dette kan tage længere tid under begivenheder eller helligdage.
Trackingoplysninger kan tage 48 til 72 timer at opdatere. Du kan også tjekke din pakkes status på 17TRACK(https://www.17track.net/), en global logistik tracking platform.
Hvis du ikke kan spore din pakke normalt, kontakt os venligst (support@hiboy.eu) og vi vil løse problemet inden for 48 timer.

Hvis din ordre er forsinket, kontakt os venligst via e-mail på support@hiboy.eu, så vil vi undersøge situationen med transportfirmaet rettidigt. Tak for din forståelse og støtte.

Leveringsbetingelser

Leveringstider: Leveringer foretages typisk mellem kl. 9 og 17.
Underskriftskrav: Hvis der kræves underskrift, skal der være nogen til stede for at kvittere for leveringen.

Ordreannullering og adresseændringer

Før afsendelse: Du kan annullere din ordre eller ændre adressen, før den afsendes.
Efter afsendelse: Adresseændringer er ikke mulige, når ordren er afsendt.

Hvis du har brug for at annullere ordren efter afsendelse, vil vi forsøge at tilbagekalde pakken, men succesraten er lav. Et tilbagekaldelsesgebyr på €180-290 for elscootere vil blive opkrævet.
Hvis tilbagekaldelsen mislykkes, kan du returnere produktet efter modtagelse. Returfragtomkostninger påhviler kunden.

Forkert leveringsadresse

Hvis leveringen fejler på grund af en forkert adresse oplyst af kunden, vil et ekstra leveringsgebyr på €180-290 blive opkrævet.
Hvis adressen er forkert eller ufuldstændig, vil pakken blive returneret af fragtfirmaet. Sørg venligst for at indtaste din adresse omhyggeligt og kontrollere den, før du afgiver din ordre.

Varer beskadiget under levering

Selvom vi tager alle rimelige forholdsregler for at sikre, at vores produkter er godt pakket, kan der stadig opstå skader under forsendelsen fra vores lager til din destination. Hvis dit produkt er beskadiget under transport, bedes du straks underrette os og fragtfirmaet. Skader relateret til fragt skal rapporteres til fragtfirmaet og til os inden for 7 dage efter modtagelse af forsendelsen. Tag billeder af skaden og bed fragtfirmaet om en bekræftelse eller et reklamationsnummer. Smid ikke den originale emballage væk.
For at hjælpe os med at behandle din sag hurtigt, kontakt os på support@hiboy.eu med følgende oplysninger: