Devoluciones y reembolsos

En Hiboy, la satisfacción del cliente siempre es nuestra máxima prioridad. Nuestros dedicados equipos de Control y Aseguramiento de Calidad inspeccionarán sus artículos antes del envío. 

 

    ¿Por qué Hiboy?

    1. Simple y eficiente: Hiboy ofrece una garantía sencilla que se procesa de la manera más fácil posible.
    2. Período de Devolución de 30 Días: Cualquier producto nuevo / sin daños / sin usar comprado en Hiboy puede devolverse hasta 30 días después de la fecha de entrega original.
    3. Garantía de hasta 1 año: Ofrecemos 1 año para el scooter. Nos encargamos de problemas relacionados con la calidad con PIEZAS DE REPUESTO. Para más detalles, consulte la Política de Garantía.
    4. Soporte Técnico de por Vida: Si tiene alguna pregunta sobre su compra, no dude en contactarnos (support@hiboy.eu) ¡y estaremos encantados de ayudarle! 

     

    Política de Cancelación de Pedidos

    1. Los pedidos pueden cancelarse sin cargo antes del envío contactándonos en support@hiboy.eu.

    2. Tenga en cuenta que el procesamiento de pedidos generalmente toma de 1 a 2 días hábiles. Si se cancela un pedido, permita de 7 a 14 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta bancaria, ya que los tiempos de procesamiento varían según la institución financiera.

    DEVOLUCIÓN

    Si no está satisfecho con su compra, la política de devoluciones de Hiboy le permite devolver el producto comprado en el canal de Autorización dentro de los 30 días contados desde la fecha de recepción del paquete de entrega.

    por favor contáctenos inmediatamente por support@hiboy.eu para la dirección de devolución o etiqueta de devolución. El cliente debe ser responsable del costo de envío de la devolución del paquete devuelto por ellos mismos.

    Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Hiboy para su inspección, comenzará el proceso de reembolso o cambio. 

    Los productos comprados en la Tienda Hiboy pueden devolverse dentro de los 30 días desde la fecha del pedido, sujeto a las siguientes condiciones:

    1. Artículos Sin Abrir

    1) Los artículos deben devolverse en su estado original y sin usar.

    2) El cliente será responsable tanto de los costos de envío original como de la devolución, totalizando 50 €.

    2. Artículos Incorrectos o Mal Descritos

    1) Si el artículo recibido es incorrecto o no coincide con la descripción del producto, Hiboy cubrirá completamente los costos de envío de la devolución.

    3. Artículos Abiertos o Usados

    1) Si se devuelve dentro de los 30 días, el cliente será responsable tanto de los costos de envío original como de la devolución, totalizando 50 €.

    4. Entregas Rechazadas

    Si el paquete es rechazado al momento de la entrega, el cliente será responsable tanto de los costos de envío original como de la devolución, totalizando 50 €.

    Para solicitar una devolución, por favor contáctenos en support@hiboy.eu y proporcione la siguiente información:

    1) Motivo de la devolución

    2) Su número de pedido (recibo o comprobante de compra)

    Política de Devolución de 30 Días ¿La devolución debe incluir todos los accesorios? Sí
    ¿La devolución requiere el embalaje original? Sí
    ¿Cuándo realizamos el reembolso? Al recibir el paquete de devolución (si el cliente devuelve el producto a nuestro almacén)
    ¿Cuándo realizamos el reemplazo? Al recibir el paquete de devolución (si el cliente devuelve el producto a nuestro almacén)
    Reembolsos por costos de entrega 1. Para productos no defectuosos o productos que ya no se necesitan, el comprador es responsable de los costos de envío de devolución. Deduciremos la tarifa de envío de 50 € por unidad al hacer el reembolso.
    2. Para productos defectuosos, Hiboy se hace responsable del costo del envío de devolución.
    Límite de tiempo para reembolso No podremos aceptar el reembolso completo después de 30 días. El reembolso será del 50%, dependiendo del problema y la situación real. La tarifa de envío no es reembolsable.

    		Dirección de devolución Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Países Bajos

      Se debe solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) a Hiboy dentro de los 30 días desde la fecha de recepción del envío. Para solicitar una RMA, contacte al Equipo de Servicio de Hiboy en support@hiboy.eu

      Las devoluciones pueden ser rechazadas a costo del cliente si los artículos no cumplen con los requisitos mencionados.

      REEMBOLSO

      Método de reembolso:

      Los reembolsos se acreditarán a la tarjeta de pago original.

      Plazo para compensación

      Para artículos devueltos o para cambio, necesitaremos de 3 a 6 días hábiles desde la recepción de su(s) artículo(s) para procesar la solución.

      Después de este tiempo, el plazo de reembolso es el siguiente:

      1. Reembolsos a cuenta PayPal: Hasta 48 horas
      2. Reembolsos con tarjeta de crédito: Entre 7 y 14 días hábiles

      Nota:

      1. El costo del envío exprés no es reembolsable.
      2. No reembolsamos después de que su pedido haya sido enviado.
      3. El cliente debe conservar la caja todo el tiempo o proporcionar una caja similar. O pagar un extra de 85 € para obtener una caja de Hiboy.
      4. Cuando no reciba el reembolso, por favor contáctenos y le proporcionaremos el Número de Referencia del Adquirente (ARN).

        Aunque estamos seguros de que todos los bancos tienen estos números de referencia, a veces el servicio de atención al cliente de primera línea en cualquier banco puede no estar capacitado para rastrear reembolsos por número de referencia. Los titulares de tarjetas que llaman a su banco con estos números pueden tener experiencias variadas dependiendo de 1) con quién hablen, 2) qué acceso tenga ese representante, y 3) su persistencia general.

        Los bancos también pueden usar un lenguaje inconsistente para hablar de estos términos, por lo que no todos reconocerán palabras como “ARN” o “STAN”. A veces, un banco puede referirse a ellos como “número de cartera,” “número de referencia,” “ID numérico,” “número de referencia de recuperación,” “localizador de película” u otros términos técnicos únicos de ese banco.

        Si aún no recibe ninguna información después de que le proporcionemos el número ARN, sugerimos que el cliente solicite un extracto bancario que indique que no pueden encontrar el reembolso en su sistema usando el Número de Referencia del Adquirente (ARN). Una vez obtenido, por favor envíe el extracto bancario para que podamos investigar más a fondo.