Rückgabe & Erstattung

Bei Hiboy steht die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle. Unsere engagierten Teams für Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung prüfen Ihre Artikel vor dem Versand. 

 

    Warum Hiboy?

    1. Einfach & effizient: Hiboy bietet eine unkomplizierte Garantie, die so reibungslos wie möglich abgewickelt wird.
    2. 30-Tage Rückgabefrist: Jedes neue / unbeschädigte / unbenutzte Produkt, das bei Hiboy gekauft wurde, kann bis zu 30 Tage nach dem ursprünglichen Lieferdatum zurückgegeben werden.
    3. Bis zu 1 Jahr Garantie: Wir bieten 1 Jahr Garantie für den Scooter. Wir kümmern uns um qualitätsbezogene Probleme mit ERSATZTEILEN. Weitere Details finden Sie in der Garantiebedingungen.
    4. Lebenslanger technischer Support: Wenn Sie Fragen zu Ihrem Kauf haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren (support@hiboy.eu) und wir helfen Ihnen gerne weiter! 

     

    Stornierungsbedingungen für Bestellungen

    1. Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden, indem Sie uns unter support@hiboy.eu kontaktieren.

    2. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Bestellungen in der Regel 1-2 Werktage dauert. Wenn eine Bestellung storniert wird, rechnen Sie bitte mit 7-14 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist, da die Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut variieren.

    RÜCKGABE

    Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, erlaubt Ihnen die Rückgaberecht von Hiboy, das auf dem Autorisierungskanal gekaufte Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Lieferpakets zurückzugeben.

    bitte kontaktieren Sie uns umgehend per support@hiboy.eu für Rücksendeadresse oder Rücksendeetikett. Der Kunde muss die Rücksendekosten für das Paket, das er selbst zurücksendet, tragen.

    Sobald der zurückgesandte Artikel im Hiboy-Lager zur Prüfung eingetroffen ist, beginnt der Rückerstattungs- oder Umtauschprozess. 

    Produkte, die im Hiboy Store gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum unter den folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

    1. Ungeöffnete Artikel

    1) Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand zurückgegeben werden.

    2) Der Kunde trägt sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten in Höhe von insgesamt 50 €.

    2. Falsche oder falsch beschriebene Artikel

    1) Wenn der erhaltene Artikel falsch ist oder nicht der Produktbeschreibung entspricht, übernimmt Hiboy die Rücksendekosten vollständig.

    3. Geöffnete oder benutzte Artikel

    1) Wenn die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen erfolgt, trägt der Kunde sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten in Höhe von insgesamt 50 €.

    4. Abgelehnte Lieferungen

    Wenn das Paket bei der Lieferung abgelehnt wird, trägt der Kunde sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten in Höhe von insgesamt 50 €.

    Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hiboy.eu und geben Sie folgende Informationen an:

    1) Rücksendegrund

    2) Ihre Bestellnummer (Quittung oder Kaufnachweis)

    30 Tage Rückgaberecht Müssen alle Zubehörteile bei der Rücksendung enthalten sein? Ja
    Ist die Originalverpackung für die Rücksendung erforderlich? Ja
    Wann führen wir die Rückerstattung durch? Nach Erhalt des Rücksendepakets (wenn der Kunde das Produkt an unser Lager zurücksendet)
    Wann führen wir den Umtausch durch? Nach Erhalt des Rücksendepakets (wenn der Kunde das Produkt an unser Lager zurücksendet)
    Rückerstattungen für Versandkosten 1. Bei nicht defekten oder nicht mehr benötigten Produkten trägt der Käufer die Rücksendekosten. Wir ziehen bei der Rückerstattung 50 € Versandkosten pro Stück ab.
    2. Bei defekten Produkten übernimmt Hiboy die Rücksendekosten.
    Rückerstattungsfrist Nach 30 Tagen ist keine vollständige Rückerstattung mehr möglich. Die Rückerstattung beträgt dann 50 %, abhängig vom tatsächlichen Problem und der Situation. Versandkosten können nicht erstattet werden.

    		Rücksendeadresse Rooseveltstraat 49 A, 2321BL Leiden, Niederlande

      Eine Rücksendegenehmigung (RMA) muss innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Lieferung bei Hiboy angefordert werden. Um eine RMA anzufordern, kontaktieren Sie das Hiboy-Service-Team unter support@hiboy.eu

      Rücksendungen können auf Kosten des Kunden abgelehnt werden, wenn die Artikel nicht den oben genannten Anforderungen entsprechen.

      RÜCKERSTATTUNG

      Rückerstattungsmethode:

      Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungskarte gutgeschrieben.

      Zeitrahmen für Entschädigungen

      Für zurückgesandte Artikel oder Umtauschartikel benötigen wir 3-6 Werktage nach Erhalt Ihrer Ware, um die Lösung zu bearbeiten.

      Nach dieser Zeit gilt folgender Rückerstattungszeitraum:

      1. Rückerstattungen auf PayPal-Konten: Bis zu 48 Stunden
      2. Rückerstattungen auf Kreditkarten: Zwischen 7 und 14 Werktagen

      Hinweis:

      1. Expressversandkosten sind nicht erstattungsfähig.
      2. Wir erstatten nicht, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde.
      3. Der Kunde sollte die Originalverpackung jederzeit aufbewahren oder eine ähnliche Verpackung bereitstellen. Alternativ kann er 85 € extra zahlen, um eine Verpackung von Hiboy zu erhalten.
      4. Wenn Sie die Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, wir stellen Ihnen die Acquirer Reference Number (ARN) zur Verfügung.

        Obwohl alle Banken diese Referenznummern haben, ist der Kundensupport an der Front manchmal nicht in der Lage, Rückerstattungen anhand der Referenznummer nachzuverfolgen. Karteninhaber, die mit diesen Nummern bei ihrer Bank anrufen, machen unterschiedliche Erfahrungen, abhängig von 1) dem Ansprechpartner, 2) dessen Zugriffsrechten und 3) der Beharrlichkeit des Kunden.

        Banken verwenden möglicherweise unterschiedliche Begriffe für diese Nummern, sodass nicht jeder Begriffe wie „ARN“ oder „STAN“ kennt. Manchmal werden sie von einer Bank auch als „Portfolio-Nummer“, „Referenznummer“, „numerische ID“, „Abrufreferenznummer“, „Film-Locator“ oder andere bankenspezifische Fachbegriffe bezeichnet.

        Falls nach Angabe der ARN-Nummer weiterhin keine Informationen vorliegen, empfehlen wir dem Kunden, einen Kontoauszug anzufordern, der bestätigt, dass die Rückerstattung von ihrer Seite aus mit der Acquirer Reference Number (ARN) nicht gefunden werden kann. Sobald dieser vorliegt, senden Sie uns bitte den Kontoauszug, damit wir weiter untersuchen können.