Garantie Hiboy de 2 ans

Couverture de la garantie

Catégorie de produit	Période de garantie	Pièces couvertes	Couverture de la garantie commerciale
Unité principale	24 mois	Ensemble du cadre; ensemble moteur; moyeu de roue; module de commande; ensemble des instruments et de l'écran; fourche avant; ensemble de suspension; mécanisme de pliage; ensemble de la potence et de la colonne de direction	Couverts contre les défauts de matériaux et de fabrication qui affectent l'intégrité structurelle, la sécurité ou le fonctionnement normal du produit. Les dommages causés par une collision, une surcharge, une mauvaise utilisation, une pression insuffisante des pneus, une modification non autorisée, la suppression de la limitation de vitesse, une réparation incorrecte, des composants incompatibles ou d'autres facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie commerciale Hiboy.
Composants principaux	24 mois	Batterie; feux avant et arrière; clignotants et commutateur des clignotants; accélérateur; levier de frein et commandes de frein; port de charge; roulement de direction; chargeur et câble d'alimentation	Couverts contre les défauts de matériaux et de fabrication qui affectent le fonctionnement normal. Le vieillissement normal de la batterie, la perte progressive de capacité, l'usure normale des composants ou les dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié, des chargeurs incompatibles, une modification non autorisée, un impact ou une infiltration de liquide dépassant l'indice de résistance à l'eau indiqué pour le produit ne sont pas couverts par la garantie commerciale Hiboy. Une perte anormale de capacité de la batterie causée par un défaut de fabrication peut être couverte après évaluation technique.
Pièces d'usure	24 mois pour les défauts de fabrication	Panneaux de protection; repose-pieds; réflecteurs; poignées du guidon; garde-boue avant et arrière; béquille latérale; freins à tambour; freins à disque; plaquettes de frein et composants de friction associés; chambres à air; pneus; pneus tubeless	Les défauts de fabrication ou de matériaux constatés pendant la période de garantie sont couverts. L'usure normale, l'entretien courant, la détérioration esthétique, les crevaisons, les coupures, la perte normale de pression des pneus, les dommages causés par les dangers de la route et le remplacement requis du fait d'une utilisation ordinaire ne sont pas couverts par la garantie commerciale Hiboy.

Les exclusions indiquées dans ce tableau s'appliquent uniquement à la garantie commerciale Hiboy. Elles n'excluent, ne limitent ni ne réduisent aucun droit obligatoire dont bénéficient les consommateurs au titre de la garantie légale de conformité applicable de l'UE ou du droit national.

Couverture de la batterie

La batterie est couverte pendant 24 mois contre les défauts de matériaux et de fabrication.

La perte normale et progressive de capacité de la batterie résultant d'une utilisation et d'un vieillissement ordinaires n'est pas considérée comme un défaut au titre de la garantie commerciale Hiboy. Toutefois, une perte anormale de capacité causée par un défaut de fabrication peut être couverte après évaluation technique.

Les dommages causés à la batterie par une mauvaise utilisation, un stockage inadéquat, une absence prolongée de recharge, l’utilisation d’un chargeur incompatible, une modification non autorisée, un choc, une chute, des températures extrêmes ou la pénétration de liquides au-delà de l’indice de résistance à l’eau indiqué pour le produit ne sont pas couverts par la garantie commerciale.

Ces exclusions n’affectent pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité applicable.

Exclusions de la garantie commerciale

La garantie commerciale Hiboy ne couvre pas :

Usure normale ;

Entretien courant, réglage ou remplacement de composants consommables ;

Dommages esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement sûr ou normal du produit ;

Dommages causés par des accidents, des collisions, une mauvaise utilisation, une négligence ou une utilisation contraire au manuel d’utilisation ;

Dommages causés par une surcharge ou une utilisation en dehors des limites de fonctionnement indiquées pour le produit ;

Dommages causés par une modification, une suppression de la limitation de vitesse, un démontage ou une réparation non autorisés ;

Dommages causés par des chargeurs, batteries, composants ou accessoires incompatibles ;

Dommages causés par un stockage inadéquat, des températures extrêmes ou un entretien insuffisant de la batterie ;

Crevaisons, coupures, éclatements de pneus ou autres dommages causés par des obstacles présents sur la chaussée ;

Dommages causés par des liquides résultant d’une utilisation en dehors des conditions de résistance à l’eau indiquées pour le produit ;

Dommages causés par des courses, des cascades, des sauts, la location commerciale ou toute autre utilisation pour laquelle le produit n’a pas été conçu ;

Produits dont le numéro de série a été retiré, modifié ou rendu illisible ;

Produits achetés auprès d’un revendeur non agréé lorsqu’aucune preuve d’achat valide ne peut être fournie ;

Perte, vol ou dommage délibéré.

Ces exclusions s’appliquent uniquement à la garantie commerciale Hiboy et n’excluent ni ne limitent les droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu du droit de la consommation de l’UE ou du droit national.

Qui est couvert ?

La garantie commerciale Hiboy s’applique aux consommateurs qui achètent un produit Hiboy neuf directement sur hiboy.eu ou auprès d’un revendeur Hiboy agréé.

Une preuve d’achat valide est requise. La garantie commerciale s’applique uniquement aux produits Hiboy authentiques et ne couvre pas les produits contrefaits ni les produits achetés auprès de sources commerciales non agréées.

Si un produit a été acheté auprès d’un revendeur agréé, le consommateur peut également contacter directement le vendeur afin d’exercer ses droits au titre de la garantie légale de conformité applicable.

