Devoluções e reembolsos

Na Hiboy, a satisfação do cliente é sempre a nossa principal prioridade. As nossas equipas dedicadas de Controlo e Garantia da Qualidade inspecionam os seus artigos antes do envio. 

 

    Porquê a Hiboy?

    1. Simples e eficiente: A Hiboy oferece uma garantia simples, processada da forma mais fácil possível.
    2. Período de devolução de 30 dias: Qualquer produto novo / não danificado / não utilizado comprado à Hiboy pode ser devolvido até 30 dias após a data de entrega original.
    3. Garantia até 1 ano: Oferecemos uma garantia de 1 ano para a trotinete. Tratamos de problemas relacionados com a qualidade através de PEÇAS DE SUBSTITUIÇÃO. Para mais informações, consulte a Política de garantia.
    4. Assistência técnica vitalícia: Se tiver alguma dúvida sobre a sua compra, não hesite em contactar-nos (support@hiboy.com) e teremos todo o gosto em ajudar! 

     

    Política de cancelamento de encomendas

    1. As encomendas podem ser canceladas gratuitamente antes do envio, contactando-nos através de support@hiboy.com.

    2. Tenha em atenção que o processamento das encomendas demora normalmente 1 a 2 dias úteis. Se uma encomenda for cancelada, aguarde 7 a 14 dias úteis para que o reembolso seja refletido na sua conta bancária, uma vez que os tempos de processamento variam consoante a instituição financeira.

    DEVOLUÇÃO

    Se não estiver satisfeito com a sua compra, a política de devolução da Hiboy permite-lhe devolver o produto comprado através do canal autorizado no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda.

    contacte-nos imediatamente através de support@hiboy.com para obter a morada de devolução ou a etiqueta de devolução. O cliente terá de suportar os custos de envio da encomenda devolvida pelo próprio.

    Assim que o artigo devolvido chegar ao armazém da Hiboy para inspeção, terá início o processo de reembolso ou troca. 

    Os produtos comprados na loja Hiboy podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda, sujeitos às seguintes condições:

    1. Artigos não abertos

    1) Os artigos devem ser devolvidos no estado original e sem terem sido utilizados.

    2) O cliente será responsável pelos custos de envio originais e de devolução, num total de 50 €.

    2. Artigos incorretos ou com descrição incorreta

    1) Se o artigo recebido estiver incorreto ou não corresponder à descrição do produto, a Hiboy cobrirá integralmente os custos de envio da devolução.

    3. Artigos abertos ou utilizados

    1) Se for devolvido no prazo de 30 dias, o cliente será responsável pelos custos de envio originais e de devolução, num total de 50 €.

    4. Entregas recusadas

    Se a encomenda for recusada no momento da entrega, o cliente será responsável pelos custos de envio originais e de devolução, num total de 50 €.

    Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de support@hiboy.com e forneça as seguintes informações:

    1) Motivo da devolução

    2) O número da sua encomenda (recibo ou comprovativo de compra)

    Política de devolução de 30 dias A devolução tem de incluir todos os acessórios? Sim
    A devolução requer a embalagem original? Sim
    Quando efetuamos o reembolso? Após a receção do pacote devolvido (se o cliente devolver o produto ao nosso armazém)
    Quando efetuamos a substituição? Após a receção do pacote devolvido (se o cliente devolver o produto ao nosso armazém)
    Reembolsos dos custos de entrega 1. Para produtos sem defeito/produtos de que já não necessita, o comprador é responsável pelos custos de envio da devolução. Deduzi­remos o custo de envio de 50 € por unidade ao efetuar o reembolso.
    2. Para produtos com defeito, a Hiboy é responsável pelos custos de envio da devolução.
    Prazo limite para o reembolso Não poderemos aceitar um reembolso total após 30 dias. O reembolso será de 50%, dependendo do problema e da situação concretos. Os custos de envio não podem ser reembolsados.

    		Morada de devolução Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Netherlands

      Deve ser solicitada à Hiboy uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda. Para solicitar uma RMA, contacte a equipa de assistência da Hiboy através de support@hiboy.com

      As devoluções podem ser rejeitadas, ficando os custos a cargo do cliente, se os artigos não cumprirem os requisitos acima.

      REEMBOLSO

      Método de reembolso:

      Os reembolsos serão creditados no cartão de pagamento original.

      Prazo da compensação

      Para artigos devolvidos ou artigos para troca, necessitamos de 3 a 6 dias úteis após a receção do(s) artigo(s) para processar a solução.

      Após este período, o prazo do reembolso é o seguinte:

      1. Reembolsos para contas PayPal: até 48 horas
      2. Reembolsos por cartão de crédito: entre 7 e 14 dias úteis

      Nota:

      1. Os custos de envio expresso não são reembolsáveis.
      2. Não efetuamos reembolsos depois de a encomenda ter sido expedida.
      3. O cliente deve guardar sempre a caixa ou fornecer uma caixa semelhante. Em alternativa, poderá pagar 85 € adicionais para obter uma caixa da Hiboy.
      4. Se não receber o reembolso, contacte-nos e fornecer-lhe-emos o Número de Referência do Adquirente (ARN).

        Embora tenhamos a certeza de que todos os bancos utilizam estes números de referência, por vezes o apoio ao cliente de um determinado banco pode não estar preparado para localizar reembolsos através do número de referência. Os titulares dos cartões que contactem o banco com estes dados podem ter experiências diferentes, dependendo de 1) com quem falam, 2) do nível de acesso desse representante e 3) da sua persistência.

        Os bancos também podem utilizar uma terminologia inconsistente para se referirem a estes dados, pelo que nem todos reconhecerão termos como “ARN” ou “STAN”. Por vezes, um banco pode referir-se a estes dados como “número de carteira”, “número de referência”, “ID numérico”, “número de referência de recuperação”, “localizador de filme” ou outros termos técnicos específicos desse banco.

        Se, depois de fornecermos o número ARN, continuar sem receber qualquer informação, sugerimos que o cliente peça um extrato bancário que indique que não consegue localizar o reembolso através do Número de Referência do Adquirente (ARN). Depois de obtido, envie-nos o extrato bancário para podermos investigar mais aprofundadamente.