Retour & Terugbetaling
Bij Hiboy staat klanttevredenheid altijd voorop. Onze toegewijde teams voor Kwaliteitscontrole en Kwaliteitsborging inspecteren uw artikelen vóór verzending.
Waarom Hiboy?
- Eenvoudig & efficiënt: Hiboy biedt een eenvoudig garantieproces dat zo probleemloos mogelijk wordt afgehandeld.
- 30 Dagen Retourtermijn: Elk nieuw / onbeschadigd / ongebruikt product gekocht bij Hiboy kan tot 30 dagen na de oorspronkelijke leverdatum worden geretourneerd.
- Tot 1 jaar garantie: Wij bieden 1 jaar garantie op de scooter. Wij zorgen voor kwaliteitsgerelateerde problemen met VERVANGENDE ONDERDELEN. Voor meer details, zie het Garantiebeleid.
- Levenslange Technische Ondersteuning: Heeft u vragen over uw aankoop, neem dan gerust contact met ons op (support@hiboy.eu) en wij helpen u graag verder!
Annuleringsbeleid voor Bestellingen
1. Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd vóór verzending door contact met ons op te nemen via support@hiboy.eu.
2. Houd er rekening mee dat de verwerking van bestellingen meestal 1-2 werkdagen duurt. Als een bestelling wordt geannuleerd, houd dan rekening met 7-14 werkdagen voordat de terugbetaling op uw bankrekening zichtbaar is, aangezien de verwerkingstijden per financiële instelling verschillen.
RETOURNEREN
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, staat het retourbeleid van Hiboy u toe het product dat via het Autorisatiekanaal is gekocht binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket te retourneren.
neem dan direct contact met ons op via support@hiboy.eu voor retouradres of retourlabel. De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten van het pakket dat door de klant zelf wordt geretourneerd.
Zodra het geretourneerde artikel terugkomt in het magazijn van Hiboy voor inspectie, zal het terugbetalings- of omruilproces starten.
Producten gekocht in de Hiboy Store kunnen binnen 30 dagen na de besteldatum worden geretourneerd, onder de volgende voorwaarden:
1. Ongeopende Artikelen
1) Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele, ongebruikte staat.
2) De klant is verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourverzendkosten, in totaal €50.
2. Onjuiste of Verkeerd Beschreven Artikelen
1) Als het ontvangen artikel onjuist is of niet overeenkomt met de productbeschrijving, dekt Hiboy volledig de retourverzendkosten.
3. Geopende of Gebruikte Artikelen
1) Als het binnen 30 dagen wordt geretourneerd, is de klant verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourverzendkosten, in totaal €50.
4. Geweigerde Leveringen
Als het pakket bij levering wordt geweigerd, is de klant verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourverzendkosten, in totaal €50.
Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via support@hiboy.eu en geef de volgende informatie:
1) Reden van retour
2) Uw ordernummer (bon of aankoopbewijs)
| 30 Dagen Retourbeleid | Retour moet alle accessoires bevatten? | Ja |
| Retour vereist originele verpakking? | Ja | |
| Wanneer voeren wij de terugbetaling uit? | Na ontvangst van het retourpakket (als de klant het product naar ons magazijn retourneert) | |
| Wanneer voeren wij de vervanging uit? | Na ontvangst van het retourpakket (als de klant het product naar ons magazijn retourneert) | |
| Terugbetalingen voor bezorgkosten | 1. Voor niet-defecte producten/niet-meer-gewenste producten is de koper verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Wij zullen €50 per stuk aan verzendkosten inhouden bij het terugbetalen. 2. Voor defecte producten is Hiboy verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. |
|
| Terugbetalingstermijn | Wij kunnen geen volledige terugbetaling accepteren na 30 dagen. De terugbetaling bedraagt dan 50%, afhankelijk van het daadwerkelijke probleem en de situatie. Verzendkosten worden niet terugbetaald. | |
| Retouradres | Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden, Nederland |
Een Return Merchandise Authorization (RMA) moet binnen 30 dagen na ontvangst van de zending bij Hiboy worden aangevraagd. Om een RMA aan te vragen, neem contact op met het Hiboy Service Team via support@hiboy.eu
Retourzendingen kunnen op kosten van de klant worden geweigerd als de artikelen niet aan bovenstaande eisen voldoen.
TERUGBETALING
Terugbetalingsmethode:
Terugbetalingen worden teruggeboekt op de oorspronkelijke betaalkaart.
Compensatietermijn
Voor geretourneerde artikelen of artikelen voor ruil hebben wij 3-6 werkdagen nodig na ontvangst van uw artikel(en) om de oplossing te verwerken.
Na deze tijd is de terugbetalingstermijn als volgt:
- Terugbetalingen op PayPal-accounts: Tot 48 uur
- Terugbetalingen op creditcards: Tussen 7-14 werkdagen
Opmerking:
- De kosten voor expresverzending zijn niet-restitueerbaar.
- Wij vergoeden niet nadat uw bestelling is verzonden.
- De klant dient de doos altijd te bewaren of een vergelijkbare doos te leveren. Of betaal extra €85 om een doos van Hiboy te krijgen.
- Als u de terugbetaling niet ontvangt, neem dan contact met ons op; wij zullen het Acquirer Reference Number (ARN) voor u verstrekken.
Hoewel we zeker weten dat alle banken deze referentienummers hebben, is het soms zo dat de klantenservice aan de frontlinie bij een bank niet is uitgerust om terugbetalingen via referentienummer te traceren. Kaartgebruikers die hun bank bellen met deze nummers kunnen wisselende ervaringen hebben, afhankelijk van 1) met wie ze spreken, 2) welke toegang die medewerker heeft, en 3) hun doorzettingsvermogen.
Banken kunnen ook inconsistente termen gebruiken om hierover te spreken, dus niet iedereen herkent termen zoals “ARN” of “STAN”. Soms worden deze door een bank aangeduid als “portefeuillenummer,” “referentienummer,” “numeriek ID,” "ophaalreferentienummer," "filmlocator," of andere jargon termen die uniek zijn voor die bank.
Als u nog steeds geen informatie ontvangt nadat wij het ARN-nummer hebben verstrekt, raden wij de klant aan een bankafschrift op te vragen waarin staat dat zij de terugbetaling helemaal niet kunnen vinden met behulp van het Acquirer Reference Number (ARN). Zodra dit is verkregen, stuur dan het bankafschrift naar ons zodat wij verder kunnen onderzoeken.
