Devoluciones y reembolsos

En Hiboy, la satisfacción del cliente es siempre nuestra máxima prioridad. Nuestros equipos especializados de Control y Garantía de Calidad inspeccionarán sus artículos antes del envío. 

 

    ¿Por qué Hiboy?

    1. Sencillo y eficiente: Hiboy ofrece una garantía sencilla que se tramita de la forma más cómoda posible.
    2. Periodo de devolución de 30 días: Cualquier producto nuevo, sin daños y sin usar comprado a Hiboy puede devolverse durante un máximo de 30 días después de la fecha de entrega original.
    3. Garantía de hasta 1 año: Ofrecemos 1 año de garantía para el patinete. Nos encargamos de los problemas relacionados con la calidad mediante PIEZAS DE REPUESTO. Para obtener más información, consulte la Política de garantía.
    4. Asistencia técnica de por vida: Si tiene alguna pregunta sobre su compra, no dude en contactarnos (support@hiboy.com) y estaremos encantados de ayudarle. 

     

    Política de cancelación de pedidos

    1. Los pedidos se pueden cancelar de forma gratuita antes del envío contactándonos en support@hiboy.com.

    2. Tenga en cuenta que el procesamiento de los pedidos suele tardar entre 1 y 2 días laborables. Si se cancela un pedido, espere entre 7 y 14 días laborables para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria, ya que los plazos de procesamiento varían según la entidad financiera.

    DEVOLUCIÓN

    Si no está satisfecho con su compra, la política de devoluciones de Hiboy le permite devolver el producto comprado a través del canal autorizado en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete.

    contáctenos de inmediato por support@hiboy.com para obtener la dirección de devolución o la etiqueta de devolución. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de los paquetes devueltos por su cuenta.

    Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Hiboy para su inspección, comenzará el proceso de reembolso o cambio. 

    Los productos comprados en la tienda de Hiboy pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido, sujetos a las siguientes condiciones:

    1. Artículos sin abrir

    1) Los artículos deben devolverse en su estado original y sin usar.

    2) El cliente será responsable tanto de los gastos de envío originales como de los gastos de envío de devolución, por un total de 50 €.

    2. Artículos incorrectos o descritos de forma errónea

    1) Si el artículo recibido es incorrecto o no coincide con la descripción del producto, Hiboy cubrirá íntegramente los gastos de envío de devolución.

    3. Artículos abiertos o usados

    1) Si se devuelve dentro de los 30 días, el cliente será responsable tanto de los gastos de envío originales como de los gastos de envío de devolución, por un total de 50 €.

    4. Entregas rechazadas

    Si se rechaza el paquete en el momento de la entrega, el cliente será responsable tanto de los gastos de envío originales como de los gastos de envío de devolución, por un total de 50 €.

    Para solicitar una devolución, contáctenos en support@hiboy.com y proporcione la siguiente información:

    1) Motivo de la devolución

    2) El número de pedido (recibo o comprobante de compra)

    Política de devolución de 30 días ¿La devolución debe incluir todos los accesorios? Sí
    ¿La devolución requiere el embalaje original? Sí
    ¿Cuándo ejecutamos el reembolso? Tras recibir el paquete de devolución (si el cliente devuelve el producto a nuestro almacén)
    ¿Cuándo ejecutamos el reemplazo? Tras recibir el paquete de devolución (si el cliente devuelve el producto a nuestro almacén)
    Reembolsos de los gastos de entrega 1. Para productos no defectuosos o que ya no se necesiten, el comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución. Deduciremos 50 € por unidad en concepto de gastos de envío al efectuar el reembolso.
    2. Para productos defectuosos, Hiboy se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.
    Límite de tiempo para el reembolso No podremos aceptar un reembolso completo después de 30 días. El reembolso será del 50 %, dependiendo del problema y la situación reales. Los gastos de envío no son reembolsables.

    		Dirección de devolución Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Netherlands

      Debe solicitarse una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) a Hiboy en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del envío. Para solicitar una RMA, póngase en contacto con el equipo de servicio de Hiboy en support@hiboy.com

      Las devoluciones pueden rechazarse, con los gastos a cargo del cliente, si los artículos no cumplen los requisitos anteriores.

      REEMBOLSO

      Método de reembolso:

      Los reembolsos se abonarán en la tarjeta de pago original.

      Plazo de compensación

      Para artículos devueltos o artículos para cambio, necesitaremos entre 3 y 6 días laborables desde la recepción de sus artículos para procesar la solución.

      Después de este plazo, el tiempo de procesamiento del reembolso es el siguiente:

      1. Reembolsos a cuentas de PayPal: hasta 48 horas
      2. Reembolsos a tarjetas de crédito: entre 7 y 14 días laborables

      Nota:

      1. El coste del envío exprés no es reembolsable.
      2. No reembolsamos los pedidos después de que hayan sido enviados.
      3. El cliente debe conservar la caja en todo momento o proporcionar una caja similar. De lo contrario, deberá pagar 85 € adicionales para obtener una caja de Hiboy.
      4. Si no recibe el reembolso, póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos el Número de Referencia del Adquirente (ARN).

        Aunque estamos seguros de que todos los bancos tienen estos números de referencia, en ocasiones el personal de atención al cliente de primera línea de un banco determinado puede no estar preparado para rastrear reembolsos mediante el número de referencia. Los titulares de tarjetas que llamen a su banco con estos datos pueden tener experiencias diversas dependiendo de 1) con quién hablen, 2) a qué acceso tenga ese representante y 3) de su perseverancia.

        Los bancos también pueden utilizar un lenguaje inconsistente para referirse a estos datos, por lo que no todo el mundo reconocerá términos como “ARN” o “STAN”. En ocasiones, un banco puede referirse a ellos como “número de cartera”, “número de referencia”, “ID numérico”, “número de referencia de recuperación”, “localizador de película” u otros términos propios de ese banco.

        Si aún no recibe ninguna información después de que le proporcionemos el número ARN, sugerimos al cliente que solicite un extracto bancario en el que se indique que no pueden encontrar el reembolso por ningún medio desde su lado utilizando el Número de Referencia del Adquirente (ARN). Una vez obtenido, envíenos el extracto bancario para que podamos investigarlo más a fondo.