Política de Envío

Información de Entrega

Gracias por comprar con Hiboy.
Nos esforzamos por entregar su pedido lo más rápido posible. Tenga en cuenta que el tiempo total para recibir su paquete incluye tanto el tiempo de procesamiento como el de envío.

Tiempo Total de Entrega = Tiempo de Procesamiento (0-2 días hábiles) + Tiempo de Envío (2–7 días hábiles)

Tiempo de Envío

Nos esforzamos por garantizar la entrega oportuna y segura de su pedido. Los tiempos de envío varían según el país y el transportista:

Francia: Entrega estimada en 2–7 días hábiles.

Envío Gratis: Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos sin mínimo de compra.

Para consultas, contacte a nuestro servicio al cliente support@hiboy.eu

Seguimiento

Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Se proporcionará un número de seguimiento (el número de seguimiento estará activo dentro de 24 horas). Tenga en cuenta: Esto puede tardar más durante eventos o festivos.
La información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse. También puede verificar el estado de su paquete en 17TRACK(https://www.17track.net/), una plataforma global de seguimiento logístico.
Si no puede rastrear su paquete normalmente, por favor contáctenos (support@hiboy.eu) y resolveremos este problema en un plazo de 48 horas.

Si su pedido se retrasa, por favor contáctenos por correo electrónico a support@hiboy.eu, verificaremos la situación con la empresa de transporte a tiempo. Gracias por su comprensión y apoyo.

Términos de Entrega

Horario de Entrega: Las entregas se realizan normalmente entre las 9 AM y las 5 PM.
Requisito de Firma: Si se requiere firma, asegúrese de que haya alguien disponible para firmar la entrega.

Cancelación de Pedido y Cambios de Dirección

Antes del Envío: Puede cancelar su pedido o modificar la dirección antes de que se envíe.
Después del Envío: No es posible cambiar la dirección una vez que el pedido ha sido enviado.

Si necesita cancelar el pedido después de que haya sido enviado, intentaremos interceptar el paquete, aunque la tasa de éxito es baja. Se aplicará una tarifa de interceptación de €180-290 para escooters.
Si la interceptación falla, puede devolver el producto después de recibirlo. Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Dirección de Envío Incorrecta

Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se cobrará una tarifa adicional de entrega de €180-290.
Si la dirección es incorrecta o incompleta, el paquete será devuelto por el transportista. Por favor, asegúrese de ingresar su dirección cuidadosamente y verificarla antes de enviar su pedido.

Artículos Dañados Durante el Envío

Aunque tomamos todas las precauciones razonables para asegurar que nuestros productos estén bien embalados, puede ocurrir daño durante el envío desde nuestro almacén hasta su destino. Si su producto llega dañado, notifíquenos a nosotros y a la empresa de transporte inmediatamente. Los daños relacionados con el transporte deben ser reportados a la empresa de transporte y a nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del envío. Tome fotos del daño y solicite a la empresa de transporte una confirmación o número de reclamación. No tire el embalaje original.
Para ayudarnos a resolver su caso rápidamente, contáctenos en support@hiboy.eu con los siguientes detalles: