Hiboys 2-årsgaranti

Garantitäckning

Produktkategori	Garantiperiod	Delar som omfattas	Kommersiell garantitäckning
Huvudenhet	24 månader	Ram; motor; hjulnav; styrenhet; instrument- och displayenhet; framgaffel; fjädringsenhet; fällmekanism; styrstam och styrrör	Omfattas mot material- och tillverkningsfel som påverkar produktens strukturella integritet, säkerhet eller normala funktion. Skador som orsakas av kollision, överbelastning, felaktig användning, otillräckligt däcktryck, obehöriga ändringar, hastighetsbegränsning som tagits bort, felaktiga reparationer, inkompatibla komponenter eller andra yttre faktorer omfattas inte av Hiboys kommersiella garanti.
Huvudkomponenter	24 månader	Batteri; främre och bakre lampor; körriktningsvisare och körriktningsvisarens reglage; gasreglage; bromshandtag och bromsreglage; laddningsport; styrlager; laddare och strömkabel	Omfattas mot material- och tillverkningsfel som påverkar normal funktion. Normalt batteriåldrande, gradvis kapacitetsförlust, normalt komponentslitage eller skador som orsakas av felaktig användning, olämplig förvaring, inkompatibla laddare, obehöriga ändringar, stötar eller vätskeinträngning utöver produktens angivna vattenbeständighetsklass omfattas inte av Hiboys kommersiella garanti. Onormal batterikapacitetsförlust som orsakas av ett tillverkningsfel kan omfattas efter teknisk bedömning.
Slitdelar	24 månader för tillverkningsfel	Täckpaneler; fotplattor; reflexer; handtagsgrepp; främre och bakre stänkskärmar; stödben; trumbromsar; skivbromsar; bromsbelägg och tillhörande friktionskomponenter; innerslangar; ytterdäck; slanglösa däck	Tillverknings- eller materialfel som upptäcks under garantiperioden omfattas. Normalt slitage, rutinunderhåll, kosmetisk försämring, punkteringar, skärskador, normalt tryckfall i däcken, skador till följd av vägförhållanden och utbyte som krävs till följd av vanlig användning omfattas inte av Hiboys kommersiella garanti.

Undantagen i denna tabell gäller endast Hiboys kommersiella garanti. De utesluter, begränsar eller minskar inte några tvingande rättigheter som konsumenter har enligt tillämplig EU-rätt eller nationella rättsliga garanti för överensstämmelse.

Batteritäckning

Batteriet omfattas i 24 månader mot material- och tillverkningsfel.

Normal och gradvis förlust av batterikapacitet till följd av vanlig användning och åldrande anses inte vara ett fel enligt Hiboys kommersiella garanti. Onormal kapacitetsförlust som orsakas av ett tillverkningsfel kan dock omfattas efter teknisk bedömning.

Batteriskador som orsakats av felaktig användning, olämplig förvaring, långvarig utebliven laddning, användning av en inkompatibel laddare, obehöriga ändringar, stötar, fall, extrema temperaturer eller vätskeinträngning utöver produktens angivna klassning för vattenbeständighet omfattas inte av den kommersiella garantin.

Dessa undantag påverkar inte konsumentens rättigheter enligt den tillämpliga lagstadgade garantin för överensstämmelse.

Undantag från den kommersiella garantin

Hiboys kommersiella garanti omfattar inte:

Normalt slitage;

Rutინunderhåll, justering eller byte av förbrukningskomponenter;

Kosmetiska skador som inte påverkar produktens säkra eller normala funktion;

Skador som orsakats av olyckor, kollisioner, felaktig användning, försumlighet eller användning i strid med användarhandboken;

Skador som orsakats av överbelastning eller användning utanför produktens angivna driftsgränser;

Skador som orsakats av obehöriga ändringar, avlägsnande av hastighetsbegränsning, demontering eller reparation;

