Garantia de 2 anos da Hiboy

Cobertura da garantia

Categoria do produto	Período de garantia	Peças cobertas	Cobertura da garantia comercial
Unidade principal	24 meses	Conjunto do quadro; conjunto do motor; cubo da roda; módulo de controlo; conjunto de instrumentos e visor; forquilha dianteira; conjunto da suspensão; conjunto de dobragem; conjunto da haste e da coluna de direção	Cobertos contra defeitos de materiais e de fabrico que afetem a integridade estrutural, a segurança ou o funcionamento normal do produto. Os danos causados por colisões, sobrecarga, utilização indevida, pressão insuficiente dos pneus, modificações não autorizadas, remoção do limite de velocidade, reparações inadequadas, componentes incompatíveis ou outros fatores externos não estão cobertos pela garantia comercial da Hiboy.
Componentes principais	24 meses	Bateria; luzes dianteira e traseira; indicadores de mudança de direção e respetivo interruptor; acelerador; manete do travão e comandos dos travões; porta de carregamento; rolamento da coluna de direção; carregador e cabo de alimentação	Cobertos contra defeitos de materiais e de fabrico que afetem o funcionamento normal. O envelhecimento normal da bateria, a perda gradual de capacidade, o desgaste normal dos componentes ou os danos causados por utilização indevida, armazenamento inadequado, carregadores incompatíveis, modificações não autorizadas, impactos ou entrada de líquidos para além do grau de resistência à água indicado para o produto não estão cobertos pela garantia comercial da Hiboy. A perda anormal de capacidade da bateria causada por um defeito de fabrico pode estar coberta após avaliação técnica.
Peças de desgaste	24 meses para defeitos de fabrico	Painéis de cobertura; apoios para os pés; refletores; punhos do guiador; guarda-lamas dianteiro e traseiro; descanso lateral; travões de tambor; travões de disco; pastilhas de travão e componentes de fricção relacionados; câmaras de ar; pneus exteriores; pneus sem câmara de ar	Os defeitos de fabrico ou de materiais descobertos durante o período de garantia estão cobertos. O desgaste normal, a manutenção de rotina, a deterioração estética, os furos, os cortes, a perda normal de pressão dos pneus, os danos causados por perigos da estrada e a substituição necessária em resultado da utilização normal não estão cobertos pela garantia comercial da Hiboy.

As exclusões indicadas nesta tabela aplicam-se apenas à garantia comercial da Hiboy. Não excluem, restringem nem reduzem quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores ao abrigo da garantia legal de conformidade aplicável da UE ou nacional.

Cobertura da bateria

A bateria está coberta durante 24 meses contra defeitos de materiais e de fabrico.

A perda normal e gradual da capacidade da bateria resultante da utilização e do envelhecimento normais não é considerada um defeito ao abrigo da garantia comercial da Hiboy. No entanto, uma perda anormal de capacidade causada por um defeito de fabrico pode estar coberta após avaliação técnica.

Os danos na bateria causados por utilização indevida, armazenamento inadequado, falta prolongada de carregamento, utilização de um carregador incompatível, modificações não autorizadas, impactos, quedas, temperaturas extremas ou entrada de líquidos para além do nível de resistência à água indicado para o produto não estão cobertos pela garantia comercial.

Estas exclusões não afetam os direitos do consumidor ao abrigo da garantia legal de conformidade aplicável.

Exclusões da garantia comercial

A garantia comercial da Hiboy não abrange:

Desgaste normal;

Manutenção de rotina, ajustes ou substituição de componentes consumíveis;

Danos estéticos que não afetem o funcionamento seguro ou normal do produto;

Danos causados por acidentes, colisões, utilização indevida, negligência ou utilização contrária ao manual do utilizador;

Danos causados por sobrecarga ou utilização fora dos limites de funcionamento indicados para o produto;

Danos causados por modificações não autorizadas, remoção do limite de velocidade, desmontagem ou reparação;

Danos causados por carregadores, baterias, componentes ou acessórios incompatíveis;

Danos causados por armazenamento inadequado, temperaturas extremas ou falta de manutenção adequada da bateria;

Furos, cortes, rebentamentos de pneus ou outros danos causados por perigos na estrada;

Danos causados por líquidos resultantes de uma utilização fora das condições de resistência à água indicadas para o produto;

Danos causados por corridas, acrobacias, saltos, aluguer comercial ou outra utilização para a qual o produto não tenha sido concebido;

Produtos cujo número de série tenha sido removido, alterado ou tornado ilegível;

Produtos comprados a um revendedor não autorizado quando não seja possível apresentar um comprovativo de compra válido;

Perda, roubo ou danos deliberados.

Estas exclusões aplicam-se apenas à garantia comercial da Hiboy e não excluem nem restringem quaisquer direitos obrigatórios que o consumidor possa ter ao abrigo do direito do consumidor da UE ou nacional.

Quem está abrangido?

A garantia comercial da Hiboy aplica-se aos consumidores que comprem um produto Hiboy novo diretamente em hiboy.eu ou a um revendedor Hiboy autorizado.

É necessário um comprovativo de compra válido. A garantia comercial aplica-se apenas a produtos Hiboy genuínos e não abrange produtos contrafeitos nem produtos comprados a fontes comerciais não autorizadas.

Se um produto tiver sido comprado a um revendedor autorizado, o consumidor também pode contactar diretamente o vendedor para exercer os seus direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade aplicável.

