Politique d'expédition

Informations de livraison

Merci d'avoir acheté chez Hiboy.
Nous nous efforçons de vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Veuillez noter que le temps total pour recevoir votre colis inclut à la fois le temps de traitement et le temps d'expédition.

Temps total de livraison = Temps de traitement (0-2 jours ouvrables) + Temps d'expédition (2–7 jours ouvrables)

Temps d'expédition

Nous nous engageons à assurer la livraison rapide et sécurisée de votre commande. Les délais d'expédition varient selon le pays et le transporteur :

France : Livraison estimée en 2–7 jours ouvrables.

Livraison gratuite : Nous proposons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes sans minimum d'achat requis.

Pour toute question, contactez notre service client à support@hiboy.eu

Suivi

Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Un numéro de suivi vous sera fourni (le numéro de suivi sera actif sous 24 heures). Veuillez noter : cela peut prendre plus de temps lors d'événements ou de jours fériés.
Les informations de suivi peuvent mettre 48 à 72 heures à se mettre à jour. Vous pouvez également vérifier le statut de votre colis sur 17TRACK(https://www.17track.net/), une plateforme mondiale de suivi logistique.
Si vous ne pouvez pas suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter (support@hiboy.eu) et nous résoudrons ce problème sous 48 heures.

Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à support@hiboy.eu, nous vérifierons la situation avec la société de transport en temps utile. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Conditions de livraison

Heures de livraison : Les livraisons sont généralement effectuées entre 9h et 17h.
Signature requise : Si une signature est nécessaire, assurez-vous qu'une personne soit disponible pour signer la livraison.

Annulation de commande et modifications d'adresse

Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande ou modifier l'adresse avant son expédition.
Après expédition : Les modifications d'adresse ne sont pas possibles une fois la commande expédiée.

Si vous devez annuler la commande après son expédition, nous tenterons d'intercepter le colis, bien que le taux de réussite soit faible. Des frais d'interception de €180-290 pour les trottinettes électriques s'appliqueront.
Si l'interception échoue, vous pouvez retourner le produit après réception. Les frais de retour seront à la charge du client.

Adresse de livraison incorrecte

Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, des frais de livraison supplémentaires de €180-290 seront facturés.
Si l'adresse est incorrecte ou incomplète, le colis sera retourné par le transporteur. Veuillez vous assurer de saisir votre adresse avec soin et de la vérifier avant de valider votre commande.

Articles endommagés pendant le transport

Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour assurer un bon emballage de nos produits, des dommages peuvent survenir pendant le transport de notre entrepôt à votre destination. Si votre produit est endommagé en transit, veuillez nous en informer ainsi que la société de transport immédiatement. Les dommages liés au transport doivent être signalés à la société de transport et à nous dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi. Prenez des photos des dommages et demandez à la société de transport une confirmation ou un numéro de réclamation. Ne jetez pas l'emballage d'origine.
Pour nous aider à traiter votre dossier rapidement, contactez-nous à support@hiboy.eu avec les informations suivantes :