Política de envíos

Información de entrega

Gracias por comprar en Hiboy.
Nuestro objetivo es entregarle su pedido lo antes posible. Tenga en cuenta que el tiempo total que se tarda en recibir su paquete incluye tanto el tiempo de procesamiento como el tiempo de envío.

Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento (0-2 días laborables) + Tiempo de envío (2–7 días laborables)

Tiempo de envío

Nos esforzamos por garantizar la entrega puntual y segura de su pedido. Los tiempos de envío varían según el país y el transportista:

Francia: entrega estimada en 2–7 días laborables.

Envío gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin necesidad de realizar una compra mínima.

Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@hiboy.com

Seguimiento

Recibirá un correo electrónico cuando se haya enviado su pedido. Se le proporcionará un número de seguimiento (el número de seguimiento se activará en un plazo de 24 horas). Tenga en cuenta que esto puede tardar más durante eventos o días festivos.
La información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse. También puede consultar el estado de su paquete en 17TRACK(https://www.17track.net/), una plataforma global de seguimiento logístico.
Si no puede realizar el seguimiento de su paquete con normalidad, póngase en contacto con nosotros (support@hiboy.com) y resolveremos este problema en un plazo de 48 horas.

Si su pedido se retrasa, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@hiboy.com; comprobaremos la situación con la empresa de transporte lo antes posible. Gracias por su comprensión y apoyo.

Condiciones de entrega

Horario de entrega: Las entregas suelen realizarse entre las 9:00 y las 17:00.
Requisito de firma: Si se requiere una firma, asegúrese de que haya alguien disponible para firmar la entrega.

Cancelación de pedidos y cambios de dirección

Antes del envío: Puede cancelar su pedido o modificar la dirección antes de que se envíe.
Después del envío: No es posible cambiar la dirección una vez enviado el pedido.

Si necesita cancelar el pedido después de que se haya enviado, intentaremos interceptar el paquete, aunque la tasa de éxito es baja. Se aplicará una tarifa de interceptación de €180-290 para patinetes eléctricos.
Si la interceptación no tiene éxito, puede devolver el producto después de recibirlo. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Dirección de envío incorrecta

Si la entrega no se puede realizar debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se cobrará una tarifa de entrega adicional de €180-290.
Si la dirección es incorrecta o está incompleta, el transportista devolverá el paquete. Asegúrese de introducir su dirección cuidadosamente y verificarla antes de enviar el pedido.

Artículos dañados durante el envío

Aunque tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que nuestros productos estén bien embalados, pueden producirse daños durante el envío desde nuestro almacén hasta su destino. Si su producto resulta dañado durante el transporte, notifíquenoslo a nosotros y a la empresa de transporte de inmediato. Los daños relacionados con el transporte deben notificarse a la empresa de transporte y a nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del envío. Tome fotografías de los daños y solicite a la empresa de transporte un número de confirmación o de reclamación. No tire el embalaje original.
Para ayudarnos a resolver su caso con rapidez, póngase en contacto con nosotros en support@hiboy.com e incluya los siguientes datos: