Fraktpolicy

Leveransinformation

Tack för att du handlar hos Hiboy.
Vi strävar efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Observera att den totala tiden det tar att få ditt paket inkluderar både handläggnings- och leveranstid.

Total leveranstid = handläggningstid (0-2 arbetsdagar) + leveranstid (2–7 arbetsdagar)

Leveranstid

Vi strävar efter att säkerställa att din beställning levereras i tid och på ett säkert sätt. Leveranstiderna varierar beroende på land och transportör:

Frankrike: Beräknad leverans inom 2–7 arbetsdagar.

Fri frakt: Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar utan krav på minsta köpbelopp.

För frågor, kontakta vår kundtjänst på support@hiboy.com

Spårning

Du får ett e-postmeddelande när din beställning har skickats. Ett spårningsnummer kommer att tillhandahållas (spårningsnumret blir aktivt inom 24 timmar). Observera: Detta kan ta längre tid under evenemang eller helgdagar.
Det kan ta 48 till 72 timmar innan spårningsinformationen uppdateras. Du kan även kontrollera paketets status på 17TRACK(https://www.17track.net/), en global plattform för logistikspårning.
Om du inte kan spåra ditt paket normalt, kontakta oss (support@hiboy.com) så löser vi problemet inom 48 timmar.

Om din beställning är försenad, kontakta oss via e-post på support@hiboy.com, så kontrollerar vi situationen med transportföretaget i tid. Tack för din förståelse och ditt stöd.

Leveransvillkor

Leveranstider: Leveranser sker vanligtvis mellan kl. 9 och 17.
Krav på underskrift: Om en underskrift krävs, se till att någon är tillgänglig för att skriva under vid leveransen.

Avbeställning av beställning och adressändringar

Före leverans: Du kan avbeställa din beställning eller ändra adressen innan den skickas.
Efter leverans: Det går inte att ändra adressen när beställningen har skickats.

Om du behöver avbeställa beställningen efter att den har skickats försöker vi stoppa paketet, men möjligheten att lyckas är liten. En avgift för att stoppa leveransen på €180-290 för elscootrar tillkommer.
Om det inte går att stoppa leveransen kan du returnera produkten efter mottagandet. Kunden ansvarar för returfrakten.

Felaktig leveransadress

Om leveransen misslyckas på grund av en felaktig adress som kunden har angett debiteras en extra leveransavgift på €180-290.
Om adressen är felaktig eller ofullständig returneras paketet av transportören. Se till att du anger din adress noggrant och verifierar den innan du skickar beställningen.

Varor som skadats under transporten

Även om vi vidtar alla rimliga försiktighetsåtgärder för att säkerställa att våra produkter är väl förpackade kan skador ändå uppstå under transporten från vårt lager till din destination. Om din produkt skadas under transporten ska du omedelbart meddela oss och transportföretaget. Transportrelaterade skador måste rapporteras till transportföretaget och till oss inom 7 dagar efter att försändelsen mottagits. Ta bilder av skadan och be transportföretaget om en bekräftelse eller ett reklamationsnummer. Släng inte originalförpackningen.
För att hjälpa oss att snabbt lösa ditt ärende, kontakta oss på support@hiboy.com med följande uppgifter: