Retourneren en terugbetaling

Bij Hiboy staat klanttevredenheid altijd voorop. Onze toegewijde teams voor kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging inspecteren je artikelen voordat ze worden verzonden. 

 

    Waarom Hiboy?

    1. Eenvoudig & efficiënt: Hiboy biedt een duidelijke garantie die zo probleemloos mogelijk wordt afgehandeld.
    2. Retourperiode van 30 dagen: Elk nieuw / onbeschadigd / ongebruikt product dat bij Hiboy is gekocht, kan tot 30 dagen na de oorspronkelijke leverdatum worden geretourneerd.
    3. Garantie tot 1 jaar: We bieden 1 jaar garantie op de step. We behandelen kwaliteitsgerelateerde problemen met VERVANGINGSONDERDELEN. Raadpleeg voor meer informatie het Garantiebeleid.
    4. Levenslange technische ondersteuning: Als je vragen hebt over je aankoop, neem dan gerust contact met ons op (support@hiboy.com) en we helpen je graag! 

     

    Annuleringsbeleid voor bestellingen

    1. Bestellingen kunnen vóór verzending kosteloos worden geannuleerd door contact met ons op te nemen via support@hiboy.com.

    2. Houd er rekening mee dat de orderverwerking doorgaans 1-2 werkdagen duurt. Als een bestelling wordt geannuleerd, kan het 7-14 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je bankrekening zichtbaar is, omdat verwerkingstijden per financiële instelling verschillen.

    RETOUR

    Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product dat via het geautoriseerde kanaal is gekocht volgens het retourbeleid van Hiboy binnen 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket retourneren.

    Neem onmiddellijk contact met ons op via support@hiboy.com voor het retouradres of een retourlabel. De klant moet de kosten voor het terugsturen van het pakket dat door de klant zelf is geretourneerd, dragen.

    Zodra het geretourneerde artikel ter inspectie terug in het magazijn van Hiboy is aangekomen, begint het terugbetalings- of omruilproces. 

    Producten die in de Hiboy Store zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na de besteldatum worden geretourneerd, onder de volgende voorwaarden:

    1. Ongeopende artikelen

    1) Artikelen moeten in de originele, ongebruikte staat worden geretourneerd.

    2) De klant is verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de kosten voor het terugsturen, samen in totaal €50.

    2. Onjuiste of verkeerd beschreven artikelen

    1) Als het ontvangen artikel onjuist is of niet overeenkomt met de productbeschrijving, neemt Hiboy de kosten voor het terugsturen volledig voor zijn rekening.

    3. Geopende of gebruikte artikelen

    1) Als het binnen 30 dagen wordt geretourneerd, is de klant verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de kosten voor het terugsturen, samen in totaal €50.

    4. Geweigerde leveringen

    Als het pakket bij levering wordt geweigerd, is de klant verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de kosten voor het terugsturen, samen in totaal €50.

    Neem contact met ons op via om een retourzending aan te vragen support@hiboy.com en verstrek de volgende informatie:

    1) Reden voor retournering

    2) Je bestelnummer (kassabon of aankoopbewijs)

    Retourbeleid van 30 dagen Moet de retourzending alle accessoires bevatten? Ja
    Is voor retourzending de originele verpakking vereist? Ja
    Wanneer voeren wij de terugbetaling uit? Na ontvangst van het retourpakket (als de klant het product naar ons magazijn retourneert)
    Wanneer voeren wij de vervanging uit? Na ontvangst van het retourpakket (als de klant het product naar ons magazijn retourneert)
    Terugbetalingen van bezorgkosten 1. Voor niet-defecte producten of producten die niet langer nodig zijn, is de koper verantwoordelijk voor de retourzendkosten. Wij brengen de verzendkosten van €50 per stuk in mindering bij het uitvoeren van de terugbetaling.
    2. Voor defecte producten is Hiboy verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
    Termijn voor terugbetaling Na 30 dagen kunnen wij geen volledige terugbetaling meer accepteren. De terugbetaling bedraagt 50%, afhankelijk van het daadwerkelijke probleem en de situatie. Verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald.

    		Retouradres Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Nederland

      Binnen 30 dagen na de ontvangstdatum van de zending moet bij Hiboy een Return Merchandise Authorization (RMA) worden aangevraagd. Neem voor het aanvragen van een RMA contact op met het Hiboy-serviceteam via support@hiboy.com

      Retourzendingen kunnen op kosten van de klant worden geweigerd als de artikelen niet aan de bovenstaande vereisten voldoen.

      TERUGBETALING

      Terugbetalingsmethode:

      Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalkaart.

      Termijn voor compensatie

      Voor geretourneerde artikelen of artikelen die worden omgeruild, hebben wij na ontvangst van uw artikel(en) 3-6 werkdagen nodig om de oplossing te verwerken.

      Na deze periode is de terugbetalingstermijn als volgt:

      1. Terugbetalingen op PayPal-accounts: maximaal 48 uur
      2. Terugbetalingen op creditcards: 7-14 werkdagen

      Opmerking:

      1. De kosten voor expresverzending worden niet terugbetaald.
      2. Wij betalen niet terug nadat uw bestelling is verzonden.
      3. De klant moet de doos altijd bewaren of een soortgelijke doos aanleveren. U kunt ook €85 extra betalen om een doos van Hiboy te ontvangen.
      4. Als u de terugbetaling niet ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij verstrekken u het Acquirer Reference Number (ARN).

        Hoewel we er zeker van zijn dat alle banken deze referentienummers hebben, beschikt de eerstelijns klantenservice van een bepaalde bank soms niet over de middelen om terugbetalingen op basis van een referentienummer te traceren. Kaarthouders die met deze gegevens contact opnemen met hun bank kunnen verschillende ervaringen hebben, afhankelijk van 1) met wie zij spreken, 2) over welke toegang die medewerker beschikt en 3) hoe vasthoudend zij zijn.

        Banken gebruiken mogelijk ook inconsistente terminologie om hiernaar te verwijzen, waardoor niet iedereen termen als “ARN” of “STAN” zal herkennen. Een bank kan hier soms naar verwijzen als “portefeuillenummer”, “referentienummer”, “numerieke ID”, “retrieval reference number”, “film locator” of andere jargontermen die uniek zijn voor die bank.

        Als u nog steeds geen informatie hebt ontvangen nadat wij het ARN-nummer hebben verstrekt, adviseren wij de klant om bij de bank een bankafschrift op te vragen waarin staat dat zij de terugbetaling aan hun kant helemaal niet kunnen vinden met behulp van het Acquirer Reference Number (ARN). Stuur het bankafschrift na ontvangst naar ons, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken.