Rückgabe und Erstattung

Bei Hiboy steht die Kundenzufriedenheit stets an erster Stelle. Unsere engagierten Teams für Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung prüfen Ihre Artikel vor dem Versand. 

 

    Warum Hiboy?

    1. Einfach und effizient: Hiboy bietet eine unkomplizierte Garantie, die so problemlos wie möglich abgewickelt wird.
    2. 30-tägige Rückgabefrist: Jedes neue, unbeschädigte und unbenutzte bei Hiboy gekaufte Produkt kann bis zu 30 Tage nach dem ursprünglichen Lieferdatum zurückgegeben werden.
    3. Garantie von bis zu 1 Jahr: Wir bieten 1 Jahr Garantie auf den Scooter. Bei qualitätsbezogenen Problemen kümmern wir uns um ERSATZTEILE. Weitere Informationen finden Sie in der Garantiebestimmungen.
    4. Lebenslanger technischer Support: Wenn Sie Fragen zu Ihrem Kauf haben, kontaktieren Sie uns gerne (support@hiboy.com) und wir helfen Ihnen gerne weiter! 

     

    Richtlinie zur Bestellstornierung

    1. Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden, indem Sie uns unter kontaktieren support@hiboy.com.

    2. Bitte beachten Sie, dass die Auftragsbearbeitung in der Regel 1–2 Werktage dauert. Wenn eine Bestellung storniert wird, rechnen Sie bitte mit 7–14 Werktagen, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird, da die Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut variieren.

    RÜCKGABE

    Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das bei Hiboy über den autorisierten Vertriebskanal gekaufte Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts des gelieferten Pakets zurückgeben.

    bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@hiboy.com für die Rücksendeadresse oder das Rücksendeetikett. Der Kunde muss die Rücksendekosten für das vom Kunden selbst zurückgesendete Paket tragen.

    Sobald der zurückgesendete Artikel zur Prüfung wieder im Lager von Hiboy eingetroffen ist, beginnt der Erstattungs- oder Umtauschprozess. 

    Produkte, die im Hiboy Store gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum unter den folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

    1. Ungeöffnete Artikel

    1) Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand zurückgesendet werden.

    2) Der Kunde trägt sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für den Rückversand in Höhe von insgesamt 50 €.

    2. Falsche oder falsch beschriebene Artikel

    1) Wenn der erhaltene Artikel falsch ist oder nicht der Produktbeschreibung entspricht, übernimmt Hiboy die Rücksendekosten vollständig.

    3. Geöffnete oder gebrauchte Artikel

    1) Bei einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen trägt der Kunde sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für den Rückversand in Höhe von insgesamt 50 €.

    4. Nicht angenommene Lieferungen

    Wenn die Annahme des Pakets bei der Lieferung verweigert wird, trägt der Kunde sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für den Rückversand in Höhe von insgesamt 50 €.

    Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hiboy.com und stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

    1) Grund für die Rückgabe

    2) Ihre Bestellnummer (Kaufbeleg oder Nachweis des Kaufs)

    30-tägiges Rückgaberecht Müssen der Rücksendung alle Zubehörteile beiliegen? Ja
    Ist für die Rücksendung die Originalverpackung erforderlich? Ja
    Wann führen wir die Rückerstattung durch? Nach Erhalt des Rücksendepakets (wenn der Kunde das Produkt an unser Lager zurücksendet)
    Wann führen wir den Ersatz durch? Nach Erhalt des Rücksendepakets (wenn der Kunde das Produkt an unser Lager zurücksendet)
    Rückerstattung der Lieferkosten 1. Bei mangelfreien Produkten bzw. Produkten, die nicht mehr benötigt werden, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Bei der Rückerstattung ziehen wir eine Versandgebühr von 50 € pro Stück ab.
    2. Bei mangelhaften Produkten übernimmt Hiboy die Kosten für den Rückversand.
    Rückerstattungsfrist Nach Ablauf von 30 Tagen können wir keine vollständige Rückerstattung mehr gewähren. Die Rückerstattung beträgt 50 % und hängt vom tatsächlichen Problem und der jeweiligen Situation ab. Versandkosten können nicht erstattet werden.

    		Rücksendeadresse Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Niederlande

      Eine Rücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Lieferung bei Hiboy angefordert werden. Um eine RMA anzufordern, wenden Sie sich an das Hiboy-Serviceteam unter support@hiboy.com

      Rücksendungen können auf Kosten des Kunden abgelehnt werden, wenn die Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.

      RÜCKERSTATTUNG

      Rückerstattungsmethode:

      Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungskarte gutgeschrieben.

      Bearbeitungszeitraum für Entschädigungen

      Bei zurückgesendeten Artikeln oder Artikeln, die umgetauscht werden sollen, benötigen wir nach Erhalt Ihres Artikels bzw. Ihrer Artikel 3–6 Werktage, um die Lösung zu bearbeiten.

      Nach Ablauf dieser Frist gilt für die Rückerstattungsdauer Folgendes:

      1. Rückerstattungen auf PayPal-Konten: bis zu 48 Stunden
      2. Rückerstattungen auf Kreditkarten: 7–14 Werktage

      Hinweis:

      1. Die Kosten für den Expressversand sind nicht erstattungsfähig.
      2. Wir erstatten keine Kosten, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.
      3. Der Kunde sollte die Verpackung immer aufbewahren oder eine ähnliche Verpackung bereitstellen. Alternativ können Sie 85 € extra bezahlen, um eine Verpackung von Hiboy zu erhalten.
      4. Wenn Sie die Rückerstattung nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir stellen Ihnen die Acquirer Reference Number (ARN) zur Verfügung.

        Obwohl wir sicher sind, dass alle Banken diese Referenznummern haben, ist der Kundenservice einer bestimmten Bank möglicherweise nicht immer in der Lage, Rückerstattungen anhand der Referenznummer zu verfolgen. Karteninhaber, die ihre Bank mit diesen Angaben kontaktieren, können je nach 1) Gesprächspartner, 2) Zugriffsrechten des Mitarbeiters und 3) ihrer eigenen Beharrlichkeit unterschiedliche Erfahrungen machen.

        Banken verwenden möglicherweise unterschiedliche Begriffe dafür, sodass nicht jeder Begriffe wie „ARN“ oder „STAN“ erkennt. Manchmal bezeichnet eine Bank diese auch als „Portfolio-Nummer“, „Referenznummer“, „numerische ID“, „Abrufreferenznummer“, „Film-Locator“ oder mit anderen bankspezifischen Fachbegriffen.

        Wenn Sie nach Erhalt der ARN-Nummer weiterhin keine Informationen erhalten, empfehlen wir dem Kunden, bei seiner Bank einen Kontoauszug anzufordern, aus dem hervorgeht, dass die Rückerstattung dort mithilfe der Acquirer Reference Number (ARN) nicht gefunden werden kann. Sobald Sie ihn erhalten haben, senden Sie uns bitte den Kontoauszug, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.