Palautukset ja hyvitykset

Hiboylla asiakastyytyväisyys on aina etusijalla. Omistautuneet laadunvalvonta- ja laadunvarmistustiimimme tarkastavat tuotteesi ennen lähettämistä. 

 

    Miksi Hiboy?

    1. Yksinkertainen ja tehokas: Hiboy tarjoaa selkeän takuun, joka käsitellään mahdollisimman vaivattomasti.
    2. 30 päivän palautusaika: Kaikki Hiboylta ostetut uudet / vahingoittumattomat / käyttämättömät tuotteet voidaan palauttaa enintään 30 päivän kuluessa alkuperäisestä toimituspäivästä.
    3. Enintään 1 vuoden takuu: Tarjoamme skootterille yhden vuoden takuun. Huolehdimme laatuun liittyvistä ongelmista VAIHTO-OSILLA. Lisätietoja on takuukäytännössä.
    4. Elinikäinen tekninen tuki: Jos sinulla on kysyttävää ostoksestasi, ota rohkeasti yhteyttä meihin (support@hiboy.com) ja autamme mielellämme! 

     

    Tilauksen peruutuskäytäntö

    1. Tilauksen voi peruuttaa maksutta ennen lähettämistä ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa support@hiboy.com.

    2. Huomaa, että tilauksen käsittely kestää yleensä 1–2 arkipäivää. Jos tilaus peruutetaan, hyvityksen näkymiseen pankkitilillä voi kulua 7–14 arkipäivää, sillä käsittelyajat vaihtelevat rahoituslaitoksittain.

    PALAUTUS

    Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, Hiboyn palautuskäytännön mukaan voit palauttaa valtuutetulta kanavalta ostetun tuotteen 30 päivän kuluessa toimituspaketin vastaanottamisesta.

    ota meihin välittömästi yhteyttä support@hiboy.com palautusosoitetta tai palautustarraa varten. Asiakas vastaa itse palauttamiensa pakettien palautuksen toimituskuluista.

    Kun palautettu tuote saapuu takaisin Hiboyn varastolle tarkastettavaksi, hyvitys- tai vaihtoprosessi aloitetaan. 

    Hiboy Storesta ostetut tuotteet voi palauttaa 30 päivän kuluessa tilauspäivästä seuraavin ehdoin:

    1. Avaamattomat tuotteet

    1) Tuotteet on palautettava alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa.

    2) Asiakas vastaa sekä alkuperäisistä että palautuksen toimituskuluista, yhteensä 50 €.

    2. Väärät tai virheellisesti kuvatut tuotteet

    1) Jos vastaanotettu tuote on väärä tai ei vastaa tuotekuvausta, Hiboy vastaa kokonaisuudessaan palautuksen toimituskuluista.

    3. Avatut tai käytetyt tuotteet

    1) Jos tuote palautetaan 30 päivän kuluessa, asiakas vastaa sekä alkuperäisistä että palautuksen toimituskuluista, yhteensä 50 €.

    4. Toimituksesta kieltäytyminen

    Jos paketin vastaanottamisesta kieltäydytään toimituksen yhteydessä, asiakas vastaa sekä alkuperäisistä että palautuksen toimituskuluista, yhteensä 50 €.

    Pyydä palautusta ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa support@hiboy.com ja toimita seuraavat tiedot:

    3) Palautuksen syy

    2) Tilausnumerosi (kuitti tai ostotosite)

    30 päivän palautusoikeus Onko palautukseen sisällytettävä kaikki lisävarusteet? Kyllä
    Edellyttääkö palautus alkuperäistä pakkausta? Kyllä
    Milloin hyvitys suoritetaan? Palautuspaketin vastaanottamisen jälkeen (jos asiakas palauttaa tuotteen varastollemme)
    Milloin vaihto suoritetaan? Palautuspaketin vastaanottamisen jälkeen (jos asiakas palauttaa tuotteen varastollemme)
    Toimituskulujen hyvitykset 1. Virheettömien tai tarpeettomiksi käyneiden tuotteiden osalta ostaja vastaa palautuksen toimituskuluista. Vähennämme hyvityksestä 50 €:n toimitusmaksun tuotetta kohden.
    2. Viallisten tuotteiden osalta Hiboy vastaa palautuksen toimituskuluista.
    Hyvityksen määräaika Emme voi myöntää täyttä hyvitystä 30 päivän jälkeen. Hyvitys on 50 %, ja se riippuu todellisesta ongelmasta ja tilanteesta. Toimitusmaksua ei hyvitetä.

    		Palautusosoite Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Netherlands

      Hiboylta on pyydettävä palautuslupa (RMA) 30 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Pyydä RMA ottamalla yhteyttä Hiboyn asiakaspalvelutiimiin osoitteessa support@hiboy.com

      Palautus voidaan hylätä asiakkaan kustannuksella, jos tuotteet eivät täytä edellä mainittuja vaatimuksia.

      HYVITYS

      Hyvitysmenetelmä:

      Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksukortille.

      Hyvityksen käsittelyaika

      Palautettujen tai vaihdettavien tuotteiden osalta tarvitsemme 3–6 arkipäivää tuotteesi/tuotteidesi vastaanottamisesta ratkaisun käsittelyyn.

      Tämän ajan jälkeen hyvitysaika on seuraava:

      1. PayPal-tilin hyvitykset: enintään 48 tuntia
      2. Luottokorttihyvitykset: 7–14 arkipäivää

      Huomautus:

      1. Pikatoimituksen kustannuksia ei hyvitetä.
      2. Emme hyvitä tilauksia sen jälkeen, kun ne on lähetetty.
      3. Asiakkaan tulee säilyttää laatikko koko ajan tai toimittaa vastaava laatikko. Vaihtoehtoisesti hän voi maksaa Hiboylle 85 € lisämaksun laatikosta.
      4. Jos et saa hyvitystä, ota meihin yhteyttä, niin toimitamme sinulle Acquirer Reference Number (ARN) -numeron.

        Vaikka olemme varmoja, että kaikilla pankeilla on nämä viitenumerot, tietyn pankin asiakaspalvelun etulinjassa työskentelevillä ei välttämättä ole valmiuksia jäljittää hyvityksiä viitenumeron avulla. Kun kortinhaltijat soittavat pankkiinsa näiden tietojen kanssa, kokemukset voivat vaihdella sen mukaan, 1) kenen kanssa he puhuvat, 2) millaiset käyttöoikeudet kyseisellä edustajalla on ja 3) kuinka sinnikkäitä he ovat.

        Pankit saattavat myös käyttää näistä epäyhtenäistä terminologiaa, joten kaikki eivät tunnista termejä, kuten ”ARN” tai ”STAN”. Pankki saattaa kutsua niitä esimerkiksi ”salkkunumeroksi”, ”viitenumeroksi”, ”numeeriseksi tunnukseksi”, ”hakureferenssinumeroksi”, ”filmipaikantimeksi” tai muuksi kyseiselle pankille ominaiseksi ammattitermiksi.

        Jos et vieläkään saa tietoja sen jälkeen, kun olemme toimittaneet ARN-numeron, suosittelemme pyytämään pankilta tiliotteen, jossa todetaan, ettei hyvitystä löydy heidän järjestelmästään Acquirer Reference Number (ARN) -numeron avulla. Kun olet saanut tiliotteen, lähetä se meille, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.