Como apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia

Para apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia comercial da Hiboy, contacte:

E-mail: support@hiboy.com

Forneça:

Um comprovativo de compra válido;

O modelo e o número de série do produto;

Uma descrição clara do problema;

Fotografias ou vídeo que mostrem o problema, quando razoavelmente necessário;

O endereço de entrega e os dados de contacto do cliente.

 

As reclamações válidas ao abrigo da garantia comercial da Hiboy podem ser apresentadas no prazo de 24 meses a contar da data de entrega do produto.

A Hiboy poderá solicitar informações de diagnóstico razoáveis antes de proceder à organização de uma solução. A incapacidade do consumidor de fornecer fotografias ou vídeo não invalidará automaticamente os direitos legais quando estejam disponíveis outras provas razoáveis da não conformidade.

Não devolva um produto ou componente antes de receber instruções de devolução da Hiboy ou do vendedor responsável.

Soluções disponíveis

Para uma reclamação válida ao abrigo da garantia comercial, a Hiboy determinará uma solução adequada com base na natureza do defeito. A solução pode incluir:

Assistência técnica ou resolução de problemas;

Reparação do produto defeituoso;

Substituição do componente defeituoso;

Substituição do produto pelo mesmo modelo ou por um produto equivalente.

 

Se o mesmo modelo ou componente já não estiver disponível, a Hiboy poderá fornecer uma substituição equivalente, com especificações e valor comparáveis.

Para reclamações abrangidas pela garantia legal de conformidade aplicável, o vendedor responsável fornecerá as soluções exigidas por lei. Estas podem incluir a reparação ou substituição gratuitas e, quando legalmente aplicável, uma redução do preço ou um reembolso total.

As soluções previstas na garantia legal de conformidade serão fornecidas gratuitamente, incluindo as peças, a mão de obra e o transporte necessários, num prazo razoável e sem inconvenientes significativos para o consumidor.

Nada nesta garantia comercial limita o direito do consumidor de procurar uma solução diretamente junto do vendedor ao abrigo da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

Produtos e peças de substituição

Os produtos ou peças de substituição podem ser novos ou recondicionados profissionalmente, quando permitido pela legislação aplicável, e proporcionarão um desempenho e uma fiabilidade equivalentes aos do produto ou peça substituído.

Um produto reparado ou substituído continua coberto durante o período restante da garantia original ou durante qualquer período adicional exigido pela legislação nacional aplicável.

A substituição de um componente não reinicia todo o período de garantia comercial, salvo se tal for expressamente exigido pela legislação aplicável.

Danos ocorridos durante o transporte

Inspecione a embalagem e o produto assim que razoavelmente possível após a entrega.

Se forem detetados danos visíveis ocorridos durante o transporte, contacte support@hiboy.com e forneça fotografias ou vídeo de:

A embalagem exterior;

A etiqueta de transporte;

A área danificada;

O produto completo.

 

Sempre que possível, comunique os danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 7 dias após a entrega, para que a Hiboy possa investigar prontamente a questão junto da transportadora.

A falta de comunicação de danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 7 dias não afeta quaisquer direitos obrigatórios que o consumidor possa ter ao abrigo da garantia legal de conformidade aplicável.

Reparações e Envio de Devoluções

Não tente abrir, modificar ou reparar componentes elétricos, salvo se receber instruções da Hiboy ou de um prestador de serviços autorizado.

Para uma reclamação válida ao abrigo da garantia comercial, a Hiboy fornecerá a solução aprovada de reparação ou substituição e as instruções para a devolução do produto ou componente afetado, quando necessário.

Para as soluções previstas ao abrigo da garantia legal de conformidade, as peças, mão de obra e envio necessários serão fornecidos gratuitamente, de acordo com a legislação aplicável.

Se se determinar que um produto devolvido não apresenta um defeito abrangido, ou se os danos tiverem sido causados por utilização indevida ou outra circunstância excluída, a Hiboy poderá recusar a cobertura ao abrigo da garantia comercial. Qualquer custo cobrável de reparação, inspeção ou envio será comunicado previamente ao cliente e só será cobrado com o consentimento deste.

Limitação de Responsabilidade

Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a Hiboy não será responsável, ao abrigo desta garantia comercial, por perdas indiretas, incidentais, especiais ou consequentes que não resultem diretamente de um defeito abrangido do produto.

Nada nesta secção exclui ou limita a responsabilidade que não possa legalmente ser excluída ou limitada, incluindo a responsabilidade obrigatória por morte, danos pessoais, produtos defeituosos, fraude, negligência grosseira ou direitos legais do consumidor.

Direitos Legais do Consumidor

Esta garantia comercial da Hiboy é fornecida adicionalmente aos direitos legais do consumidor.

Os consumidores da União Europeia beneficiam de uma garantia legal mínima de conformidade de dois anos por parte do vendedor. A legislação nacional pode proporcionar uma proteção adicional ou mais prolongada.

A garantia legal pode aplicar-se quando um produto:

Não corresponde à sua descrição;

Não apresenta as qualidades ou funcionalidades anunciadas;

Não é adequado para a sua finalidade normal;

Não é fornecido com os acessórios, instruções ou atualizações necessários;

Não apresenta a durabilidade, segurança ou desempenho que um consumidor possa razoavelmente esperar.

 

Dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável, o consumidor pode ter direito a reparação ou substituição gratuitas e, quando aplicável, a uma redução do preço ou reembolso.

A garantia comercial da Hiboy não substitui, restringe, suspende nem reduz estes direitos legais.

Contactos

E-mail: support@hiboy.com
Telefone: +31 634678246
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00, hora da Europa Central