Garantía de 2 años de Hiboy

Cobertura de la garantía

Categoría del producto	Período de garantía	Piezas cubiertas	Cobertura de la garantía comercial
Unidad principal	24 meses	Conjunto del cuadro; conjunto del motor; buje de la rueda; módulo de control; conjunto de instrumentos y pantalla; horquilla delantera; conjunto de suspensión; conjunto de plegado; conjunto de la potencia y la columna de dirección	Cubiertos frente a defectos de materiales y fabricación que afecten a la integridad estructural, la seguridad o el funcionamiento normal del producto. Los daños causados por colisiones, sobrecarga, uso indebido, presión insuficiente de los neumáticos, modificaciones no autorizadas, eliminación del límite de velocidad, reparaciones inadecuadas, componentes incompatibles u otros factores externos no están cubiertos por la garantía comercial de Hiboy.
Componentes principales	24 meses	Batería; luces delanteras y traseras; intermitentes e interruptor de los intermitentes; acelerador; palanca de freno y controles de freno; puerto de carga; cojinete de dirección; cargador y cable de alimentación	Cubiertos frente a defectos de materiales y fabricación que afecten al funcionamiento normal. El envejecimiento normal de la batería, la pérdida gradual de capacidad, el desgaste normal de los componentes o los daños causados por un uso indebido, un almacenamiento inadecuado, cargadores incompatibles, modificaciones no autorizadas, impactos o la entrada de líquidos por encima del grado de resistencia al agua indicado para el producto no están cubiertos por la garantía comercial de Hiboy. La pérdida anormal de capacidad de la batería causada por un defecto de fabricación puede estar cubierta tras una evaluación técnica.
Piezas de desgaste	24 meses para defectos de fabricación	Paneles de cubierta; reposapiés; reflectores; empuñaduras del manillar; guardabarros delantero y trasero; pata de cabra; frenos de tambor; frenos de disco; pastillas de freno y componentes de fricción relacionados; cámaras de aire; neumáticos exteriores; neumáticos sin cámara	Los defectos de fabricación o de materiales detectados durante el período de garantía están cubiertos. El desgaste normal, el mantenimiento rutinario, el deterioro estético, los pinchazos, los cortes, la pérdida normal de presión de los neumáticos, los daños causados por peligros de la carretera y las sustituciones necesarias como consecuencia del uso ordinario no están cubiertos por la garantía comercial de Hiboy.

Las exclusiones indicadas en esta tabla se aplican únicamente a la garantía comercial de Hiboy. No excluyen, restringen ni reducen ningún derecho obligatorio del que dispongan los consumidores en virtud de la garantía legal de conformidad aplicable de la UE o nacional.

Cobertura de la batería

La batería está cubierta durante 24 meses frente a defectos de materiales y fabricación.

La pérdida normal y gradual de capacidad de la batería derivada del uso ordinario y el envejecimiento no se considera un defecto conforme a la garantía comercial de Hiboy. Sin embargo, la pérdida anormal de capacidad causada por un defecto de fabricación puede estar cubierta tras una evaluación técnica.

La garantía comercial no cubre los daños de la batería causados por un uso indebido, almacenamiento inadecuado, falta de carga prolongada, uso de un cargador incompatible, modificaciones no autorizadas, impactos, caídas, temperaturas extremas o entrada de líquidos más allá del grado de resistencia al agua indicado para el producto.

Estas exclusiones no afectan a los derechos del consumidor en virtud de la garantía legal de conformidad aplicable.

Exclusiones de la garantía comercial

La garantía comercial de Hiboy no cubre:

Desgaste normal;

Mantenimiento rutinario, ajustes o sustitución de componentes consumibles;

Daños estéticos que no afecten al funcionamiento seguro o normal del producto;

Daños causados por accidentes, colisiones, uso indebido, negligencia o uso contrario al manual del usuario;

Daños causados por sobrecarga o uso fuera de los límites de funcionamiento indicados para el producto;

Daños causados por modificaciones no autorizadas, deslimitación de velocidad, desmontaje o reparación;

Daños causados por cargadores, baterías, componentes o accesorios incompatibles;

Daños causados por un almacenamiento inadecuado, temperaturas extremas o la falta de mantenimiento adecuado de la batería;

Pinchazos, cortes, reventones de neumáticos u otros daños causados por peligros de la carretera;

Daños por líquidos resultantes del uso fuera de las condiciones de resistencia al agua indicadas para el producto;

Daños causados por carreras, acrobacias, saltos, alquiler comercial u otros usos para los que el producto no haya sido diseñado;

Productos cuyo número de serie haya sido eliminado, alterado o vuelto ilegible;

Productos comprados a un distribuidor no autorizado cuando no se pueda proporcionar un comprobante de compra válido;

Pérdida, robo o daño deliberado.

Estas exclusiones se aplican únicamente a la garantía comercial de Hiboy y no excluyen ni restringen ningún derecho obligatorio que el consumidor pueda tener en virtud de la legislación de consumo de la UE o nacional.

¿Quién está cubierto?

La garantía comercial de Hiboy se aplica a los consumidores que compren un producto Hiboy nuevo directamente en hiboy.eu o a través de un distribuidor autorizado de Hiboy.

Se requiere un comprobante de compra válido. La garantía comercial se aplica únicamente a productos Hiboy auténticos y no cubre productos falsificados ni productos adquiridos a través de fuentes comerciales no autorizadas.

