Retur och återbetalning

På Hiboy är kundnöjdhet alltid vår högsta prioritet. Våra engagerade team för kvalitetskontroll och kvalitetssäkring inspekterar dina varor före leverans. 

 

    Varför Hiboy?

    1. Enkelt & effektivt: Hiboy erbjuder en tydlig garanti som hanteras på ett så smidigt sätt som möjligt.
    2. 30 dagars returrätt: Alla nya, oskadade och oanvända produkter som köpts från Hiboy kan returneras i upp till 30 dagar efter det ursprungliga leveransdatumet.
    3. Upp till 1 års garanti: Vi erbjuder 1 års garanti för elsparkcykeln. Vi hanterar kvalitetsrelaterade problem med ERSÄTTNINGSDELAR. Mer information finns i garantipolicyn.
    4. Livstids teknisk support: Om du har frågor om ditt köp är du välkommen att kontakta oss (support@hiboy.com) så hjälper vi dig gärna! 

     

    Policy för annullering av order

    1. Ordrar kan annulleras kostnadsfritt före leverans genom att kontakta oss på support@hiboy.com.

    2. Observera att orderhantering vanligtvis tar 1–2 arbetsdagar. Om en order annulleras, räkna med 7–14 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto, eftersom handläggningstiderna varierar mellan olika finansinstitut.

    RETUR

    Om du inte är nöjd med ditt köp tillåter Hiboys returpolicy att du returnerar produkten som köpts via den auktoriserade kanalen inom 30 dagar från det datum då leveranspaketet mottogs.

    kontakta oss omedelbart via support@hiboy.com för returadress eller returetikett. Kunden måste själv stå för returfraktkostnaden för paket som kunden själv returnerar.

    När den returnerade varan har kommit tillbaka till Hiboys lager för kontroll påbörjas återbetalnings- eller bytesprocessen. 

    Produkter som köpts från Hiboy Store kan returneras inom 30 dagar från beställningsdatumet, under förutsättning att följande villkor är uppfyllda:

    1. Oöppnade varor

    1) Varor måste returneras i sitt ursprungliga, oanvända skick.

    2) Kunden ansvarar för både de ursprungliga fraktkostnaderna och returfraktkostnaderna, totalt 50 €.

    2. Felaktiga eller felbeskrivna varor

    1) Om den mottagna varan är felaktig eller inte överensstämmer med produktbeskrivningen står Hiboy för hela returfraktkostnaden.

    3. Öppnade eller använda varor

    1) Om varan returneras inom 30 dagar ansvarar kunden för både de ursprungliga fraktkostnaderna och returfraktkostnaderna, totalt 50 €.

    4. Vägrade leveranser

    Om paketet vägras vid leverans ansvarar kunden för både de ursprungliga fraktkostnaderna och returfraktkostnaderna, totalt 50 €.

    För att begära en retur, kontakta oss på support@hiboy.com och ange följande information:

    3) Returorsak

    2) Ditt ordernummer (kvitto eller inköpsbevis)

    30 dagars returpolicy Måste returen innehålla alla tillbehör? Ja
    Kräver returen originalförpackningen? Ja
    När genomför vi återbetalningen? När returpaketet har mottagits (om kunden returnerar produkten till vårt lager)
    När genomför vi ersättningen? När returpaketet har mottagits (om kunden returnerar produkten till vårt lager)
    Återbetalning av leveranskostnader 1. För felfria produkter/produkter som inte längre behövs ansvarar köparen för returkostnaderna. Vi drar av fraktkostnaden på 50 €/st när vi gör återbetalningen.
    2. För defekta produkter ansvarar Hiboy för returkostnaden.
    Tidsgräns för återbetalning Vi kan inte godkänna full återbetalning efter 30 dagar. Återbetalningen blir 50 %, beroende på det faktiska problemet och situationen. Fraktkostnaden återbetalas inte.

    		Returadress Rooseveltstraat 49 A,2321BL Leiden,Netherlands

      En Return Merchandise Authorization (RMA) måste begäras från Hiboy inom 30 dagar från det datum då försändelsen mottogs. För att begära en RMA, kontakta Hiboys serviceteam på support@hiboy.com

      Returer kan nekas på kundens bekostnad om varorna inte uppfyller ovanstående krav.

      ÅTERBETALNING

      Återbetalningsmetod:

      Återbetalningar krediteras det ursprungliga betalkortet.

      Tidsram för kompensation

      För returnerade varor eller varor som ska bytas behöver vi 3–6 bankdagar från det att vi har mottagit varan/varorna för att behandla ärendet.

      Efter denna tid gäller följande tidsramar för återbetalningar:

      1. Återbetalningar till PayPal-konton: upp till 48 timmar
      2. Återbetalningar till kreditkort: 7–14 bankdagar

      Obs!

      1. Kostnaden för expressleverans återbetalas inte.
      2. Vi återbetalar inte efter att din beställning har skickats.
      3. Kunden ska alltid behålla kartongen eller tillhandahålla en liknande kartong. Alternativt kan kunden betala extra 85 € för att få en kartong från Hiboy.
      4. Om du inte har fått återbetalningen, kontakta oss så tillhandahåller vi Acquirer Reference Number (ARN) åt dig.

        Även om vi är säkra på att alla banker har dessa referensnummer kan den kundsupportpersonal som svarar i första ledet hos en viss bank ibland sakna möjlighet att spåra återbetalningar med hjälp av referensnumret. Kortinnehavare som ringer sin bank och uppger dessa uppgifter kan få olika erfarenheter beroende på 1) vem de pratar med, 2) vilken åtkomst den personen har och 3) hur ihärdiga de är.

        Banker kan också använda olika formuleringar för att beskriva detta, så alla känner inte igen termer som ”ARN” eller ”STAN”. Ibland kan en bank kalla dessa för ”portföljnummer”, ”referensnummer”, ”numeriskt ID”, ”referensnummer för hämtning”, ”film locator” eller andra facktermer som är unika för banken.

        Om du fortfarande inte har fått någon information efter att vi har lämnat ARN-numret föreslår vi att kunden ber banken om ett kontoutdrag som visar att de inte kan hitta återbetalningen alls från sin sida med hjälp av Acquirer Reference Number (ARN). När kontoutdraget har erhållits ber vi dig skicka det till oss så att vi kan utreda saken vidare.