Skador som orsakats av inkompatibla laddare, batterier, komponenter eller tillbehör;

Skador som orsakats av felaktig förvaring, extrema temperaturer eller bristande underhåll av batteriet;

Punkteringar, skärskador, däckexplosioner eller andra skador som orsakats av faror på vägen;

Vätskeskador till följd av användning utanför produktens angivna villkor för vattenbeständighet;

Skador som orsakats av racing, trick, hopp, kommersiell uthyrning eller annan användning som produkten inte är avsedd för;

Produkter vars serienummer har tagits bort, ändrats eller gjorts oläsligt;

Produkter som köpts från en obehörig återförsäljare och där giltigt köpbevis inte kan uppvisas;

Förlust, stöld eller avsiktlig skada.

Dessa undantag gäller endast Hiboys kommersiella garanti och utesluter eller begränsar inte tvingande rättigheter som konsumenten kan ha enligt EU-rätt eller nationell konsumentlagstiftning.

Vem omfattas?

Hiboys kommersiella garanti gäller konsumenter som köper en ny Hiboy-produkt direkt från hiboy.eu eller från en auktoriserad Hiboy-återförsäljare.

Ett giltigt köpbevis krävs. Den kommersiella garantin gäller endast äkta Hiboy-produkter och omfattar inte förfalskade produkter eller produkter som köpts från obehöriga kommersiella källor.

Om en produkt köptes från en auktoriserad återförsäljare kan konsumenten även kontakta säljaren direkt för att utöva sina rättigheter enligt den tillämpliga lagstadgade garantin för överensstämmelse.

Så gör du ett garantianspråk

För att lämna in ett garantianspråk enligt Hiboys kommersiella garanti, kontakta:

E-post: support@hiboy.com

Ange:

Giltigt köpbevis;

Produktmodell och serienummer;

En tydlig beskrivning av problemet;

Fotografier eller en video som visar problemet, när det rimligen behövs;

Kundens leveransadress och kontaktuppgifter.

 

Giltiga anspråk enligt Hiboys kommersiella garanti kan lämnas in inom 24 månader från det datum då produkten levererades.

Hiboy kan begära rimlig diagnostisk information innan en åtgärd ordnas. En konsuments oförmåga att tillhandahålla fotografier eller video ska inte automatiskt ogiltigförklara lagstadgade rättigheter när annan rimlig bevisning på bristande avtalsenlighet finns tillgänglig.

Returnera inte en produkt eller komponent innan du har fått returinstruktioner från Hiboy eller den ansvariga säljaren.

Tillgängliga åtgärder

Vid ett giltigt anspråk enligt den kommersiella garantin fastställer Hiboy en lämplig åtgärd baserat på defektens art. Åtgärden kan omfatta:

Teknisk assistans eller felsökning;

Reparation av den defekta produkten;

Ersättning av den defekta komponenten;

Ersättning av produkten med samma modell eller en likvärdig produkt.

 

Om samma modell eller komponent inte längre finns tillgänglig kan Hiboy tillhandahålla en likvärdig ersättning med jämförbara specifikationer och värde.

För anspråk som omfattas av den tillämpliga rättsliga garantin för avtalsenlighet ska den ansvariga säljaren tillhandahålla de åtgärder som krävs enligt lag. Dessa kan omfatta kostnadsfri reparation eller ersättning och, när det är tillämpligt enligt lag, en prisnedsättning eller full återbetalning.

Åtgärder enligt den rättsliga garantin för avtalsenlighet ska tillhandahållas kostnadsfritt, inklusive nödvändiga delar, arbete och frakt, inom skälig tid och utan betydande olägenhet för konsumenten.

Inget i denna kommersiella garanti begränsar konsumentens rätt att söka en åtgärd direkt från säljaren enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Ersättningsprodukter och -delar

Ersättningsprodukter eller -delar kan vara nya eller professionellt renoverade, när detta är tillåtet enligt tillämplig lag, och ska ha motsvarande prestanda och tillförlitlighet som den ersatta produkten eller delen.