Si el producto se compró a un distribuidor autorizado, el consumidor también puede ponerse en contacto directamente con el vendedor para ejercer sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad aplicable.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación en virtud de la garantía comercial de Hiboy, póngase en contacto con:

Correo electrónico: support@hiboy.com

Proporcione:

Un comprobante de compra válido;

El modelo y el número de serie del producto;

Una descripción clara del problema;

Fotografías o vídeos que muestren el problema, cuando sea razonablemente necesario;

La dirección de entrega y los datos de contacto del cliente.

 

Las reclamaciones válidas en virtud de la garantía comercial de Hiboy pueden presentarse dentro de los 24 meses siguientes a la fecha de entrega del producto.

Hiboy puede solicitar información de diagnóstico razonable antes de gestionar una solución. La imposibilidad del consumidor de proporcionar fotografías o un video no invalidará automáticamente los derechos legales cuando se disponga de otras pruebas razonables de la falta de conformidad.

No devuelva un producto o componente antes de recibir instrucciones de devolución de Hiboy o del vendedor responsable.

Soluciones disponibles

En el caso de una reclamación válida de garantía comercial, Hiboy determinará una solución adecuada en función de la naturaleza del defecto. La solución puede incluir:

Asistencia técnica o resolución de problemas;

Reparación del producto defectuoso;

Sustitución del componente defectuoso;

Sustitución del producto por el mismo modelo o por un producto equivalente.

 

Si el mismo modelo o componente ya no está disponible, Hiboy podrá proporcionar una sustitución equivalente con especificaciones y valor comparables.

En el caso de reclamaciones cubiertas por la garantía legal de conformidad aplicable, el vendedor responsable proporcionará las soluciones exigidas por la ley. Estas pueden incluir la reparación o sustitución gratuitas y, cuando sea legalmente aplicable, una reducción del precio o un reembolso total.

Las soluciones previstas en la garantía legal de conformidad se proporcionarán de forma gratuita, incluidas las piezas, la mano de obra y el envío necesarios, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para el consumidor.

Nada de lo dispuesto en esta garantía comercial limita el derecho del consumidor a solicitar una solución directamente al vendedor conforme a la legislación aplicable en materia de consumo.

Productos y piezas de sustitución

Los productos o piezas de sustitución pueden ser nuevos o reacondicionados profesionalmente, cuando la legislación aplicable lo permita, y ofrecerán un rendimiento y una fiabilidad equivalentes a los del producto o la pieza sustituidos.

Un producto reparado o sustituido seguirá estando cubierto durante el período restante de la garantía original o durante cualquier período adicional exigido por la legislación nacional aplicable.

La sustitución de un componente no reinicia todo el período de garantía comercial, salvo que la legislación aplicable lo exija expresamente.

Daños ocasionados durante el envío

Inspeccione el paquete y el producto lo antes razonablemente posible después de la entrega.

Si se detectan daños visibles ocasionados durante el envío, póngase en contacto con support@hiboy.com y proporcione fotografías o un video de:

El embalaje exterior;

La etiqueta de envío;

El área dañada;

El producto completo.

 

Siempre que sea posible, informe sobre los daños visibles ocasionados durante el envío en un plazo de 7 días desde la entrega para que Hiboy pueda investigar rápidamente el problema con el transportista.

No informar sobre daños visibles ocasionados durante el envío en un plazo de 7 días no afecta a los derechos obligatorios que el consumidor pueda tener en virtud de la garantía legal de conformidad aplicable.

Reparaciones y envío de devoluciones

No intente abrir, modificar ni reparar componentes eléctricos a menos que Hiboy o un proveedor de servicios autorizado le indique que lo haga.

Para una reclamación válida bajo la garantía comercial, Hiboy proporcionará la solución aprobada de reparación o sustitución y las instrucciones para devolver el producto o componente afectado cuando sea necesario.

Para las soluciones proporcionadas en virtud de la garantía legal de conformidad, las piezas, la mano de obra y el envío necesarios se proporcionarán de forma gratuita de acuerdo con la legislación aplicable.

Si se determina que un producto devuelto no presenta un defecto cubierto, o que el daño fue causado por un uso indebido u otra circunstancia excluida, Hiboy puede rechazar la cobertura en virtud de la garantía comercial. Cualquier coste de reparación, inspección o envío que deba abonarse se comunicará al cliente con antelación y solo se cobrará con su consentimiento.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Hiboy no será responsable en virtud de esta garantía comercial de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes que no se deriven directamente de un defecto cubierto del producto.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse, incluida la responsabilidad obligatoria por muerte, lesiones personales, productos defectuosos, fraude, negligencia grave o derechos legales del consumidor.

Derechos legales del consumidor

Esta garantía comercial de Hiboy se proporciona además de los derechos legales del consumidor.

Los consumidores de la Unión Europea disfrutan de una garantía legal mínima de conformidad de dos años frente al vendedor. Las leyes nacionales pueden ofrecer una protección adicional o más prolongada.

La garantía legal puede aplicarse cuando un producto:

No coincide con su descripción;

No posee las cualidades ni la funcionalidad anunciadas;

No es apto para su finalidad normal;

No se suministra con los accesorios, las instrucciones o las actualizaciones requeridos;

No ofrece la durabilidad, seguridad o rendimiento que un consumidor puede esperar razonablemente.

 

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, el consumidor puede tener derecho a la reparación o sustitución gratuitas y, cuando corresponda, a una reducción del precio o un reembolso.

La garantía comercial de Hiboy no sustituye, restringe, suspende ni reduce estos derechos legales.

Contacto

Correo electrónico: support@hiboy.com
Teléfono: +31 634678246
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Europa Central