Comment faire valoir la garantie

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie commerciale Hiboy, contactez :

E-mail : support@hiboy.com

Veuillez fournir :

Une preuve d’achat valide ;

Le modèle et le numéro de série du produit ;

Une description claire du problème ;

Des photographies ou une vidéo montrant le problème, lorsque cela est raisonnablement nécessaire ;

L’adresse de livraison et les coordonnées du client.

 

Les réclamations valables au titre de la garantie commerciale Hiboy peuvent être soumises dans les 24 mois suivant la date de livraison du produit.

Hiboy peut demander des informations de diagnostic raisonnables avant de mettre en place un recours. L’incapacité du consommateur à fournir des photos ou une vidéo n’invalidera pas automatiquement ses droits légaux lorsqu’il existe d’autres éléments raisonnables prouvant la non-conformité.

Ne retournez pas un produit ou un composant avant d’avoir reçu les instructions de retour de Hiboy ou du vendeur responsable.

Recours disponibles

Pour une réclamation valide au titre de la garantie commerciale, Hiboy déterminera un recours approprié en fonction de la nature du défaut. Le recours peut inclure :

L’assistance technique ou le dépannage ;

La réparation du produit défectueux ;

Le remplacement du composant défectueux ;

Le remplacement du produit par le même modèle ou un produit équivalent.

 

Si le même modèle ou composant n’est plus disponible, Hiboy peut fournir un remplacement équivalent présentant des caractéristiques et une valeur comparables.

Pour les réclamations couvertes par la garantie légale de conformité applicable, le vendeur responsable fournira les recours prévus par la loi. Ceux-ci peuvent inclure la réparation ou le remplacement gratuits et, lorsque la loi le prévoit, une réduction du prix ou un remboursement intégral.

Les recours prévus au titre de la garantie légale de conformité seront fournis gratuitement, y compris les pièces, la main-d’œuvre et l’expédition nécessaires, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Aucune disposition de la présente garantie commerciale ne limite le droit du consommateur de demander un recours directement au vendeur en vertu du droit de la consommation applicable.

Produits et pièces de remplacement

Les produits ou pièces de remplacement peuvent être neufs ou remis à neuf par des professionnels, lorsque la loi applicable l’autorise, et offriront des performances et une fiabilité équivalentes à celles du produit ou de la pièce remplacé(e).

Un produit réparé ou remplacé reste couvert pendant la période restante de la garantie initiale ou pendant toute période supplémentaire requise par le droit national applicable.

Le remplacement d’un composant ne relance pas la totalité de la période de garantie commerciale, sauf si la loi applicable l’exige expressément.

Dommages dus au transport

Veuillez inspecter le colis et le produit dès que cela est raisonnablement possible après la livraison.

Si des dommages visibles dus au transport sont constatés, contactez support@hiboy.com et fournir des photos ou une vidéo de :

L’emballage extérieur ;

L’étiquette d’expédition ;

La zone endommagée ;

Le produit complet.

 

Dans la mesure du possible, veuillez signaler les dommages visibles dus au transport dans les 7 jours suivant la livraison afin que Hiboy puisse enquêter rapidement sur le problème avec le transporteur.

Le fait de ne pas signaler les dommages visibles dus au transport dans un délai de 7 jours n’affecte aucun droit impératif dont le consommateur peut bénéficier au titre de la garantie légale de conformité applicable.

Réparations et expédition des retours

N’essayez pas d’ouvrir, de modifier ou de réparer les composants électriques, sauf si Hiboy ou un prestataire de services agréé vous y invite.

Pour toute réclamation valide au titre de la garantie commerciale, Hiboy fournira la solution de réparation ou de remplacement approuvée ainsi que les instructions pour retourner le produit ou le composant concerné, si nécessaire.

Pour les recours prévus au titre de la garantie légale de conformité, les pièces, la main-d’œuvre et l’expédition nécessaires seront fournis gratuitement conformément au droit applicable.

Si un produit retourné s’avère ne présenter aucun défaut couvert, ou si les dommages ont été causés par une mauvaise utilisation ou une autre circonstance exclue, Hiboy peut refuser la prise en charge au titre de la garantie commerciale. Tous frais de réparation, d’inspection ou d’expédition facturables seront communiqués au client à l’avance et ne seront facturés qu’avec son accord.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, Hiboy ne sera pas responsable, au titre de la présente garantie commerciale, des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives qui ne résultent pas directement d’un défaut couvert du produit.

Aucune disposition de la présente section n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment la responsabilité obligatoire en cas de décès, de dommages corporels, de produits défectueux, de fraude, de faute lourde ou au titre des droits légaux des consommateurs.

Droits légaux des consommateurs

Cette garantie commerciale Hiboy s’ajoute aux droits légaux des consommateurs.

Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient auprès du vendeur d’une garantie légale de conformité minimale de deux ans. Les législations nationales peuvent prévoir une protection supplémentaire ou plus longue.

La garantie légale peut s’appliquer lorsqu’un produit :

Ne correspond pas à sa description ;

Ne possède pas les qualités ou fonctionnalités annoncées ;

N’est pas adapté à son usage normal ;

N’est pas fourni avec les accessoires, les instructions ou les mises à jour requis ;

Ne présente pas la durabilité, la sécurité ou les performances qu’un consommateur peut raisonnablement attendre.

 

Selon les circonstances et le droit applicable, le consommateur peut avoir droit à une réparation ou à un remplacement gratuits et, le cas échéant, à une réduction du prix ou à un remboursement.

La garantie commerciale Hiboy ne remplace pas, ne restreint pas, ne suspend pas et ne réduit pas ces droits légaux.

Contact

E-mail : support@hiboy.com
Téléphone : +31 634678246
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure d’Europe centrale