Retourneren en terugbetaling

Bij Hiboy staat klanttevredenheid altijd voorop. Onze toegewijde teams voor kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging inspecteren uw artikelen vóór verzending. 

 

    Waarom Hiboy?

    1. Eenvoudig en efficiënt: Hiboy biedt een eenvoudige garantie die op de meest probleemloze manier wordt afgehandeld.
    2. Retourtermijn van 30 dagen: Elk nieuw, onbeschadigd en ongebruikt product dat bij Hiboy is gekocht, kan tot 30 dagen na de oorspronkelijke leverdatum worden geretourneerd.
    3. Garantie tot 1 jaar: Wij bieden 1 jaar garantie op de step. Wij lossen kwaliteitsgerelateerde problemen op met VERVANGENDE ONDERDELEN. Raadpleeg voor meer informatie het Garantiebeleid.
    4. Technische ondersteuning gedurende de volledige levensduur: Als u vragen hebt over uw aankoop, kunt u gerust contact met ons opnemen (support@hiboy.com) en we helpen u graag verder! 

     

    Annuleringsbeleid voor bestellingen

    1. Bestellingen kunnen vóór verzending kosteloos worden geannuleerd door contact met ons op te nemen via support@hiboy.com.

    2. Houd er rekening mee dat de orderverwerking doorgaans 1–2 werkdagen duurt. Als een bestelling wordt geannuleerd, kan het 7–14 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening zichtbaar is, omdat de verwerkingstijden per financiële instelling verschillen.

    RETOUR

    Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product dat u via het geautoriseerde kanaal hebt gekocht volgens het retourbeleid van Hiboy binnen 30 dagen vanaf de ontvangstdatum van het pakket retourneren.

    neem onmiddellijk contact met ons op via support@hiboy.com voor het retouradres of een retourlabel. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten van het pakket dat door de klant zelf wordt teruggestuurd.

    Zodra het geretourneerde artikel in het magazijn van Hiboy is aangekomen voor inspectie, begint het proces voor terugbetaling of omruiling. 

    Producten die in de Hiboy Store zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na de besteldatum worden geretourneerd, onder de volgende voorwaarden:

    1. Ongeopende artikelen

    1) Artikelen moeten in hun oorspronkelijke, ongebruikte staat worden geretourneerd.

    2) De klant is verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourkosten, in totaal €50.

    2. Onjuiste of verkeerd beschreven artikelen

    1) Als het ontvangen artikel onjuist is of niet overeenkomt met de productbeschrijving, neemt Hiboy de retourkosten volledig voor zijn rekening.

    3. Geopende of gebruikte artikelen

    1) Als het binnen 30 dagen wordt geretourneerd, is de klant verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourkosten, in totaal €50.

    4. Geweigerde leveringen

    Als het pakket bij de bezorging wordt geweigerd, is de klant verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourkosten, in totaal €50.

    Neem contact met ons op via om een retourzending aan te vragen support@hiboy.com en verstrek de volgende informatie:

    1) Reden voor retour

    2) Uw bestelnummer (aankoopbewijs of betalingsbewijs)

    Retourbeleid van 30 dagen Moet de retourzending alle accessoires bevatten? Ja
    Is voor retourneren de originele verpakking vereist? Ja
    Wanneer voeren we de terugbetaling uit? Na ontvangst van het retourpakket (als de klant het product naar ons magazijn retourneert)
    Wanneer voeren we de vervanging uit? Na ontvangst van het retourpakket (als de klant het product naar ons magazijn retourneert)
    Terugbetalingen van bezorgkosten 1. Voor niet-defecte producten of producten die niet langer nodig zijn, is de koper verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Bij het uitvoeren van de terugbetaling brengen we €50 per stuk aan verzendkosten in mindering.
    2. Voor defecte producten neemt Hiboy de kosten van de retourzending voor zijn rekening.
    Termijn voor terugbetaling Na 30 dagen kunnen we geen volledige terugbetaling meer accepteren. De terugbetaling bedraagt 50%, afhankelijk van het daadwerkelijke probleem en de situatie. Verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald.

    		Retouradres Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Nederland

      Binnen 30 dagen na de ontvangstdatum van de zending moet bij Hiboy een Return Merchandise Authorization (RMA) worden aangevraagd. Neem voor het aanvragen van een RMA contact op met het Hiboy-serviceteam via support@hiboy.com

      Retourzendingen kunnen op kosten van de klant worden geweigerd als de artikelen niet aan bovenstaande vereisten voldoen.

      TERUGBETALING

      Terugbetalingsmethode:

      Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalkaart.

      Termijn voor compensatie

      Voor geretourneerde artikelen of artikelen die worden omgeruild, hebben we na ontvangst van uw artikel(en) 3–6 werkdagen nodig om de oplossing te verwerken.

      Na deze periode is de terugbetalingstermijn als volgt:

      1. Terugbetalingen op PayPal-accounts: maximaal 48 uur
      2. Terugbetalingen op creditcards: 7–14 werkdagen

      Opmerking:

      1. De kosten voor expresverzending worden niet terugbetaald.
      2. Wij betalen niets terug nadat uw bestelling is verzonden.
      3. De klant moet de doos altijd bewaren of een vergelijkbare doos aanleveren. U kunt ook €85 extra betalen voor een doos van Hiboy.
      4. Als u de terugbetaling niet ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij verstrekken u het Acquirer Reference Number (ARN).

        Hoewel we ervan uitgaan dat alle banken deze referentienummers hebben, beschikt de eerstelijns klantenservice van een bank soms niet over de middelen om terugbetalingen op referentienummer te traceren. Kaarthouders die met deze gegevens contact opnemen met hun bank kunnen verschillende ervaringen hebben, afhankelijk van 1) met wie ze spreken, 2) welke toegang die medewerker heeft en 3) hoe vasthoudend ze zijn.

        Banken kunnen ook inconsistente terminologie gebruiken om hiernaar te verwijzen, waardoor niet iedereen termen als “ARN” of “STAN” herkent. Soms noemt een bank dit een “portefeuillenummer”, “referentienummer”, “numerieke ID”, “retrievalreferentienummer”, “film locator” of een andere jargonterm die specifiek is voor die bank.

        Als u nog steeds geen informatie hebt ontvangen nadat we het ARN-nummer hebben verstrekt, raden we de klant aan bij de bank een bankafschrift op te vragen waarin staat dat zij de terugbetaling helemaal niet kunnen vinden met behulp van het Acquirer Reference Number (ARN). Stuur het bankafschrift na ontvangst naar ons, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken.