Retour & Remboursement

Chez Hiboy, la satisfaction client est toujours notre priorité absolue. Nos équipes dédiées au Contrôle Qualité et à l'Assurance Qualité inspecteront vos articles avant expédition. 

 

    Pourquoi Hiboy ?

    1. Simple et efficace : Hiboy propose une garantie claire, traitée de la manière la plus simple possible.
    2. Période de retour de 30 jours : Tout produit neuf / non endommagé / non utilisé acheté chez Hiboy peut être retourné jusqu'à 30 jours après la date de livraison initiale.
    3. Garantie jusqu'à 1 an : Nous offrons 1 an de garantie pour la trottinette. Nous prenons en charge les problèmes liés à la qualité avec des PIÈCES DE RECHANGE. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de garantie.
    4. Assistance technique à vie : Si vous avez des questions concernant votre achat, n'hésitez pas à nous contacter (support@hiboy.eu) et nous serons ravis de vous aider ! 

     

    Politique d'annulation de commande

    1. Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant l'expédition en nous contactant à support@hiboy.eu.

    2. Veuillez noter que le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. En cas d'annulation de commande, veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire, les délais variant selon les établissements financiers.

    RETOUR

    Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, la politique de retour Hiboy vous permet de retourner le produit acheté sur le canal d'Autorisation dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis.

    veuillez nous contacter immédiatement par support@hiboy.eu pour l'adresse de retour ou l'étiquette de retour. Le client doit prendre en charge les frais de retour du colis renvoyé par ses soins.

    Une fois l'article retourné arrivé dans l'entrepôt Hiboy pour inspection, le processus de remboursement ou d'échange commencera. 

    Les produits achetés sur la boutique Hiboy peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande, sous réserve des conditions suivantes :

    1. Articles non ouverts

    1) Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés.

    2) Le client sera responsable des frais d'expédition initiaux et des frais de retour, soit un total de 50 €.

    2. Articles incorrects ou mal décrits

    1) Si l'article reçu est incorrect ou ne correspond pas à la description du produit, Hiboy prendra en charge intégralement les frais de retour.

    3. Articles ouverts ou utilisés

    1) En cas de retour dans les 30 jours, le client sera responsable des frais d'expédition initiaux et des frais de retour, soit un total de 50 €.

    4. Livraisons refusées

    Si le colis est refusé à la livraison, le client sera responsable des frais d'expédition initiaux et des frais de retour, soit un total de 50 €.

    Pour demander un retour, veuillez nous contacter à support@hiboy.eu et fournissez les informations suivantes :

    1) Motif du retour

    2) Votre numéro de commande (reçu ou preuve d'achat)

    Politique de retour sous 30 jours Le retour doit-il inclure tous les accessoires ? Oui
    Le retour nécessite-t-il l’emballage d’origine ? Oui
    Quand effectuons-nous le remboursement ? À la réception du colis de retour (si le client retourne le produit à notre entrepôt)
    Quand effectuons-nous le remplacement ? À la réception du colis de retour (si le client retourne le produit à notre entrepôt)
    Remboursements des frais de livraison 1. Pour les produits non défectueux / produits dont vous n’avez plus besoin, l’acheteur est responsable des frais de retour. Nous déduirons les frais de port de 50 € par pièce lors du remboursement.
    2. Pour les produits défectueux, Hiboy prend en charge les frais de retour.
    Délai limite de remboursement Nous ne pourrons pas accepter un remboursement complet après 30 jours. Le remboursement sera de 50 %, selon le problème réel et la situation. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

    		Adresse de retour Rooseveltstraat 49 A, 2321BL Leiden, Pays-Bas

      Une autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être demandée à Hiboy dans les 30 jours suivant la date de réception de l’envoi. Pour demander une RMA, contactez l’équipe de service Hiboy à support@hiboy.eu

      Les retours peuvent être refusés aux frais du client si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

      REMBOURSEMENT

      Méthode de remboursement :

      Les remboursements seront crédités sur la carte de paiement d’origine.

      Délai de compensation

      Pour les articles retournés ou échangés, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre(vos) article(s) pour traiter la solution.

      Après ce délai, le délai de remboursement est le suivant :

      1. Remboursements sur compte Paypal : jusqu’à 48 heures
      2. Remboursements par carte bancaire : entre 7 et 14 jours ouvrables

      Note :

      1. Les frais de livraison express ne sont pas remboursables.
      2. Nous ne remboursons pas après l’expédition de votre commande.
      3. Le client doit conserver la boîte en permanence ou fournir une boîte similaire. Ou payer un supplément de 85 € pour obtenir une boîte de Hiboy.
      4. Si vous ne recevez pas le remboursement, veuillez nous contacter, nous vous fournirons le numéro de référence acquéreur (ARN).

        Bien que nous soyons certains que toutes les banques disposent de ces numéros de référence, parfois le service client de première ligne d’une banque donnée peut ne pas être équipé pour suivre les remboursements par numéro de référence. Les titulaires de carte qui appellent leur banque avec ces informations peuvent avoir des expériences variées selon 1) la personne à qui ils parlent, 2) l’accès dont dispose ce représentant, et 3) leur persévérance globale.

        Les banques peuvent également utiliser un langage incohérent pour parler de ces références, donc tout le monde ne reconnaîtra pas des termes comme « ARN » ou « STAN ». Parfois, ces termes peuvent être appelés par une banque « numéro de portefeuille », « numéro de référence », « identifiant numérique », « numéro de référence de récupération », « localisateur de film » ou d'autres termes techniques propres à cette banque.

        Si vous ne recevez toujours aucune information après que nous ayons fourni le numéro ARN, nous suggérons au client de demander un relevé bancaire indiquant qu'ils ne trouvent pas le remboursement de leur côté en utilisant le numéro de référence acquéreur (ARN). Une fois obtenu, veuillez nous envoyer le relevé bancaire afin que nous puissions enquêter davantage.