Política de Envio

Informações de Entrega

Obrigado por comprar na Hiboy.
O nosso objetivo é entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Por favor, note que o tempo total para receber o seu pacote inclui tanto o tempo de processamento como o tempo de envio.

Tempo Total de Entrega = Tempo de Processamento (0-2 dias úteis) + Tempo de Envio (2–7 dias úteis)

Tempo de Envio

Esforçamo-nos para garantir a entrega atempada e segura da sua encomenda. Os tempos de envio variam consoante o país e o transportador:

França: Entrega estimada em 2–7 dias úteis.

Envio Gratuito: Oferecemos envio standard gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra.

Para dúvidas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente support@hiboy.eu

Rastreamento

Receberá um email quando a sua encomenda for enviada. Será fornecido um número de rastreamento (o número de rastreamento estará ativo dentro de 24 horas). Por favor, note: isto pode demorar mais durante eventos ou feriados.
As informações de rastreamento podem demorar entre 48 a 72 horas a atualizar. Também pode verificar o estado do seu pacote em 17TRACK(https://www.17track.net/), uma plataforma global de rastreamento logístico.
Se não conseguir rastrear o seu pacote normalmente, por favor contacte-nos (support@hiboy.eu) e resolveremos esta situação dentro de 48 horas.

Se a sua encomenda estiver atrasada, por favor contacte-nos por email em support@hiboy.eu, iremos verificar a situação com a empresa de transporte atempadamente. Obrigado pela sua compreensão e apoio.

Condições de Entrega

Horário de Entrega: As entregas são normalmente feitas entre as 9h e as 17h.
Requisito de Assinatura: Se for necessária assinatura, certifique-se de que alguém está disponível para assinar a entrega.

Cancelamento de Encomenda e Alterações de Morada

Antes do Envio: Pode cancelar a sua encomenda ou modificar a morada antes do envio.
Após o Envio: Não é possível alterar a morada depois do envio da encomenda.

Se precisar de cancelar a encomenda após o envio, tentaremos interceptar o pacote, embora a taxa de sucesso seja baixa. Será aplicada uma taxa de interceção de €180-290 para trotinetes elétricas.
Se a interceção falhar, pode devolver o produto após o receber. Os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente.

Morada de Envio Incorreta

Se a entrega falhar devido a uma morada incorreta fornecida pelo cliente, será cobrada uma taxa adicional de entrega de €180-290.
Se a morada estiver incorreta ou incompleta, o pacote será devolvido pelo transportador. Por favor, certifique-se de inserir a sua morada cuidadosamente e verifique-a antes de submeter a sua encomenda.

Artigos Danificados Durante o Envio

Embora tomemos todas as precauções razoáveis para garantir que os nossos produtos estão bem embalados, podem ocorrer danos durante o transporte do nosso armazém até ao seu destino. Se o seu produto estiver danificado durante o transporte, por favor informe-nos e à empresa de transporte imediatamente. Danos relacionados com o transporte devem ser reportados à empresa de transporte e a nós no prazo de 7 dias após o recebimento da encomenda. Tire fotografias dos danos e peça à empresa de transporte uma confirmação ou número de reclamação. Não deite fora a embalagem original.
Para nos ajudar a resolver o seu caso rapidamente, contacte-nos em support@hiboy.eu com os seguintes detalhes: