Fraktpolicy

Leveransinformation

Tack för att du handlar hos Hiboy.
Vi strävar efter att leverera din beställning till dig så snabbt som möjligt. Observera att den totala tiden det tar att ta emot ditt paket omfattar både behandlingstid och leveranstid.

Total leveranstid = behandlingstid (0–2 arbetsdagar) + leveranstid (2–7 arbetsdagar)

Leveranstid

Vi strävar efter att säkerställa att din beställning levereras snabbt och säkert. Leveranstiderna varierar beroende på land och transportör:

Frankrike: Beräknad leverans inom 2–7 arbetsdagar.

Fri frakt: Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar utan krav på minsta ordervärde.

Vid frågor, kontakta vår kundtjänst på support@hiboy.com

Spårning

Du får ett e-postmeddelande när din beställning har skickats. Ett spårningsnummer tillhandahålls (spårningsnumret aktiveras inom 24 timmar). Observera: Detta kan ta längre tid under evenemang eller helgdagar.
Det kan ta 48 till 72 timmar innan spårningsinformationen uppdateras. Du kan även kontrollera paketets status på 17TRACK(https://www.17track.net/), en global plattform för logistisk spårning.
Om du inte kan spåra ditt paket som vanligt, kontakta oss (support@hiboy.com) så löser vi problemet inom 48 timmar.

Om din beställning är försenad, kontakta oss via e-post på support@hiboy.com. Vi kontrollerar situationen med transportföretaget så snart som möjligt. Tack för din förståelse och ditt stöd.

Leveransvillkor

Leveranstider: Leveranser sker vanligtvis mellan kl. 9.00 och 17.00.
Krav på underskrift: Om en underskrift krävs, se till att någon finns tillgänglig för att skriva under vid leveransen.

Avbeställning av beställning och adressändringar

Före leverans: Du kan avbeställa din beställning eller ändra adressen innan den skickas.
Efter leverans: Adressändringar är inte möjliga när beställningen har skickats.

Om du behöver avbeställa beställningen efter att den har skickats försöker vi stoppa paketet, men möjligheten att lyckas är liten. En avgift på €180–290 för elscootrar tillkommer.
Om stoppförsöket misslyckas kan du returnera produkten efter mottagandet. Kunden ansvarar för returfrakten.

Felaktig leveransadress

Om leveransen misslyckas på grund av en felaktig adress som kunden har angett debiteras en extra leveransavgift på €180–290.
Om adressen är felaktig eller ofullständig returneras paketet av transportören. Kontrollera att du anger adressen korrekt och verifierar den innan du skickar beställningen.

Varor som skadas under transporten

Även om vi vidtar alla rimliga försiktighetsåtgärder för att säkerställa att våra produkter är väl emballerade kan skador ändå uppstå under transporten från vårt lager till din destination. Om din produkt skadas under transporten ska du omedelbart meddela oss och transportföretaget. Transportrelaterade skador måste rapporteras till transportföretaget och till oss inom 7 dagar efter att försändelsen har mottagits. Ta bilder på skadan och be transportföretaget om ett bekräftelse- eller reklamationsnummer. Släng inte originalförpackningen.
För att hjälpa oss att lösa ditt ärende snabbt, kontakta oss på support@hiboy.com och ange följande uppgifter: