Devolução e Reembolso

Na Hiboy, a satisfação do cliente é sempre a nossa prioridade máxima. As nossas equipas dedicadas de Controlo e Garantia de Qualidade irão inspecionar os seus artigos antes do envio. 

 

Porquê a Hiboy?

1. Simples & eficiente: A Hiboy oferece uma garantia direta que é processada da forma mais simples possível.
2. Período de Devolução de 30 Dias: Qualquer produto novo / não danificado / não usado comprado na Hiboy pode ser devolvido até 30 dias após a data original de entrega.
3. Garantia até 1 ano: Oferecemos 1 ano para a scooter. Tratamos de questões relacionadas com a qualidade com PEÇAS DE SUBSTITUIÇÃO. Para mais detalhes, consulte a Política de Garantia.
4. Suporte Técnico Vitalício: Se tiver alguma dúvida sobre a sua compra, não hesite em contactar-nos (support@hiboy.eu) e teremos todo o gosto em ajudá-lo! 

 

Política de Cancelamento de Encomendas

1. As encomendas podem ser canceladas gratuitamente antes do envio, contactando-nos em support@hiboy.eu.

2. Por favor, note que o processamento da encomenda normalmente demora 1-2 dias úteis. Se uma encomenda for cancelada, aguarde 7-14 dias úteis para que o reembolso seja refletido na sua conta bancária, pois os tempos de processamento variam consoante a instituição financeira.

DEVOLUÇÃO

Se não estiver satisfeito com a sua compra, a política de devolução da Hiboy permite-lhe devolver o produto comprado no canal de Autorização no prazo de 30 dias a contar da data de receção do pacote de entrega.

por favor contacte-nos imediatamente através de support@hiboy.eu para o endereço de devolução ou etiqueta de devolução. O cliente deverá ser responsável pelo custo do envio da devolução dos pacotes devolvidos pelos próprios clientes.

Assim que o artigo devolvido chegar ao armazém da Hiboy para inspeção, o processo de reembolso ou troca será iniciado. 

Os produtos comprados na Loja Hiboy podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda, sujeitos às seguintes condições:

1. Artigos Não Abertos

1) Os artigos devem ser devolvidos nas suas condições originais e não usados.

2) O cliente será responsável pelos custos de envio original e de devolução, totalizando 50 €.

2. Artigos Incorretos ou Mal Descritos

1) Se o artigo recebido estiver incorreto ou não corresponder à descrição do produto, a Hiboy cobrirá totalmente os custos de envio da devolução.

3. Artigos Abertos ou Usados

1) Se devolvido dentro de 30 dias, o cliente será responsável pelos custos de envio original e de devolução, totalizando 50 €.

4. Entregas Recusadas

Se a encomenda for recusada na entrega, o cliente será responsável pelos custos de envio original e de devolução, totalizando 50 €.

Para solicitar uma devolução, por favor contacte-nos em support@hiboy.eu e forneça as seguintes informações:

1) Motivo da devolução

2) O seu número de encomenda (recibo ou comprovativo de compra)

Política de Devolução em 30 Dias	A devolução tem de incluir todos os acessórios?	Sim
	A devolução requer embalagem original?	Sim
	Quando efetuamos o reembolso?	Após receção do pacote devolvido (se o cliente devolver o produto ao nosso armazém)
	Quando efetuamos a substituição?	Após receção do pacote devolvido (se o cliente devolver o produto ao nosso armazém)
	Reembolsos dos custos de entrega	1. Para produtos não defeituosos/Produtos que já não são necessários, o comprador é responsável pelos custos de envio de devolução. Deduziremos a taxa de envio de 50 €/unidade quando efetuarmos o reembolso. 2. Para produtos defeituosos, a Hiboy é responsável pelo custo do envio de devolução.
	Limite de tempo para reembolso	Não será possível aceitar o reembolso total após 30 dias. O reembolso será de 50%, dependendo do problema e situação reais. A taxa de envio não é reembolsável.
	Endereço de devolução	Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Países Baixos

Deve ser solicitada uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) à Hiboy no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda. Para solicitar um RMA, contacte a Equipa de Serviço Hiboy em support@hiboy.eu

As devoluções podem ser rejeitadas às custas do cliente se os artigos não cumprirem os requisitos acima.

REEMBOLSO

Método de Reembolso:

Os reembolsos serão creditados de volta no cartão de pagamento original.

Prazo para compensação

Para artigos devolvidos ou para troca, precisaremos de 3-6 dias úteis após receber o(s) seu(s) artigo(s) para processar a solução.

Após este período, o prazo de reembolso é o seguinte:

1. Reembolsos por conta Paypal: Até 48 horas
2. Reembolsos por cartão de crédito: Entre 7-14 dias úteis

Nota:

1. O custo do envio expresso não é reembolsável.
2. Não fazemos reembolsos após o seu pedido ter sido enviado.
3. O cliente deve manter a caixa o tempo todo ou fornecer uma caixa semelhante. Ou pagar um extra de 85 € para obter uma caixa da hiboy.
4. Quando não receber o reembolso, por favor contacte-nos e forneceremos o Número de Referência do Adquirente (ARN) para si.
   
   Embora tenhamos a certeza que todos os bancos têm estes números de referência, por vezes o apoio ao cliente na linha da frente de qualquer banco pode não estar preparado para rastrear reembolsos por número de referência. Os titulares de cartão que contactam o seu banco com estes números podem ter experiências variadas dependendo de 1) com quem falam, 2) que acesso esse representante tem, e 3) a sua persistência geral.
   
   Os bancos podem também usar linguagem inconsistente para falar sobre estes termos, por isso nem todos reconhecerão termos como “ARN” ou “STAN”. Por vezes, estes podem ser referidos por um banco como “número de portfólio,” “número de referência,” “ID numérico,” “número de referência de recuperação,” “localizador de filme,” ou outros termos técnicos únicos desse banco.
   
   Se ainda não receber qualquer informação após fornecermos o número ARN, sugerimos que o cliente solicite um extrato bancário indicando que não conseguem encontrar o reembolso do seu lado usando o Número de Referência do Adquirente (ARN). Assim que obtiver, por favor envie o extrato bancário para nós para que possamos investigar mais a fundo.