Devoluções e reembolsos

Na Hiboy, a satisfação do cliente é sempre a nossa principal prioridade. As nossas equipas dedicadas de Controlo de Qualidade e Garantia da Qualidade inspecionam os seus artigos antes do envio. 

 

    Porquê a Hiboy?

    1. Simples e eficiente: A Hiboy oferece uma garantia simples, processada da forma mais fácil e sem complicações possível.
    2. Período de devolução de 30 dias: Qualquer produto novo, não danificado e não utilizado comprado à Hiboy pode ser devolvido no prazo máximo de 30 dias após a data de entrega original.
    3. Garantia de até 1 ano: Oferecemos uma garantia de 1 ano para a trotinete. Tratamos de problemas relacionados com a qualidade através de PEÇAS DE SUBSTITUIÇÃO. Para mais informações, consulte a Política de garantia.
    4. Suporte técnico vitalício: Se tiver alguma dúvida sobre a sua compra, não hesite em contactar-nos (support@hiboy.com) e teremos todo o gosto em ajudá-lo! 

     

    Política de cancelamento de encomendas

    1. As encomendas podem ser canceladas gratuitamente antes do envio, contactando-nos através de support@hiboy.com.

    2. Tenha em atenção que o processamento das encomendas demora normalmente 1-2 dias úteis. Se uma encomenda for cancelada, aguarde 7-14 dias úteis para que o reembolso seja refletido na sua conta bancária, uma vez que os tempos de processamento variam consoante a instituição financeira.

    DEVOLUÇÃO

    Se não estiver satisfeito com a sua compra, a política de devolução da Hiboy permite-lhe devolver o produto comprado através do canal autorizado no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda.

    contacte-nos imediatamente através de support@hiboy.com para obter o endereço de devolução ou a etiqueta de devolução. O cliente deverá suportar os custos de devolução da encomenda devolvida pelo próprio cliente.

    Assim que o artigo devolvido chegar ao armazém da Hiboy para inspeção, terá início o processo de reembolso ou troca. 

    Os produtos comprados na loja Hiboy podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda, sujeitos às seguintes condições:

    1. Artigos por abrir

    1) Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original e sem terem sido utilizados.

    2) O cliente será responsável pelos custos de envio originais e de devolução, num total de 50 €.

    2. Artigos incorretos ou descritos incorretamente

    1) Se o artigo recebido estiver incorreto ou não corresponder à descrição do produto, a Hiboy cobrirá integralmente os custos de devolução.

    3. Artigos abertos ou utilizados

    1) Se for devolvido no prazo de 30 dias, o cliente será responsável pelos custos de envio originais e de devolução, num total de 50 €.

    4. Entregas recusadas

    Se a encomenda for recusada no momento da entrega, o cliente será responsável pelos custos de envio originais e de devolução, num total de 50 €.

    Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de support@hiboy.com e forneça as seguintes informações:

    1) Motivo da devolução

    2) O número da sua encomenda (recibo ou comprovativo de compra)

    Política de devolução de 30 dias A devolução tem de incluir todos os acessórios? Sim
    A devolução requer a embalagem original? Sim
    Quando efetuamos o reembolso? Após a receção da embalagem devolvida (se o cliente devolver o produto ao nosso armazém)
    Quando efetuamos a substituição? Após a receção da embalagem devolvida (se o cliente devolver o produto ao nosso armazém)
    Reembolsos dos custos de entrega 1. Para produtos sem defeitos/Produtos que já não são necessários, o comprador é responsável pelos custos de envio da devolução. Deduciremos 50 € por unidade relativos aos custos de envio ao efetuar o reembolso.
    2.Para produtos defeituosos, a Hiboy é responsável pelos custos de envio da devolução.
    Prazo limite para o reembolso Não poderemos aceitar um reembolso total após 30 dias. O reembolso será de 50%, dependendo do problema e da situação concretos. Os custos de envio não podem ser reembolsados.

    		Morada de devolução Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Netherlands

      Deve ser solicitado à Hiboy um Número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda. Para solicitar um RMA, contacte a equipa de assistência da Hiboy através de support@hiboy.com

      As devoluções podem ser rejeitadas, a expensas do cliente, se os artigos não cumprirem os requisitos acima.

      REEMBOLSO

      Método de reembolso:

      Os reembolsos serão creditados no cartão de pagamento original.

      Prazo de compensação

      Para artigos devolvidos ou artigos para troca, necessitamos de 3-6 dias úteis após a receção do(s) seu(s) artigo(s) para processar a solução.

      Após este período, o prazo de reembolso é o seguinte:

      1. Reembolsos de contas PayPal: até 48 horas
      2. Reembolsos de cartões de crédito: entre 7 e 14 dias úteis

      Nota:

      1. O custo do envio expresso não é reembolsável.
      2. Não efetuamos reembolsos depois de a encomenda ter sido expedida.
      3. O cliente deve guardar sempre a caixa ou fornecer uma caixa semelhante. Em alternativa, deverá pagar 85 € adicionais para obter uma caixa da Hiboy.
      4. Se não receber o reembolso, contacte-nos e fornecer-lhe-emos o Número de Referência do Adquirente (ARN).

        Embora tenhamos a certeza de que todos os bancos possuem estes números de referência, por vezes o apoio ao cliente de primeira linha de um determinado banco pode não estar equipado para localizar reembolsos através do número de referência. Os titulares dos cartões que contactem o banco com estes dados podem ter experiências diferentes, dependendo de 1) com quem falam, 2) a que acesso esse representante tem e 3) da sua persistência.

        Os bancos também podem utilizar uma linguagem inconsistente para se referirem a estes dados, pelo que nem todos reconhecerão termos como “ARN” ou “STAN”. Por vezes, um banco pode referir-se a estes dados como “número de carteira”, “número de referência”, “ID numérico”, “número de referência de recuperação”, “localizador de filme” ou outros termos técnicos específicos desse banco.

        Se ainda não receber quaisquer informações depois de fornecermos o número ARN, sugerimos que o cliente peça um extrato bancário que confirme que não consegue encontrar o reembolso do seu lado, utilizando o Número de Referência do Adquirente (ARN). Depois de obtido, envie-nos o extrato bancário para podermos investigar mais detalhadamente.