Palautus ja hyvitys

Hiboylla asiakastyytyväisyys on aina etusijalla. Omistautuneet laadunvalvonta- ja laadunvarmistustiimimme tarkastavat tuotteesi ennen lähettämistä. 

 

    Miksi Hiboy?

    1. Yksinkertaista ja tehokasta: Hiboy tarjoaa suoraviivaisen takuun, joka käsitellään mahdollisimman vaivattomasti.
    2. 30 päivän palautusaika: Kaikki Hiboylta ostetut uudet / vahingoittumattomat / käyttämättömät tuotteet voi palauttaa 30 päivän kuluessa alkuperäisestä toimituspäivästä.
    3. Jopa 1 vuoden takuu: Tarjoamme 1 vuoden takuun potkulaudalle. Huolehdimme laatuongelmista VAIHTOOSILLA. Lisätietoja löydät Takuuohjeistamme.
    4. Elinikäinen tekninen tuki: Jos sinulla on kysyttävää ostoksestasi, ota rohkeasti yhteyttä (support@hiboy.eu) ja autamme sinua mielellämme! 

     

    Tilauksen peruutuskäytäntö

    1. Tilaukset voi peruuttaa maksutta ennen lähettämistä ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@hiboy.eu.

    2. Huomioithan, että tilauksen käsittely kestää yleensä 1-2 arkipäivää. Jos tilaus peruutetaan, hyvityksen näkymiseen pankkitilillä voi kulua 7-14 arkipäivää, koska käsittelyajat vaihtelevat rahoituslaitoksittain.

    PALAUTUS

    Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, Hiboyn palautuskäytäntö sallii ostetun tuotteen palauttamisen valtuutuskanavalta 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.

    ota meihin välittömästi yhteyttä support@hiboy.eu palautusosoitetta tai palautustarraa varten. Asiakkaan tulee itse vastata palautuksen toimituskuluista.

    Kun palautettu tuote saapuu Hiboyn varastolle tarkastettavaksi, hyvitys- tai vaihtoprosessi käynnistyy. 

    Hiboy-kaupasta ostetut tuotteet voi palauttaa 30 päivän kuluessa tilauspäivästä seuraavien ehtojen mukaisesti:

    1. Avaamattomat tuotteet

    1) Tuotteet on palautettava alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa.

    2) Asiakas vastaa sekä alkuperäisistä toimituskuluista että palautuskuluista, yhteensä 50 €.

    2. Virheelliset tai väärin kuvatut tuotteet

    1) Jos vastaanotettu tuote on virheellinen tai ei vastaa tuotteen kuvausta, Hiboy kattaa kokonaan palautuskulut.

    3. Avatut tai käytetyt tuotteet

    1) Jos palautus tehdään 30 päivän sisällä, asiakas vastaa sekä alkuperäisistä toimituskuluista että palautuskuluista, yhteensä 50 €.

    4. Kieltäytyneet toimitukset

    Jos paketti kieltäytyy vastaanotettaessa, asiakas vastaa sekä alkuperäisistä toimituskuluista että palautuskuluista, yhteensä 50 €.

    Palautuspyynnön tekemiseksi ota yhteyttä osoitteeseen support@hiboy.eu ja anna seuraavat tiedot:

    1) Palautuksen syy

    2) Tilauksesi numero (kuitti tai ostotodistus)

    30 päivän palautusoikeus Täytyykö palautukseen sisältyä kaikki lisävarusteet? Kyllä
    Vaaditaanko palautukseen alkuperäinen pakkaus? Kyllä
    Milloin hyvitys suoritetaan? Palautuspaketin vastaanoton yhteydessä (jos asiakas palauttaa tuotteen varastollemme)
    Milloin vaihto suoritetaan? Palautuspaketin vastaanoton yhteydessä (jos asiakas palauttaa tuotteen varastollemme)
    Toimituskulujen hyvitykset 1. Ei-vikatuotteiden/ei-enää tarvita olevien tuotteiden osalta ostaja vastaa palautuskuluista. Vähennämme toimituskulun 50 €/kpl hyvityksestä.
    2. Vikatuotteiden osalta Hiboy vastaa palautuskuluista.
    Hyvityksen aikaraja Emme voi hyväksyä täyttä hyvitystä 30 päivän jälkeen. Hyvitys on 50 %, riippuen todellisesta ongelmasta ja tilanteesta. Toimituskuluja ei hyvitetä.

    		Palautusosoite Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Alankomaat

      Palautuslupa (RMA) on pyydettävä Hiboylta 30 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottopäivästä. RMA:n pyytämiseksi ota yhteyttä Hiboyn asiakaspalvelutiimiin osoitteessa support@hiboy.eu

      Palautukset voidaan hylätä asiakkaan kustannuksella, jos tuotteet eivät täytä yllä olevia vaatimuksia.

      HYVITYS

      Hyvitystapa:

      Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksukortille.

      Korvausaikataulu

      Palautettujen tai vaihdettavien tuotteiden osalta tarvitsemme 3-6 arkipäivää vastaanotettuamme tuotteen/-t käsitelläksemme ratkaisun.

      Tämän ajan jälkeen hyvitysaikataulu on seuraava:

      1. Paypal-tilihyvitykset: Jopa 48 tuntia
      2. Luottokorttihyvitykset: 7-14 arkipäivää

      Huomautus:

      1. Pikatoimituksen kustannuksia ei hyvitetä.
      2. Emme hyvitä tilauksia, jotka on jo lähetetty.
      3. Asiakkaan tulee säilyttää laatikko koko ajan tai toimittaa vastaava laatikko. Tai maksaa ylimääräinen 85 € saadakseen laatikon Hiboylta.
      4. Jos et ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä, niin annamme sinulle Acquirer Reference Numberin (ARN).

        Vaikka olemme varmoja, että kaikilla pankeilla on nämä viitenumerot, joskus pankin asiakaspalvelun etulinjan työntekijät eivät ole varustautuneet seuraamaan hyvityksiä viitenumeron perusteella. Kortinhaltijat, jotka soittavat pankkiinsa näiden kanssa, voivat saada vaihtelevia kokemuksia riippuen 1) kenelle he puhuvat, 2) mitä pääsyä kyseisellä edustajalla on, ja 3) heidän yleisestä sinnikkyydestään.

        Pankit saattavat käyttää myös epäyhtenäistä kieltä näistä puhuttaessa, joten kaikki eivät tunnista termejä kuten ”ARN” tai ”STAN”. Joskus pankki voi kutsua näitä ”portfolionumeroksi”, ”viitenumeroksi”, ”numerotunnukseksi”, ”hakureferenssinumeroksi”, ”filmin paikantajaksi” tai muuksi pankkikohtaiseksi ammattisanastoksi.

        Jos et vieläkään saa tietoja sen jälkeen, kun olemme antaneet ARN-numeron, suosittelemme asiakkaan pyytävän pankkitiliotteen, jossa todetaan, ettei hyvitystä löydy lainkaan heidän päässään käyttäen Acquirer Reference Numberia (ARN). Saatuaan sen, lähetä pankkitiliote meille, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.