Politique d’expédition

Informations de livraison

Merci d’avoir fait vos achats auprès de Hiboy.
Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Veuillez noter que le délai total de réception de votre colis comprend à la fois le temps de traitement et le temps d’expédition.

Délai total de livraison = Temps de traitement (0-2 jours ouvrés) + Temps d’expédition (2–7 jours ouvrés)

Temps d’expédition

Nous nous efforçons d’assurer une livraison rapide et sécurisée de votre commande. Les délais d’expédition varient selon le pays et le transporteur :

France : livraison estimée sous 2–7 jours ouvrés.

Livraison gratuite : Nous proposons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Pour toute question, contactez notre service client à l’adresse support@hiboy.com

Suivi

Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Un numéro de suivi vous sera fourni (il sera actif sous 24 heures). Veuillez noter que ce délai peut être plus long pendant les événements ou les périodes de fêtes.
Les informations de suivi peuvent mettre 48 à 72 heures à être mises à jour. Vous pouvez également vérifier l’état de votre colis sur 17TRACK(https://www.17track.net/), une plateforme mondiale de suivi logistique.
Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter (support@hiboy.com) et nous résoudrons ce problème sous 48 heures.

Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@hiboy.com, nous vérifierons rapidement la situation auprès de la société de transport. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Conditions de livraison

Horaires de livraison : les livraisons sont généralement effectuées entre 9 h et 17 h.
Signature requise : si une signature est nécessaire, veillez à ce qu’une personne soit disponible pour signer lors de la livraison.

Annulation de commande et modification d’adresse

Avant l’expédition : vous pouvez annuler votre commande ou modifier l’adresse avant son expédition.
Après l’expédition : il n’est plus possible de modifier l’adresse une fois la commande expédiée.

Si vous devez annuler la commande après son expédition, nous tenterons d’intercepter le colis, bien que le taux de réussite soit faible. Des frais d’interception de €180-290 pour les trottinettes électriques seront appliqués.
Si l’interception échoue, vous pourrez retourner le produit après réception. Les frais de retour seront à la charge du client.

Adresse de livraison incorrecte

Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, des frais de livraison supplémentaires de €180-290 seront facturés.
Si l’adresse est incorrecte ou incomplète, le colis sera retourné par le transporteur. Veuillez vous assurer de saisir votre adresse avec soin et de la vérifier avant de valider votre commande.

Articles endommagés pendant le transport

Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour garantir un emballage adéquat de nos produits, des dommages peuvent toujours survenir pendant le transport de notre entrepôt jusqu’à votre destination. Si votre produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer ainsi que la société de transport immédiatement. Les dommages liés au transport doivent être signalés à la société de transport et à nous-mêmes dans les 7 jours suivant la réception de l’envoi. Prenez des photos des dommages et demandez à la société de transport un numéro de confirmation ou de réclamation. Ne jetez pas l’emballage d’origine.
Pour nous aider à résoudre rapidement votre dossier, contactez-nous à l’adresse support@hiboy.com en fournissant les informations suivantes :