Retours et remboursements

Chez Hiboy, la satisfaction de nos clients est toujours notre priorité absolue. Nos équipes dédiées de contrôle et d’assurance qualité inspectent vos articles avant leur expédition. 

 

    Pourquoi Hiboy ?

    1. Simple et efficace : Hiboy propose une garantie simple, traitée de la manière la plus pratique possible.
    2. Période de retour de 30 jours : tout produit neuf, non endommagé et non utilisé acheté auprès de Hiboy peut être retourné dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison initiale.
    3. Garantie jusqu’à 1 an : nous offrons une garantie d’un an pour la trottinette. Nous prenons en charge les problèmes liés à la qualité avec des PIÈCES DE REMPLACEMENT. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de garantie.
    4. Assistance technique à vie : si vous avez des questions concernant votre achat, n’hésitez pas à nous contacter (support@hiboy.com) et nous vous aiderons avec plaisir ! 

     

    Politique d’annulation des commandes

    1. Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition en nous contactant à l’adresse support@hiboy.com.

    2. Veuillez noter que le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Si une commande est annulée, veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire, car les délais de traitement varient selon l’établissement financier.

    RETOUR

    Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, la politique de retour de Hiboy vous permet de retourner le produit acheté sur le canal autorisé dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis livré.

    veuillez nous contacter immédiatement par support@hiboy.com pour obtenir l’adresse de retour ou une étiquette de retour. Le client doit prendre en charge les frais de retour du colis qu’il renvoie lui-même.

    Une fois l’article retourné arrivé dans l’entrepôt de Hiboy pour inspection, le processus de remboursement ou d’échange commencera. 

    Les produits achetés sur la boutique Hiboy peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de commande, sous réserve des conditions suivantes :

    1. Articles non ouverts

    1) Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et ne pas avoir été utilisés.

    2) Le client sera responsable des frais d’expédition initiaux et des frais de retour, pour un montant total de 50 €.

    2. Articles incorrects ou mal décrits

    1) Si l’article reçu est incorrect ou ne correspond pas à la description du produit, Hiboy prendra entièrement en charge les frais de retour.

    3. Articles ouverts ou utilisés

    1) En cas de retour dans les 30 jours, le client sera responsable des frais d’expédition initiaux et des frais de retour, pour un montant total de 50 €.

    4. Livraisons refusées

    Si le colis est refusé à la livraison, le client sera responsable des frais d’expédition initiaux et des frais de retour, pour un montant total de 50 €.

    Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@hiboy.com et fournissez les informations suivantes :

    1) Motif du retour

    2) Votre numéro de commande (reçu ou preuve d’achat)

    Politique de retour sous 30 jours Le retour doit-il inclure tous les accessoires ? Oui
    Le retour nécessite-t-il l’emballage d’origine ? Oui
    Quand procédons-nous au remboursement ? À la réception du colis retourné (si le client renvoie le produit à notre entrepôt)
    Quand procédons-nous au remplacement ? À la réception du colis retourné (si le client renvoie le produit à notre entrepôt)
    Remboursements des frais de livraison 1. Pour les produits non défectueux ou qui ne sont plus nécessaires, l’acheteur prend en charge les frais de retour. Nous déduirons 50 € par article au titre des frais d’expédition lors du remboursement.
    2. Pour les produits défectueux, Hiboy prend en charge les frais de retour.
    Délai maximal de remboursement Nous ne pourrons pas accepter un remboursement intégral après 30 jours. Le remboursement sera de 50 %, selon le problème et la situation réels. Les frais d’expédition ne peuvent pas être remboursés.

    		Adresse de retour Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Pays-Bas

      Une autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être demandée à Hiboy dans les 30 jours suivant la date de réception de l’expédition. Pour demander une RMA, contactez l’équipe du service client Hiboy à l’adresse suivante : support@hiboy.com

      Les retours peuvent être refusés aux frais du client si les articles ne respectent pas les exigences ci-dessus.

      REMBOURSEMENT

      Méthode de remboursement :

      Les remboursements seront recrédités sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial.

      Délai de compensation

      Pour les articles retournés ou les articles faisant l’objet d’un échange, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrés après réception de votre ou vos articles pour traiter la solution.

      Après ce délai, le délai de remboursement est le suivant :

      1. Remboursements sur un compte PayPal : jusqu’à 48 heures
      2. Remboursements par carte de crédit : 7 à 14 jours ouvrés

      Remarque :

      1. Les frais d’expédition express ne sont pas remboursables.
      2. Nous ne remboursons pas les commandes après leur expédition.
      3. Le client doit conserver la boîte à tout moment ou fournir une boîte similaire. Sinon, il doit payer 85 € supplémentaires pour obtenir une boîte auprès de Hiboy.
      4. Si vous ne recevez pas le remboursement, veuillez nous contacter ; nous vous fournirons l’Acquirer Reference Number (ARN).

        Bien que nous soyons certains que toutes les banques disposent de ces numéros de référence, le service client de première ligne d’une banque donnée n’est pas toujours en mesure de suivre les remboursements à l’aide d’un numéro de référence. Les titulaires de carte qui appellent leur banque avec ces informations peuvent avoir des expériences variables selon 1) la personne à laquelle ils parlent, 2) les accès dont dispose cette personne et 3) leur persévérance.

        Les banques peuvent également utiliser une terminologie différente pour désigner ces références. Tout le monde ne reconnaîtra donc pas des termes comme « ARN » ou « STAN ». Une banque peut parfois les appeler « numéro de portefeuille », « numéro de référence », « identifiant numérique », « numéro de référence de récupération », « localisateur de film » ou utiliser d’autres termes propres à cette banque.

        Si vous ne recevez toujours aucune information après que nous vous avons fourni le numéro ARN, nous vous suggérons de demander à votre banque un relevé indiquant qu’elle ne trouve aucun remboursement de son côté à l’aide de l’Acquirer Reference Number (ARN). Une fois obtenu, veuillez nous envoyer le relevé bancaire afin que nous puissions poursuivre notre enquête.