Política de envio

Informações de entrega

Obrigado por comprar na Hiboy.
Fazemos todos os possíveis para lhe entregar a encomenda o mais rapidamente possível. Tenha em atenção que o tempo total de receção da encomenda inclui o tempo de processamento e o tempo de envio.

Tempo total de entrega = Tempo de processamento (0–2 dias úteis) + Tempo de envio (2–7 dias úteis)

Tempo de envio

Esforçamo-nos por garantir a entrega atempada e segura da sua encomenda. Os tempos de envio variam consoante o país e a transportadora:

França: entrega estimada em 2–7 dias úteis.

Envio gratuito: Oferecemos envio normal gratuito em todas as encomendas, sem compra mínima obrigatória.

Para esclarecimentos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de support@hiboy.com

Rastreamento

Receberá um e-mail quando a sua encomenda for expedida. Será fornecido um número de rastreamento (o número de rastreamento ficará ativo no prazo de 24 horas). Tenha em atenção: este processo poderá demorar mais tempo durante eventos ou feriados.
As informações de rastreamento podem demorar entre 48 e 72 horas a ser atualizadas. Também pode consultar o estado da sua encomenda na 17TRACK(https://www.17track.net/), uma plataforma global de rastreamento logístico.
Se não conseguir rastrear a sua encomenda normalmente, contacte-nos (support@hiboy.com) e resolveremos o problema no prazo de 48 horas.

Se a sua encomenda estiver atrasada, contacte-nos por e-mail através de support@hiboy.com; verificaremos atempadamente a situação com a empresa de transporte. Agradecemos a sua compreensão e o seu apoio.

Condições de entrega

Horário de entrega: as entregas são normalmente efetuadas entre as 9:00 e as 17:00.
Obrigatoriedade de assinatura: se for necessária uma assinatura, certifique-se de que está alguém disponível para assinar a entrega.

Cancelamento de encomendas e alterações de morada

Antes da expedição: pode cancelar a encomenda ou alterar a morada antes de esta ser expedida.
Após a expedição: não é possível alterar a morada depois de a encomenda ser expedida.

Se precisar de cancelar a encomenda depois de esta ter sido expedida, tentaremos intercetar a encomenda, embora a taxa de sucesso seja reduzida. Será aplicada uma taxa de interceção de €180-290 para trotinetes elétricas.
Se a interceção não for bem-sucedida, poderá devolver o produto depois de o receber. Os custos de devolução ficarão a cargo do cliente.

Morada de envio incorreta

Se a entrega não for possível devido a uma morada incorreta fornecida pelo cliente, será cobrada uma taxa de entrega adicional de €180-290.
Se a morada estiver incorreta ou incompleta, a encomenda será devolvida pela transportadora. Certifique-se de que introduz a sua morada cuidadosamente e a verifica antes de submeter a encomenda.

Artigos danificados durante o transporte

Embora tomemos todas as precauções razoáveis para garantir que os nossos produtos são devidamente embalados, podem ocorrer danos durante o transporte desde o nosso armazém até ao seu destino. Se o produto ficar danificado durante o transporte, informe-nos imediatamente, bem como a empresa de transporte. Os danos relacionados com o transporte devem ser comunicados à empresa de transporte e a nós no prazo de 7 dias após a receção da encomenda. Tire fotografias dos danos e peça à empresa de transporte um número de confirmação ou de reclamação. Não deite fora a embalagem original.
Para nos ajudar a resolver o seu caso rapidamente, contacte-nos através de support@hiboy.com com os seguintes dados: