Palautus ja hyvitys

Hiboylla asiakastyytyväisyys on aina etusijalla. Omistautuneet laadunvalvonta- ja laadunvarmistustiimimme tarkastavat tuotteesi ennen lähettämistä. 

 

    Miksi Hiboy?

    1. Helppoa ja tehokasta: Hiboy tarjoaa selkeän takuun, joka käsitellään mahdollisimman vaivattomasti.
    2. 30 päivän palautusaika: Kaikki Hiboylta ostetut uudet, vahingoittumattomat ja käyttämättömät tuotteet voidaan palauttaa enintään 30 päivän kuluessa alkuperäisestä toimituspäivästä.
    3. Enintään 1 vuoden takuu: Tarjoamme skootterille yhden vuoden takuun. Huolehdimme laatuun liittyvistä ongelmista varaosilla. Lisätietoja on takuukäytännössä.
    4. Elinikäinen tekninen tuki: Jos sinulla on kysyttävää ostoksestasi, ota rohkeasti yhteyttä meihin (support@hiboy.com) ja autamme mielellämme! 

     

    Tilauksen peruutuskäytäntö

    1. Tilaukset voi peruuttaa maksutta ennen lähettämistä ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa support@hiboy.com.

    2. Huomaa, että tilauksen käsittely kestää yleensä 1–2 arkipäivää. Jos tilaus peruutetaan, hyvityksen näkymiseen pankkitilillä voi kulua 7–14 arkipäivää, sillä käsittelyajat vaihtelevat rahoituslaitoksittain.

    PALAUTUS

    Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, Hiboyn palautuskäytännön mukaan Authorization-kanavasta ostetun tuotteen voi palauttaa 30 päivän kuluessa toimituspaketin vastaanottamisesta.

    ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa support@hiboy.com palautusosoitetta tai palautustarraa varten. Asiakas vastaa itse palauttamiensa pakettien palautuksen toimituskuluista.

    Kun palautettu tuote saapuu takaisin Hiboyn varastolle tarkastettavaksi, hyvitys- tai vaihtoprosessi aloitetaan. 

    Hiboy Storesta ostetut tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa tilauspäivästä seuraavin ehdoin:

    1. Avaamattomat tuotteet

    1) Tuotteet on palautettava alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa.

    2) Asiakas vastaa sekä alkuperäisistä toimituskuluista että palautuksen toimituskuluista, yhteensä 50 €.

    2. Väärät tai virheellisesti kuvatut tuotteet

    1) Jos vastaanotettu tuote on väärä tai ei vastaa tuotekuvausta, Hiboy vastaa kokonaisuudessaan palautuksen toimituskuluista.

    3. Avatut tai käytetyt tuotteet

    1) Jos tuote palautetaan 30 päivän kuluessa, asiakas vastaa sekä alkuperäisistä toimituskuluista että palautuksen toimituskuluista, yhteensä 50 €.

    4. Vastaanottamisesta kieltäytyneet toimitukset

    Jos paketin vastaanottamisesta kieltäydytään toimituksen yhteydessä, asiakas vastaa sekä alkuperäisistä toimituskuluista että palautuksen toimituskuluista, yhteensä 50 €.

    Pyydä palautusta ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa support@hiboy.com ja toimita seuraavat tiedot:

    1) Palautuksen syy

    2) Tilausnumerosi (kuitti tai ostotosite)

    30 päivän palautusoikeus Onko palautukseen sisällytettävä kaikki lisävarusteet? Kyllä
    Onko palautukseen sisällytettävä alkuperäinen pakkaus? Kyllä
    Milloin hyvitys suoritetaan? Kun vastaanotamme palautuspaketin (jos asiakas palauttaa tuotteen varastollemme)
    Milloin vaihto suoritetaan? Kun vastaanotamme palautuspaketin (jos asiakas palauttaa tuotteen varastollemme)
    Toimituskulujen hyvitykset 1. Viallisten tuotteiden tai tarpeettomiksi käyneiden tuotteiden palautuksen toimituskuluista vastaa ostaja. Vähennämme hyvityksestä 50 €:n toimitusmaksun tuotetta kohden.
    2. Viallisten tuotteiden palautuksen toimituskuluista vastaa Hiboy.
    Hyvityksen määräaika Emme voi hyväksyä täyttä hyvitystä 30 päivän jälkeen. Hyvitys on 50 %, ja se riippuu todellisesta ongelmasta ja tilanteesta. Toimitusmaksua ei hyvitetä.

    		Palautusosoite Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Netherlands

      Hiboylta on pyydettävä Return Merchandise Authorization (RMA) 30 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. RMA-numeroa pyydetään ottamalla yhteyttä Hiboyn huoltotiimiin osoitteessa support@hiboy.com

      Palautus voidaan hylätä asiakkaan kustannuksella, jos tuotteet eivät täytä edellä mainittuja vaatimuksia.

      HYVITYS

      Hyvitysmenetelmä:

      Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksukortille.

      Korvauksen käsittelyaika

      Palautettujen tai vaihdettavien tuotteiden osalta tarvitsemme 3–6 arkipäivää tuotteesi tai tuotteidesi vastaanottamisesta ratkaisun käsittelemiseen.

      Tämän ajan jälkeen hyvityksen käsittelyaika on seuraava:

      1. PayPal-tilin hyvitykset: enintään 48 tuntia
      2. Luottokorttihyvitykset: 7–14 arkipäivää

      Huomautus:

      1. Pikatoimituksen kustannuksia ei hyvitetä.
      2. Emme hyvitä tilausta sen jälkeen, kun se on lähetetty.
      3. Asiakkaan tulee säilyttää alkuperäinen laatikko tai toimittaa vastaava laatikko. Muussa tapauksessa laatikosta on maksettava Hiboylle 85 €:n lisämaksu.
      4. Jos et saa hyvitystä, ota meihin yhteyttä, niin toimitamme sinulle Acquirer Reference Number (ARN) -numeron.

        Vaikka olemme varmoja, että kaikilla pankeilla on nämä viitenumerot, jonkin pankin asiakaspalvelun etulinjalla ei välttämättä ole valmiuksia seurata hyvityksiä viitenumeron avulla. Kun kortinhaltijat soittavat pankkiinsa näiden tietojen kanssa, kokemukset voivat vaihdella sen mukaan, 1) kenen kanssa he puhuvat, 2) millaiset käyttöoikeudet kyseisellä edustajalla on ja 3) kuinka sitkeästi he selvittävät asiaa.

        Pankit saattavat myös käyttää näistä vaihtelevia nimityksiä, joten kaikki eivät tunnista termejä, kuten ”ARN” tai ”STAN”. Pankki voi kutsua niitä esimerkiksi ”portfolionumeroksi”, ”viitenumeroksi”, ”numeeriseksi tunnukseksi”, ”haun viitenumeroksi”, ”filmipaikantimeksi” tai muuksi kyseisen pankin käyttämäksi erikoistermiksi.

        Jos et vieläkään saa tietoja sen jälkeen, kun olemme toimittaneet ARN-numeron, pyydä pankilta tiliote, jossa todetaan, ettei hyvitystä löydy heidän järjestelmästään lainkaan Acquirer Reference Number (ARN) -numerolla. Kun olet saanut sen, lähetä tiliote meille, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.