Resi e Rimborsi

Da Hiboy, la soddisfazione del cliente è sempre la nostra massima priorità. I nostri team dedicati di Controllo Qualità e Assicurazione Qualità ispezioneranno i tuoi articoli prima della spedizione. 

 

    Perché Hiboy?

    1. Semplice ed efficiente: Hiboy offre una garanzia chiara e gestita nel modo più semplice possibile.
    2. Periodo di Reso di 30 Giorni: Qualsiasi prodotto nuovo / non danneggiato / inutilizzato acquistato da Hiboy può essere restituito entro 30 giorni dalla data di consegna originale.
    3. Garanzia fino a 1 anno: Offriamo 1 anno di garanzia per il monopattino. Ci occupiamo di problemi legati alla qualità con PARTI DI RICAMBIO. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Garanzia.
    4. Supporto Tecnico a Vita: Se hai domande sul tuo acquisto, non esitare a contattarci (support@hiboy.eu) e saremo lieti di assisterti! 

     

    Politica di Cancellazione Ordini

    1. Gli ordini possono essere annullati gratuitamente prima della spedizione contattandoci a support@hiboy.eu.

    2. Si prega di notare che la lavorazione degli ordini richiede generalmente 1-2 giorni lavorativi. Se un ordine viene annullato, attendere 7-14 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul conto bancario, poiché i tempi di elaborazione variano a seconda dell'istituto finanziario.

    RESO

    Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, la politica di reso di Hiboy ti permette di restituire il prodotto acquistato sul canale Autorizzato entro 30 giorni dalla data di ricezione del pacco.

    contattaci immediatamente tramite support@hiboy.eu per l'indirizzo di reso o l'etichetta di reso. Il cliente deve farsi carico dei costi di spedizione per il pacco restituito autonomamente.

    Una volta che l'articolo restituito arriva al magazzino Hiboy per l'ispezione, inizierà il processo di rimborso o cambio. 

    I prodotti acquistati dal negozio Hiboy possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data dell'ordine, soggetti alle seguenti condizioni:

    1. Articoli Non Apertti

    1) Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e inutilizzate.

    2) Il cliente sarà responsabile sia dei costi di spedizione originali che di quelli di reso, per un totale di 50 €.

    2. Articoli Errati o Descritti in Modo Errato

    1) Se l'articolo ricevuto è errato o non corrisponde alla descrizione del prodotto, Hiboy coprirà interamente i costi di spedizione del reso.

    3. Articoli Apertti o Usati

    1) Se restituito entro 30 giorni, il cliente sarà responsabile sia dei costi di spedizione originali che di quelli di reso, per un totale di 50 €.

    4. Consegne Rifiutate

    Se il pacco viene rifiutato al momento della consegna, il cliente sarà responsabile sia dei costi di spedizione originali che di quelli di reso, per un totale di 50 €.

    Per richiedere un reso, contattaci a support@hiboy.eu e fornire le seguenti informazioni:

    1) Motivo del reso

    2) Il numero dell'ordine (ricevuta o prova d'acquisto)

    Politica di Reso a 30 Giorni Il reso deve includere tutti gli accessori? Sì
    Il reso richiede l'imballaggio originale? Sì
    Quando eseguiamo il rimborso? Al ricevimento del pacco di reso (se il cliente restituisce il prodotto al nostro magazzino)
    Quando eseguiamo la sostituzione? Al ricevimento del pacco di reso (se il cliente restituisce il prodotto al nostro magazzino)
    Rimborsi per costi di consegna 1. Per prodotti non difettosi o non più necessari, l'acquirente è responsabile delle spese di spedizione per il reso. Dettrarremo la spesa di spedizione di €50 per pezzo al momento del rimborso.
    2. Per prodotti difettosi, Hiboy si assume la responsabilità delle spese di spedizione per il reso.
    Limite di tempo per il rimborso Non potremo accettare il rimborso completo dopo 30 giorni. Il rimborso sarà del 50%, a seconda del problema e della situazione effettiva. La spesa di spedizione non è rimborsabile.

    		Indirizzo di reso Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Paesi Bassi

      Deve essere richiesta un'autorizzazione di reso (RMA) da Hiboy entro 30 giorni dalla data di ricezione della spedizione. Per richiedere una RMA, contatta il Team di Assistenza Hiboy a support@hiboy.eu

      Le restituzioni possono essere rifiutate a spese del cliente se gli articoli non soddisfano i requisiti sopra indicati.

      RIMBORSO

      Metodo di rimborso:

      I rimborsi saranno accreditati sulla carta di pagamento originale.

      Tempi di compensazione

      Per articoli restituiti o da scambiare, avremo bisogno di 3-6 giorni lavorativi dal ricevimento del/i tuo/i articolo/i per elaborare la soluzione.

      Dopo questo periodo, i tempi di rimborso sono i seguenti:

      1. Rimborsi su conto Paypal: fino a 48 ore
      2. Rimborsi con carta di credito: tra 7 e 14 giorni lavorativi

      Nota:

      1. Il costo della spedizione espressa non è rimborsabile.
      2. Non rimborsiamo dopo che il tuo ordine è stato spedito.
      3. Il cliente dovrebbe conservare la scatola in ogni momento o fornire una scatola simile. Oppure pagare un extra di €85 per ottenere una scatola da Hiboy.
      4. Se non ricevi il rimborso, contattaci e ti forniremo il Numero di Riferimento Acquirente (ARN).

        Sebbene siamo certi che tutte le banche abbiano questi numeri di riferimento, a volte il supporto clienti di prima linea di una banca potrebbe non essere attrezzato per tracciare i rimborsi tramite numero di riferimento. I titolari di carta che chiamano la loro banca con questi numeri possono avere esperienze diverse a seconda di 1) con chi parlano, 2) a quali informazioni ha accesso quel rappresentante, e 3) la loro perseveranza complessiva.

        Le banche possono anche usare un linguaggio incoerente per parlare di questi numeri, quindi non tutti riconosceranno termini come “ARN” o “STAN”. A volte una banca può riferirsi a questi come “numero di portafoglio,” “numero di riferimento,” “ID numerico,” “numero di riferimento per il recupero,” “localizzatore film,” o altri termini gergali unici di quella banca.

        Se non ricevi ancora alcuna informazione dopo che ti abbiamo fornito il numero ARN, suggeriamo al cliente di richiedere un estratto conto bancario che attesti che non riescono a trovare il rimborso utilizzando il Numero di Riferimento Acquirente (ARN). Una volta ottenuto, ti preghiamo di inviarci l'estratto conto per permetterci di indagare ulteriormente.