En reparerad eller utbytt produkt omfattas fortfarande av garantin under återstoden av den ursprungliga garantiperioden eller under en ytterligare period som krävs enligt tillämplig nationell lag.

Byte av en komponent innebär inte att hela den kommersiella garantiperioden börjar om, såvida detta inte uttryckligen krävs enligt tillämplig lag.

Transportskador

Inspektera paketet och produkten så snart det rimligen är möjligt efter leveransen.

Om synliga transportskador upptäcks, kontakta support@hiboy.com och tillhandahåll fotografier eller video av:

Ytterförpackningen;

Fraktsedeln;

Det skadade området;

Hela produkten.

 

Rapportera om möjligt synliga transportskador inom 7 dagar från leveransen, så att Hiboy snabbt kan utreda problemet med transportören.

Underlåtenhet att rapportera synliga transportskador inom 7 dagar påverkar inte eventuella tvingande rättigheter som konsumenten kan ha enligt den tillämpliga rättsliga garantin för avtalsenlighet.

Reparationer och returfrakt

Försök inte öppna, modifiera eller reparera elektriska komponenter om du inte instrueras att göra det av Hiboy eller en auktoriserad serviceleverantör.

Vid ett giltigt krav enligt den kommersiella garantin tillhandahåller Hiboy den godkända reparations- eller ersättningslösningen samt instruktioner för retur av den berörda produkten eller komponenten när det behövs.

För åtgärder som tillhandahålls enligt den lagstadgade garantin om överensstämmelse tillhandahålls nödvändiga delar, arbete och frakt kostnadsfritt i enlighet med tillämplig lag.

Om en returnerad produkt visar sig inte ha ett täckt fel, eller om skadan orsakades av felaktig användning eller någon annan undantagen omständighet, kan Hiboy neka täckning enligt den kommersiella garantin. Eventuella avgiftsbelagda reparations-, inspektions- eller fraktkostnader kommer att meddelas kunden i förväg och debiteras endast med kundens godkännande.

Ansvarsbegränsning

I största möjliga utsträckning enligt tillämplig lag är Hiboy inte ansvarigt enligt denna kommersiella garanti för indirekta, tillfälliga, särskilda eller följdrelaterade förluster som inte direkt beror på ett täckt produktfel.

Inget i detta avsnitt utesluter eller begränsar ansvar som enligt lag inte får uteslutas eller begränsas, inklusive obligatoriskt ansvar för dödsfall, personskada, defekta produkter, bedrägeri, grov vårdslöshet eller lagstadgade konsumenträttigheter.

Lagstadgade konsumenträttigheter

Denna kommersiella garanti från Hiboy tillhandahålls utöver konsumentens lagstadgade rättigheter.

Konsumenter i Europeiska unionen omfattas av en lagstadgad minst tvåårig garanti om överensstämmelse från säljaren. Nationell lagstiftning kan ge ytterligare eller längre skydd.

Den lagstadgade garantin kan gälla när en produkt:

Överensstämmer inte med beskrivningen;

Har inte de egenskaper eller den funktionalitet som har utlovats;

Är inte lämplig för sitt normala ändamål;

Levereras inte med nödvändiga tillbehör, instruktioner eller uppdateringar;

Har inte den hållbarhet, säkerhet eller prestanda som en konsument rimligen kan förvänta sig.

 

Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan konsumenten ha rätt till kostnadsfri reparation eller ersättning och, där så är tillämpligt, prisavdrag eller återbetalning.

Hiboys kommersiella garanti ersätter, begränsar, upphäver eller minskar inte dessa lagstadgade rättigheter.

Kontakt

E-post: support@hiboy.com
Telefon: +31 634678246
Öppettider: Måndag–fredag, 09:00–17:00 centraleuropeisk tid