Resi e rimborsi

In Hiboy, la soddisfazione del cliente è sempre la nostra massima priorità. I nostri team dedicati al Controllo e all'Assicurazione della Qualità ispezioneranno i tuoi articoli prima della spedizione. 

 

    Perché Hiboy?

    1. Semplice ed efficiente: Hiboy offre una garanzia chiara, gestita nel modo più semplice possibile.
    2. Periodo di reso di 30 giorni: qualsiasi prodotto nuovo, integro e non utilizzato acquistato da Hiboy può essere restituito entro 30 giorni dalla data di consegna originale.
    3. Garanzia fino a 1 anno: offriamo 1 anno di garanzia per il monopattino. Ci occupiamo dei problemi relativi alla qualità con PARTI DI RICAMBIO. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di garanzia.
    4. Assistenza tecnica a vita: per qualsiasi domanda sul tuo acquisto, non esitare a contattarci (support@hiboy.com) e saremo lieti di assisterti! 

     

    Politica di annullamento degli ordini

    1. Gli ordini possono essere annullati gratuitamente prima della spedizione contattandoci all'indirizzo support@hiboy.com.

    2. Tieni presente che l'elaborazione degli ordini richiede generalmente 1-2 giorni lavorativi. Se un ordine viene annullato, attendi 7-14 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto bancario, poiché i tempi di elaborazione variano in base all'istituto finanziario.

    RESO

    Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, la politica di reso di Hiboy ti consente di restituire il prodotto acquistato tramite il canale autorizzato entro 30 giorni dalla data di ricezione del pacco.

    contattaci immediatamente all'indirizzo support@hiboy.com per l'indirizzo di reso o l'etichetta di reso. Il cliente dovrà farsi carico dei costi di spedizione per il reso dei pacchi restituiti autonomamente.

    Una volta che l'articolo restituito sarà arrivato al magazzino Hiboy per l'ispezione, inizierà la procedura di rimborso o sostituzione. 

    I prodotti acquistati presso il negozio Hiboy possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data dell'ordine, alle seguenti condizioni:

    1. Articoli non aperti

    1) Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali e non utilizzati.

    2) Il cliente sarà responsabile sia dei costi di spedizione originali sia di quelli per la restituzione, per un totale di 50 €.

    2. Articoli errati o descritti in modo non corretto

    1) Se l'articolo ricevuto è errato o non corrisponde alla descrizione del prodotto, Hiboy coprirà interamente i costi di spedizione per il reso.

    3. Articoli aperti o usati

    1) Se restituito entro 30 giorni, il cliente sarà responsabile sia dei costi di spedizione originali sia di quelli per la restituzione, per un totale di 50 €.

    4. Consegne rifiutate

    Se il pacco viene rifiutato al momento della consegna, il cliente sarà responsabile sia dei costi di spedizione originali sia di quelli per la restituzione, per un totale di 50 €.

    Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo support@hiboy.com e fornisci le seguenti informazioni:

    1) Motivo del reso

    2) Il numero dell'ordine (ricevuta o prova d'acquisto)

    Politica di reso entro 30 giorni Il reso deve includere tutti gli accessori? Sì
    Il reso richiede la confezione originale? Sì
    Quando effettuiamo il rimborso? Alla ricezione del pacco di reso, se il cliente restituisce il prodotto al nostro magazzino
    Quando effettuiamo la sostituzione? Alla ricezione del pacco di reso, se il cliente restituisce il prodotto al nostro magazzino
    Rimborsi delle spese di consegna 1. Per i prodotti non difettosi o non più necessari, i costi di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente. Al momento del rimborso, dedurremo €50 per pezzo dalle spese di spedizione.
    2. Per i prodotti difettosi, Hiboy si fa carico dei costi di spedizione del reso.
    Termine per il rimborso Non potremo accettare un rimborso completo dopo 30 giorni. Il rimborso sarà del 50%, a seconda del problema e della situazione effettivi. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

    		Indirizzo per il reso Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Paesi Bassi

      È necessario richiedere a Hiboy un’Autorizzazione al reso della merce (RMA) entro 30 giorni dalla data di ricezione della spedizione. Per richiedere un RMA, contattare il team di assistenza Hiboy all’indirizzo support@hiboy.com

      I resi possono essere rifiutati a spese del cliente se gli articoli non soddisfano i requisiti sopra indicati.

      RIMBORSO

      Metodo di rimborso:

      I rimborsi saranno riaccreditati sulla carta utilizzata per il pagamento originale.

      Tempi di compensazione

      Per gli articoli restituiti o sostituiti, saranno necessari da 3 a 6 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli per elaborare la soluzione.

      Trascorso questo periodo, i tempi di rimborso sono i seguenti:

      1. Rimborsi su conto PayPal: fino a 48 ore
      2. Rimborsi su carta di credito: da 7 a 14 giorni lavorativi

      Nota:

      1. Il costo della spedizione espressa non è rimborsabile.
      2. Non effettuiamo rimborsi dopo la spedizione dell’ordine.
      3. Il cliente deve conservare sempre la scatola oppure fornire una scatola simile. In alternativa, può pagare €85 aggiuntivi per ricevere una scatola da Hiboy.
      4. Se non ricevete il rimborso, contattateci: vi forniremo l’Acquirer Reference Number (ARN).

        Sebbene siamo certi che tutte le banche dispongano di questi numeri di riferimento, a volte il personale dell’assistenza clienti di una determinata banca potrebbe non essere in grado di tracciare i rimborsi tramite il numero di riferimento. I titolari delle carte che contattano la propria banca fornendo questi dati possono ricevere risposte diverse a seconda di 1) chi contattano, 2) a quali informazioni ha accesso l’operatore e 3) della loro perseveranza.

        Le banche possono anche utilizzare una terminologia incoerente per riferirsi a questi dati, quindi non tutti riconosceranno termini come “ARN” o “STAN”. A volte una banca può chiamarli “numero di portafoglio”, “numero di riferimento”, “ID numerico”, “numero di riferimento per il recupero”, “film locator” o con altri termini tecnici specifici della banca.

        Se non ricevete ancora alcuna informazione dopo che vi abbiamo fornito il numero ARN, suggeriamo al cliente di richiedere alla banca un estratto conto che attesti l’impossibilità di trovare il rimborso da parte loro utilizzando l’Acquirer Reference Number (ARN). Una volta ottenuto, inviateci l’estratto conto affinché possiamo effettuare ulteriori verifiche.