Politica di spedizione

Informazioni sulla consegna

Grazie per aver fatto acquisti con Hiboy.
Ci impegniamo a consegnarti il tuo ordine il più rapidamente possibile. Tieni presente che il tempo totale necessario per ricevere il pacco comprende sia i tempi di elaborazione sia i tempi di spedizione.

Tempo totale di consegna = Tempo di elaborazione (0-2 giorni lavorativi) + Tempo di spedizione (2–7 giorni lavorativi)

Tempo di spedizione

Ci impegniamo a garantire una consegna puntuale e sicura del tuo ordine. I tempi di spedizione variano in base al Paese e al corriere:

Francia: consegna stimata in 2–7 giorni lavorativi.

Spedizione gratuita: offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini, senza un minimo d'acquisto.

Per informazioni, contatta il nostro servizio clienti support@hiboy.com

Tracciamento

Riceverai un'e-mail quando il tuo ordine sarà stato spedito. Ti verrà fornito un numero di tracciamento, che sarà attivo entro 24 ore. Nota: durante eventi o festività, l'attivazione potrebbe richiedere più tempo.
L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere da 48 a 72 ore. Puoi anche controllare lo stato del tuo pacco su 17TRACK(https://www.17track.net/), una piattaforma globale per il tracciamento logistico.
Se non riesci a tracciare normalmente il tuo pacco, contattaci (support@hiboy.com) e risolveremo il problema entro 48 ore.

Se il tuo ordine è in ritardo, contattaci via e-mail all'indirizzo support@hiboy.com; verificheremo tempestivamente la situazione con la società di trasporto. Grazie per la comprensione e il supporto.

Termini di consegna

Orari di consegna: le consegne vengono generalmente effettuate tra le 9:00 e le 17:00.
Firma richiesta: se è necessaria una firma, assicurati che sia presente qualcuno per firmare la consegna.

Annullamento dell'ordine e modifiche dell'indirizzo

Prima della spedizione: puoi annullare l'ordine o modificare l'indirizzo prima che venga spedito.
Dopo la spedizione: non è possibile modificare l'indirizzo una volta che l'ordine è stato spedito.

Se devi annullare l'ordine dopo la spedizione, tenteremo di intercettare il pacco, anche se la probabilità di successo è bassa. Verrà applicata una commissione di intercettazione di €180-290 per gli scooter elettrici.
Se l'intercettazione non riesce, puoi restituire il prodotto dopo averlo ricevuto. I costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Indirizzo di spedizione errato

Se la consegna non va a buon fine a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, verrà addebitato un costo di consegna aggiuntivo di €180-290.
Se l'indirizzo è errato o incompleto, il pacco verrà restituito dal corriere. Assicurati di inserire attentamente il tuo indirizzo e di verificarlo prima di inviare l'ordine.

Articoli danneggiati durante la spedizione

Sebbene adottiamo tutte le precauzioni ragionevoli per garantire che i nostri prodotti siano imballati adeguatamente, possono comunque verificarsi danni durante la spedizione dal nostro magazzino alla tua destinazione. Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto, informaci immediatamente e informa anche la società di spedizione. I danni legati al trasporto devono essere segnalati alla società di trasporto e a noi entro 7 giorni dal ricevimento della spedizione. Fotografa il danno e chiedi alla società di spedizione un numero di conferma o di reclamo. Non gettare l'imballaggio originale.
Per aiutarci a risolvere rapidamente il tuo caso, contattaci all'indirizzo support@hiboy.com con i seguenti dettagli: